Variación regional de la investigación internacional

international user research

La investigación internacional debe tener en cuenta las variaciones regionales

Si bien podríamos pensar y considerar la idea de que podría haber diferencias regionales en el comportamiento y la experiencia de los usuarios dentro de nuestro propio país (y eso es sólo puede); si y cuando hacemos investigación internacionalEn el caso de los mercados internacionales, no nos preocupamos lo suficiente por las diferencias regionales dentro de otros países. Teniendo en cuenta el coste y la dificultad de la investigación internacional, es probable que no busque otra capa de complejidad para incluir en sus cálculos, pero la verdad es que las diferencias regionales son probablemente más pronunciadas e importantes en los mercados extranjeros que en el Reino Unido.

Aquí, en Gran Bretaña, tenemos un mercado relativamente homogéneo en términos de estatus económico, dispersión geográfica y patrimonio cultural (de acuerdo, hay importantes excepciones, pero como regla general es una buena hipótesis de trabajo). Además, Gran Bretaña es relativamente pequeña y la conectividad, tanto física como electrónica, es razonablemente consistente.

Pensemos, por ejemplo, en los países sudamericanos o africanos, que pueden abarcar cientos de miles de kilómetros cuadrados y en los que, a menudo, la capital y tal vez una o dos ciudades importantes son completamente diferentes al resto del país en términos de prosperidad, servicios, transporte y tecnología. Un estudio internacional que se basara únicamente en las zonas urbanas más importantes daría una imagen completamente falsa de cómo es todo el país en términos de mercados de usuarios.

La geografía de estos lugares también puede variar mucho. En el Reino Unido tenemos una o dos regiones realmente remotas en las tierras altas y las islas de Escocia, por ejemplo; pero éstas no son nada en términos de lejanía y aislamiento en comparación con, por ejemplo, el monte o la selva africanos, las selvas tropicales sudamericanas o la tundra del norte de Europa. Podría pensar que estos lugares están relativamente deshabitados y que no son importantes para su marketing, pero probablemente le sorprendería saber qué porcentaje de la población mundial vive en zonas remotas y no desarrolladas; por ejemplo, alrededor de la mitad de los usuarios de móviles del mundo siguen utilizando la tecnología 2G. Estos podrían ser sus usuarios ahora, y es casi seguro que algunos de ellos lo serán en el futuro.

Entonces, ¿hay alguna manera de evitar esto que no incremente masivamente el presupuesto pero que pueda seguir pintando una imagen que sea útil en términos de experiencia de usuario?

Puede que merezca la pena realizar una investigación documental por tu cuenta antes de diseñar un proyecto de investigación internacional formal (y potencialmente caro). Podrías contratar a un investigador para que elabore un perfil del país que estás investigando en términos de características como:

  • población;
  • etnias;
  • transporte y comunicaciones;
  • sofisticación tecnológica;
  • economía;
  • idiomas;
  • propiedad de teléfonos móviles.

A partir de ahí, podrá destacar los rasgos críticos y construir un marco de investigación internacional que pondere y dé forma a los principales factores individuales a la hora de crear perfiles o personas para sus usuarios.

Si desea recibir más orientación sobre cómo llevar a cabo este aspecto, o cualquier otro, de la investigación internacional de la experiencia del usuario, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos mucha experiencia y conocimiento de fondo en muchos mercados de ultramar que podemos enfocar en su asunto particular.

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