A diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de experiência do usuário

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Pesquisa de mercado Vs Pesquisa de experiência do usuário

A maioria das pessoas nas organizações está familiarizada com o termo "pesquisa de mercado" e entende, até certo ponto, o que ela é e para que serve. A pesquisa de experiência do usuário é um animal diferente e, embora haja alguma semelhança e sobreposição, seu uso geralmente é significativamente diferente e menos compreendido pelos gerentes e executivos de negócios.

A pesquisa de mercado está interessada principalmente em números - geralmente grandes números - e é usada para validar hipóteses comerciais sobre públicos específicos. Essas hipóteses geralmente são novos produtos, serviços, sites, publicidade ou alguma outra interface crítica com um mercado que pode ser testada com questionamentos relativamente simples em um grande volume de consumidores. Seu foco principal é obter previsões cientificamente válidas e precisas sobre o que os consumidores provavelmente responderão, comprarão ou acessarão de forma positiva. Os dados permitem que os gerentes seniores façam avaliações ponderadas sobre o desenvolvimento de novos produtos, a entrada em novos mercados e outras decisões comerciais cruciais.

Principais características da pesquisa de mercado:

  • Números e dados demográficos focados
  • Com o objetivo de prever o comportamento de compra
  • Utilizado para quantificar volumes de mercado
  • Utiliza propostas relativamente simples
  • Controle científico e parâmetros claros
  • Coleta de dados remota e indireta

A pesquisa de experiência do usuário (UX) emprega uma técnica muito diferente e tem um tipo diferente de objetivo. A pesquisa UX é utilizada onde a empresa quer entender como ou porque um indivíduo usa um determinado produto ou serviço, o que o motiva, seus sentimentos em relação ao produto ou marca, como eles tomam suas decisões e que características os atraem ou os repelem. É um processo muito mais subjetivo, pois tenta captar respostas e crenças pessoais, profundas ou sentidas.

Para conseguir isso, a pesquisa deve ser conduzida em um ambiente mais direto, face a face, em que as respostas possam ser sondadas e interrogadas para fornecer percepções e informações mais profundas. Isso significa tamanhos de amostra muito menores e questionamentos muito mais longos e detalhados dos participantes. Os dados resultantes não são, portanto, cientificamente válidos ou escalonáveis, mas não se pretende que sejam. A natureza emotiva da pesquisa está mais envolvida com as nuances e os aspectos sutis do desenvolvimento de produtos ou da publicidade, identificando o que pressiona os consumidores e provoca respostas e ações específicas.

Principais características da pesquisa de experiência do usuário:

  • Focado em sentimentos e respostas pessoais
  • Tamanhos de amostra menores
  • Administrado pessoalmente, geralmente frente a frente
  • Não científico ou preditivo
  • Pode sondar questões complexas e sofisticadas

Não há necessidade de que as duas técnicas sejam mutuamente exclusivas; de fato, há muito mérito em combinar ambas as abordagens para obter os melhores resultados de qualquer projeto liderado pela pesquisa. São exemplos de como os dois processos podem interagir:

  • Utilizar a pesquisa de experiência do usuário para determinar os fatores que devem ser testados em audiências mais amplas para verificar o potencial do mercado
  • A pesquisa de mercado pode dar amplas indicações sobre a demanda não atendida de pesquisa de experiência do usuário para fornecer dados mais detalhados sobre as características e usos do produto
  • A pesquisa de mercado pode dar indicações de amplas oportunidades ou problemas em mercados que a pesquisa UX pode sondar e solidificar em ações concretas
  • A pesquisa de experiência do usuário pode lançar propostas novas ou adaptadas para a pesquisa de mercado para testar em uma escala mais ampla.

Esta é uma ampla e rica área de potencial. Se você gostaria de saber mais ou tem problemas ou questões específicas que gostaria de resolver, por que não entrar em contato conosco imediatamente?  Dnos envie um e-mail para hello@ux247.com.

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Comentários (1)

[...] há muitas maneiras diferentes de realizar pesquisas com usuários, e já tratamos da maioria delas neste blog em um momento ou outro, mas uma que não [...]

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

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