インタビューシリーズGlenn VeugenによるUX業界の洞察

UX]の分野に入ったきっかけは？

高校時代にPhotoshopと3D Maxに出会い、デザインとCGに興味を持つようになりました。その後、モーショングラフィックス、フロントエンド開発、Adobe Flashなどを探求しました。その後、ビジュアルデザインとフロントエンド開発の間で行き詰まり、ベルギーのルーヴェン大学のユーザビリティ研究室を訪れたことがきっかけで、ユーザビリティリサーチに出会いました。それ以来、UXという幅広い分野で、さらにスキルを高めています。

UX]分野を志す人へのアドバイスをお願いします。

アプローチやデザインに凝り過ぎないこと。問題へのアプローチに唯一無二の正解はなく、オープンマインドで実験的なアプローチを心がけましょう。また、UXデザインの心理学的な側面も知っておいてください。 

UX業界で働くことの楽しさは何ですか？

さまざまなクライアントや企業で仕事をする機会があり、業界ごとの特殊性を知ることができます。あるプロジェクトに携わる中で、クライアントが活躍する業界の裏側も知ることができます。家電メーカー、リテール銀行、航空会社など、各業界の仕組みに触れることができるのは、非常に興味深いことです。

これまで手掛けたプロジェクトの中で、お気に入りのものは何ですか？

少し前のことですが、ヨーロッパの大手航空会社のデジタル・タッチポイントのデザイン戦略の立案に携わったことがあります。コンセプト立案、ゲリラテスト、クリエイティブセッション、ステークホルダーとのワークショップなど、盛りだくさんの内容でしたが、その成果は間もなく市場に登場することになります（と、私は思っています）。  ).

テスト中に遭遇するユーザビリティの問題で最も多いものは何ですか？

形が支配的すぎる。私たちは時に、最も好ましい美学を適用しようとしすぎて、機能性をおろそかにしてしまうことがあります。人々が製品やサービスを利用するのは、ある種のニーズや問題を抱えているからです。その代表的なものが、文字の読みにくさやコントラストの低さです。

ブランドに対して、UXを向上させるためのアドバイスをお願いします。

完璧な製品やサービスを作ろうとするのではなく、十分な製品やサービスから始めること。完璧を求めると、全体像が見えなくなります。無意味な細部や機能に時間を費やすことなく、市場に投入し、そこから学びましょう。

今後のUXのトレンドはどのようなものを想定していますか？

UXはスクリーンとのインタラクションから離れ、テクノロジーはますます環境に溶け込み、ビッグデータによってパーソナライズされた体験が得られるようになるでしょう。UXデザインは、スクリーン上でどう見えるか、どう動くかにとどまらず、ビッグデータを使ってどんな有意義なサービスを提供できるか、AIはある状況下でどう振る舞うべきかを考えるようになるでしょう。

あなたの国のUXはどのような特徴があるのでしょうか？

私がこれまで働いてきた他の国と比べて、現在のホスト国であるオランダでは、UXは他の国よりも容易に道を見つけ、企業内で本格的な規律として確立することができるようです。それ以外は、国際社会の中の小さな世界です :)。