Há muitas maneiras diferentes de conduzir o usuário pesquisaE já tratamos da maioria deles neste blog em um momento ou outro, mas um que ainda não examinamos em grandes detalhes é o estudo de diário. Os testes de UX têm muito a ganhar com as observações fornecidas por essa ferramenta inestimável, o que explica por que ela é uma parte tão valiosa do processo de exploração.
Esta página funcionará como uma breve introdução ao conceito.
O que é um estudo diário?
Um estudo diário é uma pesquisa que depende dos participantes manterem registros confiáveis de suas atividades on-line relacionadas a tarefas, sites ou produtos específicos.
A estudo diário exige que os usuários mantenham registros detalhados de suas visitas e interações on-line, registrando suas ações, pensamentos, atitudes, raciocínio, etc., para suas várias decisões e ações.
O objetivo é estudar os comportamentos, as atitudes e os processos dos usuários para fornecer informações sobre como eles interagem com sitesaplicações, etc., por que o fazem, quando e como. Eles são realizados durante um período extenso de dias a meses ou mesmo anos em alguns dos estudos longitudinais mais ambiciosos.
O foco de um estudo de diário pode ser amplo ou direcionado, dependendo do que está sendo estudado. Os tópicos típicos que os usuários incluem nos estudos de diário são atividades relacionadas a:
- Um produto ou um website;
- Informações gerais sobre o comportamento do usuário (por exemplo móveluso do telefone);
- Uma ação muito específica, como comprar um novo aparelho, vender uma casa, etc..;
- Locais físicos ou horários específicos do dia, por exemplo, o que os usuários fazem pela manhã ou o que fazem quando estão em movimento e assim por diante;
- Atividade de mídia social, interações, e como e quando os usuários recomendam ou convidam amigos para compartilhar.
Quando realizar um estudo diário
Você deve realizar estudos diários quando estiver tentando descobrir:
- Como os usuários estão agindo com o tempo e como suas atitudes e atividades podem estar mudando;
- Informações específicas como a hora do dia em que eles acessam determinados tipos de site;
- Informações sobre como eles realizam processos específicos, tais como encontrar um fornecedor ou um produto;
- A jornada que eles fazem enquanto estão on-line, seja em um único site ou em vários sites, e o que aciona os cruzamentos e a navegação;
- Sua lealdade ao site, quanto tempo ela persiste, e o que os leva a abandonar os antigos favoritos e se mudar para novos sites;
- As questões e problemas que os usuários experimentam com seus sites e como reagem a eles, à marca e à organização quando ocorrem dificuldades;
- Os processos de pensamento e os antecedentes das ações e cognitivo elementos para a tomada de decisões on-line.
Manter estes diários é um compromisso e tanto para os participantes, portanto é necessária alguma forma de incentivo.
Você deve considerar a melhor maneira de manter seu usuários engajado e interagindo. O contato freqüente também é uma boa idéia para uma participação contínua e plena.
Estudos diários Observações de UX: Como você se sente com isso?
A compreensão do comportamento do usuário ou participante ajuda a contextualizar novos dados. Não apenas aprendemos como cada usuário interage com o produto digital, mas também as interferências, distrações e motivações do mundo real que os guiam através de sua experiência.
Comportamentos que os estudos diários descobrem incluem:
- Monitoramento dos hábitos dos usuários ? Um estudo de diário expõe padrões de comportamento: os usuários se envolvem em um momento específico do dia ou após uma atividade específica? É planejado ou espontâneo? Eles estão procrastinando ou buscando informações valiosas?
- Considerar os sentimentos e as atitudes dos usuários ? Como os participantes se sentem ao interagir com seu produto? O que os leva a fazer uma compra, um contato ou a concluir uma tarefa? Por que eles fazem essas escolhas e existem atividades ambientais que as desencadeiam?
- Examinando a viagem do usuário ? Estudos diários de longo prazo revelam os sentimentos e as percepções dos participantes sobre a marca e o produto da empresa ao longo do tempo. Esses estudos monitoram onde as atitudes dos usuários mudam e por quê? tanto as boas quanto as ruins. Que mudanças trazem mais alegria e satisfação aos clientes e quais são as armadilhas que os deixam entediados ou frustrados?
- Contexto é crucial? O contexto tem muito a ver com o que acontece fora da tela, com especial atenção ao ambiente do usuário. Isso é atendido por registros de diário que descrevem o que aconteceu antes e depois do uso de um produto ou durante ações e atividades on-line específicas.
Estudos-piloto
Também é benéfico realizar uma estudo piloto de como o exercício vai se desenrolar. Dessa forma, você pode descobrir quaisquer lacunas ou deficiências e ter certeza de que está dando ao estudo a máxima relevância e chance de sucesso na produção de dados acionáveis.
O processo de estudo diário UX
Cada estudo diário será personalizado para seu projeto, mas há alguns componentes e atividades padrão necessários para cada caso individual:
Planejando seu estudo diário ? Para que você e seu cliente entendam claramente os objetivos do estudo, é necessário um cronograma, uma lista de ferramentas apropriadas para coletar os dados, participantes relevantes, instruções, vias de comunicação e materiais de apoio.
Briefings de estudo para os participantes ? Conheça seus participantes antes da data de início, apresentando a eles os detalhes que você precisa que eles entendam. Explique o calendário e a programação do estudo, quando e como eles precisam relatar as entradas e uma introdução a quaisquer aplicativos, ferramentas ou tecnologias especiais que eles usarão.
Registro de dados ? Não é fácil delinear um único método de registro de dados que seja o melhor; há métodos digitais e automatizados, e alguns pesquisadores e participantes ainda preferem ou dependem de um bloco de notas e caneta. Seja qual for o método escolhido, vale a pena explicar a profundidade do relatório que você gostaria de ver e fornecer exemplos para que seja o mais simples possível para os usuários. Algumas atividades são adequadas para registros longos, incluindo uma grande quantidade de detalhes à medida que ocorrem. Em outras, as reações e outras ações solicitadas podem interromper o registro, fazendo com que a gravação nesses casos seja ?trechos??entradas curtas de anotações adequadas para expansão quando o usuário tiver mais tempo para considerar o processo.
Avaliação do estudo ? É necessário algum tipo de reunião para explorar os dados fornecidos pelos usuários. Uma entrevista é uma ótima maneira de fazer perguntas de acompanhamento, aprofundando-se nos insights que eles ajudaram a descobrir. Também é uma excelente oportunidade para perguntar a eles o que foi bom e ruim no estudo, para que você possa ajustar e aprimorar o processo para estudos futuros.
Análise ? Avaliar grandes quantidades de informações é um processo demorado. Com tantos dados qualitativos novos, é preciso ter paciência e a devida diligência para descobrir os padrões, desempenhos e problemas que você precisa ver para desenvolver cada projeto. Em última análise, você procurará os comportamentos dos usuários, suas influências e estímulos, sentimentos em relação a produtos e serviços, mudanças ao longo do tempo e a jornada completa do cliente.
Se você gostaria de saber mais sobre esta interessante e potencialmente extremamente útil técnica, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
