La diferencia entre la investigación de mercado y la investigación de la experiencia del usuario

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Investigación de mercado vs. Investigación de la experiencia del usuario

La mayoría de las personas en las organizaciones estarán familiarizadas con el término "investigación de mercado" y entenderán, hasta cierto punto, qué es y para qué se utiliza. La investigación de la experiencia del usuario es un animal diferente y, aunque hay algunos puntos en común y solapamiento, su uso suele ser significativamente diferente, y menos comprendido por los gerentes y ejecutivos de las empresas.

La investigación de mercado se interesa sobre todo por los números -a menudo grandes- y se utiliza para validar hipótesis comerciales sobre determinados públicos. Estas hipótesis suelen ser nuevos productos, servicios, sitios web, publicidad o alguna otra interfaz crítica con un mercado que puede ponerse a prueba con un cuestionamiento relativamente sencillo entre un amplio volumen de consumidores. Se centra en gran medida en la obtención de predicciones científicamente válidas y precisas de lo que los consumidores probablemente responderán, comprarán o accederán de forma positiva. Los datos permiten a los altos directivos hacer valoraciones meditadas sobre el desarrollo de nuevos productos, la entrada en nuevos mercados y otras decisiones empresariales cruciales.

Principales características de los estudios de mercado:

  • Números y demografía centrados
  • Pretende predecir el comportamiento de compra
  • Se utiliza para cuantificar los volúmenes del mercado
  • Utiliza proposiciones relativamente sencillas
  • Control científico y parámetros claros
  • Recogida de datos remota e indirecta

La investigación de la experiencia del usuario (UX) emplea una técnica muy diferente y tiene un tipo de objetivo distinto. La investigación UX se utiliza cuando la empresa quiere entender cómo o por qué un individuo utiliza un producto o servicio concreto, qué le motiva, sus sentimientos hacia el producto o la marca, cómo toma sus decisiones y qué características le atraen o repelen. Se trata de un proceso mucho más subjetivo, ya que intenta captar respuestas y creencias personales, profundamente arraigadas o sentidas.

Para lograrlo, la investigación debe realizarse en un entorno más directo y cara a cara, en el que las respuestas se puedan sondear e interrogar para obtener una visión e información más profundas. Esto significa un tamaño de muestra mucho menor y un interrogatorio mucho más largo y detallado de los participantes. Por lo tanto, los datos resultantes no son científicamente válidos ni escalables; pero no se pretende que lo sean. La naturaleza emotiva de la encuesta está más relacionada con los matices y los aspectos sutiles del desarrollo de productos o la publicidad, identificando lo que hace que los consumidores se sientan atraídos y que se produzcan respuestas y acciones específicas.

Principales características de la investigación de la experiencia del usuario:

  • Centrado en los sentimientos y las respuestas personales
  • Muestras más pequeñas
  • Administrado personalmente, normalmente cara a cara
  • No es científico ni predictivo
  • Puede indagar en cuestiones complejas y sofisticadas

No es necesario que las dos técnicas se excluyan mutuamente; de hecho, tiene mucho mérito combinar ambos enfoques para obtener los mejores resultados de cualquier proyecto de investigación. Algunos ejemplos de cómo pueden interactuar los dos procesos son:

  • Utilizar la investigación de la experiencia del usuario para determinar los factores que deben probarse en audiencias más amplias para verificar el potencial del mercado
  • La investigación de mercado puede dar indicaciones generales sobre la demanda insatisfecha La investigación de la experiencia del usuario para proporcionar datos más detallados sobre las características y usos del producto
  • El estudio de mercado puede dar indicaciones sobre las oportunidades o los problemas generales de los mercados, que la investigación sobre la experiencia del usuario puede analizar y convertir en acciones concretas.
  • La investigación de la experiencia de los usuarios puede arrojar propuestas nuevas o adaptadas para que la investigación de mercado las pruebe a mayor escala.

Se trata de un área amplia y rica en posibilidades. Si desea saber más o tiene cuestiones o problemas específicos que le gustaría abordar, ¿por qué no se pone en contacto con nosotros de inmediato?  Dropónganos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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