La diferencia entre la investigación de mercado y la investigación de la experiencia del usuario

Investigación de mercado vs. Investigación de la experiencia del usuario

La mayoría de las personas en las organizaciones estarán familiarizadas con el término "investigación de mercado" y entenderán, hasta cierto punto, qué es y para qué se utiliza. La investigación de la experiencia del usuario es un animal diferente y, aunque hay algunos puntos en común y solapamiento, su uso suele ser significativamente diferente ... y menos comprendido por los gerentes y ejecutivos de negocios.

La investigación de mercados se interesa sobre todo por los números, a menudo grandes, y se utiliza para validar hipótesis comerciales sobre públicos concretos. Estas hipótesis suelen referirse a nuevos productos, servicios, sitios web, publicidad o cualquier otra interfaz crítica con un mercado que pueda ponerse a prueba con preguntas relativamente sencillas a un amplio volumen de consumidores. Se centra en gran medida en obtener predicciones científicamente válidas y precisas de aquello a lo que es probable que los consumidores respondan, compren o accedan de forma positiva. Los datos permiten a los altos directivos hacer valoraciones ponderadas sobre el desarrollo de nuevos productos, la entrada en nuevos mercados y otras decisiones empresariales cruciales.

Principales características de los estudios de mercado:

• Números y demografía centrados
• Pretende predecir el comportamiento de compra
• Se utiliza para cuantificar los volúmenes del mercado
• Utiliza proposiciones relativamente sencillas
• Control científico y parámetros claros
• Recogida de datos remota e indirecta

La investigación de la experiencia del usuario (UX) emplea una técnica muy diferente y tiene un tipo de objetivo distinto. La investigación UX se utiliza cuando la empresa quiere entender cómo o por qué un individuo utiliza un producto o servicio concreto, qué le motiva, sus sentimientos hacia el producto o la marca, cómo toma sus decisiones y qué características le atraen o repelen. Se trata de un proceso mucho más subjetivo, ya que intenta captar respuestas y creencias personales, profundamente arraigadas o sentidas.

Para conseguirlo, la investigación debe llevarse a cabo en un entorno más directo, cara a cara, en el que las respuestas puedan ser sondeadas e interrogadas para proporcionar una visión y una información más profundas. Esto implica muestras mucho más pequeñas y un interrogatorio mucho más largo y detallado de los participantes. Por lo tanto, los datos resultantes no son científicamente válidos ni escalables, pero no se pretende que lo sean. La naturaleza emotiva de la encuesta se centra más en los matices y los aspectos sutiles del desarrollo de productos o la publicidad, identificando lo que despierta el interés de los consumidores y provoca respuestas y acciones específicas.

Principales características de la investigación de la experiencia del usuario:

• Centrado en los sentimientos y las respuestas personales
• Muestras más pequeñas
• Administrado personalmente, normalmente cara a cara
• No es científico ni predictivo
• Puede indagar en cuestiones complejas y sofisticadas

No es necesario que las dos técnicas se excluyan mutuamente; de hecho, tiene mucho mérito combinar ambos enfoques para obtener los mejores resultados de cualquier proyecto de investigación. Algunos ejemplos de cómo pueden interactuar los dos procesos son:

• Utilizar la investigación de la experiencia del usuario para determinar los factores que deben probarse en audiencias más amplias para verificar el potencial del mercado
• La investigación de mercado puede dar indicaciones generales sobre la demanda insatisfecha La investigación de la experiencia del usuario para proporcionar datos más detallados sobre las características y usos del producto
• El estudio de mercado puede dar indicaciones sobre las oportunidades o los problemas generales de los mercados, que la investigación sobre la experiencia del usuario puede analizar y convertir en acciones concretas.
• La investigación de la experiencia de los usuarios puede arrojar propuestas nuevas o adaptadas para que la investigación de mercado las pruebe a mayor escala.

Se trata de un área amplia y rica en posibilidades. Si desea saber más o tiene cuestiones o problemas específicos que le gustaría abordar, ¿por qué no se pone en contacto con nosotros de inmediato?  Dropónganos un correo electrónico a hello@ux247.com.