Serie de entrevistas: La visión de la industria de la experiencia del usuario con Glenn Veugen

En UX24/7 tenemos la suerte de trabajar con nuestra red de investigadores internacionales de UX dentro de nuestro Programa Acreditado para Profesionales.

Decidimos que sería estupendo hablar con nuestros investigadores y conocer sus experiencias en el sector, así como averiguar qué es lo único que tiene la UX en sus países de origen.

En esta serie de blogs, hemos compartido nuestras conversaciones con cada uno de nuestros investigadores desde aquí, en el Reino Unido, hasta Brasil, China y muchos más países del mundo.

Entrevista con el investigador de UX, Glenn Veugen (Países Bajos)

Glenn Veugen

A veces nos esforzamos demasiado por aplicar la estética más agradable, y descuidamos la funcionalidad. Tenemos que ver el panorama general de las cosas.

¿Cómo entró en el campo de la [UX]?

Durante mis estudios de secundaria, descubrí Photoshop y 3D Max, y se despertó mi interés por el diseño y los gráficos por ordenador. Más tarde exploré los gráficos en movimiento, el desarrollo front-end y Adobe Flash. Me encontré atrapado entre el diseño visual y el desarrollo front-end, y entonces descubrí la investigación sobre usabilidad tras una visita al laboratorio de usabilidad de la Universidad de Lovaina en Bélgica. Desde entonces, he seguido desarrollando mis habilidades en el amplio campo de la UX.

¿Algún consejo para la gente que quiera entrar en el campo de la [UX]?

No seas demasiado rígido en tus planteamientos y diseños. No hay una única forma correcta de abordar un problema, mantén una mente abierta y un enfoque experimental. Ah, y familiarízate con el aspecto psicológico del diseño UX. 

¿Qué le gusta de trabajar en el sector de la experiencia digital?

La oportunidad de trabajar para una variedad de clientes y empresas, y las particularidades que conlleva cada industria. Mientras trabajas en un proyecto concreto, también llegas a conocer los entresijos del sector en el que opera tu cliente. Experimentar de primera mano el funcionamiento de una empresa de electrónica de consumo, un banco minorista y una compañía aérea es algo que considero sumamente interesante.

¿Cuál ha sido su proyecto favorito para trabajar?

No hace mucho tiempo, participé en la elaboración de la estrategia de diseño para los puntos de contacto digitales de una importante aerolínea europea. Hubo mucha conceptualización, pruebas de guerrilla, sesiones creativas y talleres con las partes interesadas, y el resultado llegó pronto al mercado (espero). ?

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¿Cuál es el problema de usabilidad más común que encuentra durante sus pruebas?

La forma es demasiado dominante. A veces nos esforzamos demasiado por aplicar la estética más agradable y descuidamos la funcionalidad. Tenemos que ver el panorama general de las cosas; la gente suele interactuar con tu producto o servicio porque tiene una determinada necesidad o problema. El exponente más común de este descuido se puede ver en la falta de legibilidad y contraste del texto.

¿Cuál es el consejo que ofrecería a las marcas para mejorar su UX?

No intentes hacer el producto o servicio perfecto, sino que empieza con un producto o servicio suficientemente bueno. La búsqueda de la perfección hace que se pierda de vista el panorama general. No pierdas demasiado tiempo en detalles y características sin sentido, sino que consigue que las cosas salgan al mercado y aprende de ello.

¿Qué tendencias de UX vislumbra en el futuro?

La UX se aleja de las interacciones en pantalla; la tecnología se mezclará cada vez más en el entorno, y obtendremos experiencias personalizadas gracias a los grandes datos. El diseño de UX no se limitará a cómo se ve y funciona algo en una pantalla, sino a qué servicios significativos pueden ofrecerse con los grandes datos, y cómo debe comportarse una IA en determinadas situaciones.

¿Qué tiene de particular la UX en su país?

En comparación con otros países en los que he trabajado, parece que en mi actual país de acogida, los Países Bajos, la UX parece encontrar su camino y establecerse como una disciplina de pleno derecho dentro de una empresa con más facilidad que en la mayoría de los demás países. Por lo demás, es un mundo pequeño dentro de la comunidad internacional :).

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