Servicios > Entrevistas con las partes interesadas
Las entrevistas con las partes interesadas se utilizan para recabar información sobre un concepto o propuesta dentro de la propia organización o grupo de interés inmediato. (por ejemplo, directores no ejecutivos o fideicomisarios). Suelen utilizarse en proyectos importantes, como la introducción de un nuevo producto o servicio o un concepto de alto valor o riesgo.
Ejecución de las entrevistas
Las entrevistas pueden ser individuales o en grupos reducidos, en función de la disponibilidad de los entrevistados, sus necesidades personales (quizá se sientan más cómodos hablando solos) o los requisitos del proyecto. Es preferible realizarlas cara a cara, pero también pueden hacerse a distancia. Acordar el enfoque es un proceso de colaboración entre el equipo del proyecto del cliente y nuestro equipo, de modo que podamos reflejar todas las sensibilidades y consideraciones logísticas existentes.
TALLERES DE COCREACIÓN:
Los grupos reducidos de interesados también pueden trabajar como talleres de cocreación, que consisten más en desarrollo de la propuesta o concepto en lugar de recopilar información.
Pueden ser útiles cuando las entrevistas con las partes interesadas siguen a la investigación de usuarios y hay datos que compartir, y garantiza que los equipos de los clientes se apropien de los conocimientos generados por la investigación.
Normalmente, ejecutamos un taller de co-creación de medio día para compartir la visión de la investigación de usuarios y el taller de las implicaciones y la comprensión de lo que significa para el concepto o la propuesta. Esto permite que haya mucho tiempo para sumergirse por completo sin que los asistentes miren demasiado el tiempo.
La participación en este punto tiende a garantizar que cada persona que asiste al taller de cocreación tenga una comprensión completa de los temas emergentes y se haya formado opiniones e ideas. El objetivo del taller de cocreación es fusionar estas ideas con los conocimientos generados por la investigación y establecer propuestas y prioridades tangibles y acordadas.
Involucramos al equipo del cliente en la preparación del taller para que el orden del día y los objetivos se acuerden entre nosotros y éste alcance sus metas. Las entrevistas deben realizarse en un entorno de confianza en el que no se atribuyan datos concretos a una persona en el informe y en el que se capten temas generales, representativos del sentimiento y la opinión general.
Tanto en las organizaciones grandes como en las pequeñas, recurrir a un consultor independiente como nosotros para llevar a cabo entrevistas con las partes interesadas reporta considerables beneficios. Como ya las hemos realizado muchas veces con personas de muy alto nivel, no nos asusta la perspectiva de realizar entrevistas y talleres con las partes interesadas. Sabemos cómo estructurarlas para alcanzar los objetivos acordados, cómo facilitar la sesión y no tenemos ningún "bagaje", por lo que es más probable que la gente se abra y comparta.
Presentación de los resultados
Los resultados de las entrevistas con las partes interesadas pueden presentarse de diversas maneras, desde un informe escrito hasta un conjunto de ilustraciones o incluso un taller.
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