A mapa do calor ajuda a rastrear a atividade do usuário em uma página da Web usando um mapa de contorno que indica os locais visitados com mais e menos frequência na página, conforme determinado pela posição do ponteiro do mouse.
Existem ferramentas de análise mais sofisticadas que também podem determinar para onde o olho é atraído na página, embora isto tenda a ser usado para diferentes propósitos. Ambos os tipos de técnicas podem destacar questões importantes para a usabilidade em um website.
Duas outras variações nos heatmaps que também podem fornecer dados úteis são mapas de confete e mapas de pergaminhoAmbos usam técnicas de coleta de informações semelhantes às do mapa de calor padrão, mas os mapas de confete mostram as posições reais dos cliques em vez da dispersão geral. Isso pode ser útil para ver onde (e talvez por que) os usuários estão clicando em determinados lugares e, o que é mais importante, quando eles estão clicando repetidamente em lugares que não têm nenhuma finalidade útil. Os mapas de rolagem mostram as mesmas informações básicas que os mapas de calor, mas em relação ao quanto o usuário rolou a página para baixo. Isso pode ser útil para determinar até que ponto você pode colocar um material importante e ainda assim ele ser visto.
Os testes do Heatmap são relativamente fáceis de conduzir e interpretar. Os resultados são apresentados como um espectro de cores através da página com as áreas mais quentes (denotadas por vermelho, laranja, amarelo) mostrando onde a predominância de cliques está ocorrendo e as áreas mais frias (azul/verde) indicando áreas de menor tráfego para cliques de mouse. Há um software simples que você pode comprar e instalar para fazer o rastreamento por você e produzir os mapas de forma interpretável.
Então, que conhecimentos úteis relacionados à usabilidade do site podem ser fornecidos pelos heatmaps?
Em primeiro lugar, é sempre útil saber em que parte da página os usuários estão clicando, pois isso dá uma indicação do que está funcionando e do que não está no site. Isso pode ser especialmente útil quando um elemento (por exemplo, um botão "compre aqui") não está atraindo os cliques que poderia. Você pode ver se outros recursos da página estão, talvez, disputando a atenção e distraindo os usuários de seu objetivo ou simplesmente confundindo a questão para eles.
Em segundo lugar, o mapeamento de calor pode ajudar no layout e na construção de páginas, mostrando áreas de maior tráfego e interesse e destacando áreas e elementos que não parecem atrair tanta atenção. O mapeamento de calor de confete pode ajudar com problemas mais específicos, como usuários que clicam em áreas onde não deveriam ou que são confundidos por outros elementos ou dispositivos. Da mesma forma, o mapeamento térmico de rolagem pode identificar exatamente até onde os usuários estão rolando, o que pode ajudar no posicionamento de elementos de CTA (Call to Action) ou botões "comprar agora"/"ir para o checkout".
O mapa de calor também pode diferenciar os comportamentos de diferentes segmentos de mercado, por exemplo, homens e mulheres, idosos e jovens, falantes de inglês e não falantes de inglês. É possível que você descubra que diferentes elementos são mais atraentes para partes específicas da sua população, por exemplo, as mulheres podem ser mais atraídas por imagens, mas os homens por dinheiro ou ofertas. O mapeamento de calor pode lhe dar uma boa ideia de quais aspectos do seu site são atraentes e estão cumprindo sua função e quais não estão; e pode sugerir posições ou dispositivos para melhorar os mais atrasados.
O termograma pode ser uma técnica muito reveladora para avaliar a eficácia do local. Se você gostaria de saber mais sobre o processo, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
