A diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de experiência do usuário

Pesquisa de mercado Vs Pesquisa de experiência do usuário

A maioria das pessoas nas organizações estará familiarizada com o termo "pesquisa de mercado" e entenderá, até certo ponto, o que é e para que é utilizado. A pesquisa de experiência do usuário é um animal diferente e, embora haja alguma uniformidade e sobreposição, seu uso é geralmente significativamente diferente - e menos compreendido pelos gerentes e executivos empresariais.

A pesquisa de mercado está principalmente interessada em números - muitas vezes grandes números - e é utilizada para validar hipóteses comerciais sobre determinados públicos. Essas hipóteses são geralmente novos produtos, serviços, websites, publicidade ou alguma outra interface crítica com um mercado que pode ser testada com questionamentos relativamente simples através de um grande volume de consumidores. O foco é em grande parte obter previsões cientificamente válidas e precisas sobre o que os consumidores provavelmente responderão, comprarão ou acessarão de forma positiva. Os dados permitem que os gerentes seniores façam avaliações consideradas sobre o desenvolvimento de novos produtos, a entrada em novos mercados e outras decisões comerciais cruciais.

Principais características da pesquisa de mercado:

• Números e dados demográficos focados
• Com o objetivo de prever o comportamento de compra
• Utilizado para quantificar volumes de mercado
• Utiliza propostas relativamente simples
• Controle científico e parâmetros claros
• Coleta de dados remota e indireta

A pesquisa de experiência do usuário (UX) emprega uma técnica muito diferente e tem um tipo diferente de objetivo. A pesquisa UX é utilizada onde a empresa quer entender como ou porque um indivíduo usa um determinado produto ou serviço, o que o motiva, seus sentimentos em relação ao produto ou marca, como eles tomam suas decisões e que características os atraem ou os repelem. É um processo muito mais subjetivo, pois tenta captar respostas e crenças pessoais, profundas ou sentidas.

Para conseguir isso, a pesquisa deve ser conduzida em um ambiente mais direto e presencial, onde as respostas podem ser sondadas e interrogadas para fornecer insights e informações mais profundas. Isto significa amostras muito menores e perguntas muito mais longas e detalhadas dos participantes. Os dados resultantes não são, portanto, cientificamente válidos ou escaláveis; mas não se pretende que sejam. A natureza emotiva da pesquisa está mais envolvida com as nuances e aspectos sutis ou com o desenvolvimento de produtos ou publicidade, identificando o que pressiona os botões dos consumidores e suscita respostas e ações específicas.

Principais características da pesquisa de experiência do usuário:

• Focado em sentimentos e respostas pessoais
• Tamanhos de amostra menores
• Administrado pessoalmente, geralmente frente a frente
• Não científico ou preditivo
• Pode sondar questões complexas e sofisticadas

Não há necessidade de que as duas técnicas sejam mutuamente exclusivas; de fato, há muito mérito em combinar ambas as abordagens para obter os melhores resultados de qualquer projeto liderado pela pesquisa. São exemplos de como os dois processos podem interagir:

• Utilizar a pesquisa de experiência do usuário para determinar os fatores que devem ser testados em audiências mais amplas para verificar o potencial do mercado
• A pesquisa de mercado pode dar amplas indicações sobre a demanda não atendida de pesquisa de experiência do usuário para fornecer dados mais detalhados sobre as características e usos do produto
• A pesquisa de mercado pode dar indicações de amplas oportunidades ou problemas em mercados que a pesquisa UX pode sondar e solidificar em ações concretas
• A pesquisa de experiência do usuário pode lançar propostas novas ou adaptadas para a pesquisa de mercado para testar em uma escala mais ampla.

Esta é uma ampla e rica área de potencial. Se você gostaria de saber mais ou tem problemas ou questões específicas que gostaria de resolver, por que não entrar em contato conosco imediatamente?  Dnos envie um e-mail para hello@ux247.com.