Lean UX: ¿todo el mundo puede ser diseñador?

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¿Significa Lean UX que todo el mundo tiene que diseñar?

Uno de los principios clave de Lean UX es el de la colaboración en equipo en el proceso de diseño. En los libros y artículos sobre el tema se suele decir que cualquiera puede ser diseñador. Aunque no hay que descartar totalmente este concepto, inevitablemente no es tan sencillo y hay que explicar y comprender el significado y la practicidad de la colaboración para que funcione correctamente.

También está la cuestión de lo que realmente constituye el diseño. ¿Significa el acto físico de diseñar, poner algo en la pantalla o en el papel? ¿O existe una definición más abstracta y amplia que abarque todo el proceso y las contribuciones, desde las ideas y conceptos iniciales hasta la crítica, el perfeccionamiento y el ajuste de las plantillas finales, y todo lo que hay entre medias?

El enfoque de Lean UX consiste en reunir a diseñadores y no diseñadores en el proceso de diseño para aprovechar la experiencia de diferentes áreas de la organización con el fin de obtener un producto más informado y completo en el diseño final. A menudo, cuando muchas de las disciplinas no relacionadas con el diseño ven el diseño de un sitio web, ya se ha invertido una gran cantidad de pensamiento y trabajo en el proceso. Esto tiende a producir dos cosas: un cierto grado de protección y rigidez por parte de los diseñadores que ya han participado y una reticencia a dejar de lado lo que podría ser una cantidad significativa de trabajo costoso porque alguien tiene una opinión diferente o una nueva perspectiva.

Existen muchas clasificaciones diferentes de tipos de personalidad dentro de las organizaciones empresariales y éstas se inclinarán más o menos hacia el lado creativo del proceso. Sin entrar en demasiados detalles de las distintas clasificaciones, tienden a dividirse en grupos con rasgos como el liderazgo y la gestión, el trabajo en equipo y la colaboración, la creatividad, la resolución de problemas y la aplicación práctica (simplemente hacer cosas). Algunas de estas funciones son muy adecuadas para la integración en el proceso de diseño: obviamente, la creatividad, la resolución de problemas y la puesta en práctica de ideas serán siempre fundamentales. Sin embargo, otras competencias que a primera vista no parecen tan relevantes también pueden añadir un valor considerable al proceso.

El conocimiento de las pruebas generales de la empresa y de las metas y objetivos corporativos será muy importante para el diseño de la página web si se quiere contribuir a su consecución, y los directores de departamento podrían ser los más indicados para dar esta visión general. Algunas disciplinas de la empresa (como el marketing, las ventas, la producción o el servicio de atención al cliente) también podrían tener un interés y una opinión importantes en el funcionamiento de la interfaz y su perspectiva puede ser valiosa para determinar cómo reaccionarán los clientes ante determinadas propuestas y diseños.

El simple hecho de contar con la participación de personas que no son diseñadores en el proceso y criticar los conceptos y diseños iniciales puede aportar una visión útil de cómo podría funcionar (o no) el sitio en relación con los usuarios y clientes. Los diseñadores especializados tienden a ver los proyectos desde un punto de vista particular, sesgado (como es lógico) hacia los principios del diseño. Pero lo que puede encajar mejor con estos preceptos no es necesariamente lo mejor para la empresa o el cliente. Es importante asegurarse de que se pongan sobre la mesa otros puntos de vista lo antes posible y ésta es una de las áreas en las que Lean UX realiza una contribución vital.

Entonces, ¿todo el mundo puede ser diseñador? Bueno, ciertamente todo el mundo puede (y probablemente debería) hacer alguna aportación al proceso, pero, obviamente, la interpretación final es mejor dejarla en manos de los expertos.

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