Como usar o Heatmaps para melhorar o UX de seu site

mapa do calor ajuda a rastrear a atividade do usuário em uma página da web usando um mapa de contornos indicando os lugares mais e menos frequentemente visitados na página, conforme determinado pela posição do ponteiro do mouse.

Existem ferramentas de análise mais sofisticadas que também podem determinar para onde o olho é atraído na página, embora isto tenda a ser usado para diferentes propósitos. Ambos os tipos de técnicas podem destacar questões importantes para a usabilidade em um website.

Duas outras variações nos heatmaps que também podem fornecer dados úteis são mapas de confete e mapas de pergaminhoAmbos utilizam técnicas semelhantes de coleta de informações como o mapa térmico padrão, mas os mapas de confetes mostram as posições reais dos cliques em vez da dispersão geral. Isto pode ser útil para ver onde (e talvez por que) os usuários estão clicando em certos lugares e - o que é importante - quando eles estão clicando repetidamente em lugares que não têm nenhum propósito útil. Os mapas mostram as mesmas informações básicas que os mapas de aquecimento, mas em relação à distância que o usuário percorreu até uma página. Isto pode ser útil para determinar até onde o usuário pode colocar material importante e ainda tê-lo visto.

Os testes do Heatmap são relativamente fáceis de conduzir e interpretar. Os resultados são apresentados como um espectro de cores através da página com as áreas mais quentes (denotadas por vermelho, laranja, amarelo) mostrando onde a predominância de cliques está ocorrendo e as áreas mais frias (azul/verde) indicando áreas de menor tráfego para cliques de mouse. Há um software simples que você pode comprar e instalar para fazer o rastreamento por você e produzir os mapas de forma interpretável.

Então, que conhecimentos úteis relacionados à usabilidade do site podem ser fornecidos pelos heatmaps?

Em primeiro lugar, é sempre útil saber onde na página seus usuários estão clicando, pois isto dá alguma indicação sobre o que está funcionando e o que não está no site. Pode ser especialmente útil onde um elemento (diga um botão "comprar aqui") não está atraindo os cliques que ele pode fazer. Você pode ver se outras características na página estão, talvez, lutando por atenção e distraindo os usuários de seu objetivo ou simplesmente confundindo a questão para eles.

Em segundo lugar, o heatmapping pode ajudar no layout e construção das páginas, mostrando áreas de maior tráfego e interesse e destacando áreas e elementos que não parecem atrair tanta atenção. O heatmapping de Confetti pode ajudar em questões mais específicas, como os usuários clicando em áreas em que não devem ou estão sendo confundidos por outros elementos ou dispositivos. Da mesma forma, o heatmapping pode identificar exatamente até onde os usuários estão rolando, podendo ajudar no posicionamento de elementos de Chamada para Ação (CTA) ou botões de "comprar agora"/"ir para o checkout".

O Heatmapping também pode diferenciar entre os comportamentos de diferentes segmentos de mercado, por exemplo, masculino versus feminino, velho versus jovem, inglês versus não-inglês. Você pode descobrir que diferentes elementos são mais atraentes para partes específicas de sua população - por exemplo, as mulheres podem ser mais atraídas por imagens, mas os homens por dinheiro ou ofertas. O mapeamento do calor pode lhe dar uma boa idéia de quais aspectos de seu site são atraentes e estão fazendo seu trabalho e quais não estão; e pode sugerir posições ou dispositivos para melhorar os retardatários.

O termograma pode ser uma técnica muito reveladora para avaliar a eficácia do local. Se você gostaria de saber mais sobre o processo, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.

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