A mapa de calor ayuda a rastrear la actividad del usuario en una página web mediante un mapa de contorno que indica los lugares más y menos visitados de la página según la posición del puntero del ratón.
Hay herramientas de análisis más sofisticadas que también pueden determinar hacia dónde se dirige el ojo en la página, aunque esto suele utilizarse con fines diferentes. Ambos tipos de técnicas pueden poner de manifiesto problemas importantes de usabilidad en un sitio web.
Otras dos variaciones de los mapas de calor que también pueden proporcionar datos útiles son mapas de confeti y mapas de desplazamientoAmbos utilizan técnicas de recopilación de información similares a las del mapa de calor estándar, pero los mapas de confeti muestran las posiciones reales de los clics en lugar de la dispersión general. Esto puede ser útil para ver dónde (y quizá por qué) los usuarios hacen clic en determinados lugares y, lo que es más importante, cuándo hacen clic repetidamente en lugares que no tienen ninguna utilidad. Los mapas de desplazamiento muestran la misma información básica que los mapas térmicos, pero en relación con la distancia que ha recorrido el usuario en la página. Esto puede ser útil para determinar a qué distancia se puede colocar el material importante y seguir viéndolo.
Las pruebas de mapa de calor son relativamente fáciles de realizar e interpretar. Los resultados se presentan como un espectro de colores a través de la página, con las áreas más cálidas (denotadas por el rojo, el naranja y el amarillo) mostrando dónde se producen predominantemente los clics y las áreas más frías (azul/verde) indicando las áreas de menor tráfico de clics del ratón. Existe un sencillo software que se puede comprar e instalar para hacer el seguimiento por usted y producir los mapas en forma interpretable.
¿Qué información útil sobre la usabilidad del sitio web pueden aportar los mapas de calor?
En primer lugar, siempre es útil saber en qué parte de la página hacen clic los usuarios, ya que esto nos da una idea de lo que funciona y lo que no en el sitio. Puede ser especialmente útil cuando un elemento (por ejemplo, un botón "compre aquí") no atrae los clics que podría. Puede ver si otros elementos de la página están, tal vez, luchando por la atención y distrayendo a los usuarios de su objetivo o simplemente confundiéndolos.
En segundo lugar, el mapa de calor puede ayudar en la maquetación y construcción de páginas, mostrando las zonas de mayor tráfico e interés y destacando las áreas y elementos que no parecen atraer tanta atención. El mapa de calor de confeti puede ayudar a resolver problemas más específicos, como que los usuarios hagan clic en zonas en las que no deberían hacerlo o que se confundan con otros elementos o dispositivos. Del mismo modo, el mapa de calor de desplazamiento puede identificar exactamente hasta dónde se desplazan los usuarios, lo que puede ayudar a posicionar los elementos de llamada a la acción (CTA) o los botones "comprar ahora"/"ir a la caja".
El mapa de calor también puede diferenciar entre los comportamientos de distintos segmentos del mercado, como hombres y mujeres, mayores y jóvenes, angloparlantes y no angloparlantes. Es posible que algunos elementos resulten más atractivos para determinados segmentos de la población, como las imágenes, que atraen más a las mujeres, y el dinero o las ofertas, que a los hombres. El mapa de calor puede darle una buena idea de qué aspectos de su sitio son atractivos y cumplen su función y cuáles no, y puede sugerir posiciones o dispositivos para mejorar los más rezagados.
El mapa de calor puede ser una técnica muy reveladora para evaluar la eficacia del sitio. Si quiere saber más sobre el proceso, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
