ウェブサイトのUXを向上させるヒートマップの活用方法

ヒートマップ は、マウスポインタの位置によって決まるページ上の最も頻繁に訪れる場所と最も頻繁に訪れない場所を示すコンターマップを用いて、Webページ上でのユーザーの行動を追跡することができます。

また、より高度な分析ツールでは、ページ内のどこに視線が集まるかを判断することができますが、これは別の目的で使用される傾向があります。どちらの手法も、Webサイトにおけるユーザビリティの重要な問題を浮き彫りにすることができます。

ヒートマップの他の2つのバリエーションは、有用なデータを提供することができます。 紙吹雪の地図 と スクロールマップどちらも標準的なヒートマップと同様の情報収集技術を使用していますが、紙吹雪マップは一般的な分散ではなく、クリックの実際の位置を示しています。これは、ユーザーが特定の場所をクリックする(そしておそらくその理由)、また重要なことですが、ユーザーが有益な目的を持たない場所を繰り返しクリックする場合などを見るのに便利です。スクロールマップは、ヒートマップと同じ基本的な情報を表示しますが、ユーザーがページのどこまでスクロールしたかに関連します。これは、重要な資料をどの程度まで配置すれば、まだ見てもらえるかを判断するのに有効です。

ヒートマップテストは、比較的簡単に実施・解釈することができます。ヒートマップの結果は、ページ全体のカラースペクトルで表示され、暖かいエリア(赤、オレンジ、黄色で表示)は、クリックが多く行われている場所を示し、涼しいエリア(青/緑)は、マウスクリックが少ない場所を示します。トラッキングを行い、解釈可能な形でマップを作成するための簡単なソフトウェアを購入し、インストールすることができます。

では、ヒートマップはWebサイトのユーザビリティに関連して、どのような有用な知見を与えてくれるのでしょうか。

まず、ユーザーがページのどこをクリックしているかを知ることは、サイト内で何が有効で何が有効でないかを示す指標となり、常に有用です。特に、ある要素(例えば「購入はこちら」ボタン)がクリックを集められない場合に役立ちます。また、ページ上の他の機能が、ユーザーの注意をそらし、目的から遠ざけていないか、あるいは単に問題を混乱させていないかを確認することができます。

次に、ヒートマップはページのレイアウトや構築に役立ち、トラフィックや関心が高いエリアを示し、それほど注目されていないように見えるエリアや要素を強調することができます。ヒートマップは、ユーザーが意図しない場所をクリックしたり、他の要素やデバイスに惑わされるなど、より具体的な問題にも役立ちます。同様に、スクロールヒートマップは、ユーザーがどの程度スクロールしているかを正確に特定できるため、Call to Action(CTA)要素や「今すぐ購入する」/「チェックアウトに進む」ボタンの配置に役立てることができます。

ヒートマップは、男性対女性、高齢者対若年者、英語圏対非英語圏など、異なる市場セグメントの行動を区別することもできます。例えば、女性は画像に惹かれ、男性はお金や特典に惹かれるといったように、特定の層に対してより魅力的な要素があることがわかるかもしれません。ヒートマップは、サイトのどの部分が魅力的で役割を果たしているか、また、どの部分がそうでないかを明確にし、遅れている部分を改善するための位置や工夫を提案することができます。

ヒートマップは、サイトの有効性を評価する上で非常に有効な手法です。ヒートマップの詳細については、電話(+44(0)800 0246247)またはメール(+44(0)800 0246247)でお問い合わせください。 hello@ux247.com。

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