Revisiones de expertos - ¿Busca la impugnación o la ratificación?
Anteriormente, mencionamos cómo un equipo de UX diverso puede dar sus frutos y que, al elegir una agencia para llevar a cabo la investigación de usabilidad, debe buscar una que tenga una amplia gama de ideas y esté dispuesta a rendir cuentas.
Es en este último punto en el que queremos profundizar hoy, concretamente en el caso de los diseñadores que tienen dificultades para aceptar los comentarios. Una vez más, este no es el caso de todos los diseñadores web -algunos de ellos están más que dispuestos a ver sus esfuerzos desmenuzados y criticados, con la seguridad de que mejorará la experiencia del sitio web para el usuario- pero nos hemos encontrado con aquellos que solicitan un revisión de expertos y, cuando se entregan, ignoran en gran medida las propuestas que contienen. Esto sugiere que no están realmente interesados en mejorar la usabilidad de su producto, sino sólo en obtener la validación de las decisiones de diseño que han tomado.
Como hemos dicho anteriormente, los retos deben ser bienvenidos y la belleza de una revisión por expertos es que es una forma barata de inculcar nuevas ideas y mejores prácticas en los diseños, limando los problemas obvios antes de emprender un programa más intensivo de pruebas de usabilidad.
La otra cara de la moneda es la forma en que la revisión de expertos expone sus argumentos. El revisor tiene que entender que el diseñador probablemente ha dedicado mucho tiempo y trabajo a su diseño y que desmontarlo sin más de una manera que hace pocos prisioneros, por muy justificados o arraigados que estén los problemas, no le va a convencer. Al fin y al cabo, no se trata de un ataque al carácter.
Algunas de las reglas estrictas que debe seguir la persona que realiza el peritaje a la hora de redactar su informe son:
- Evite personalizar las críticas - La clave es el diseño, no el diseñador
- Deje las opiniones personales en la puerta - El informe trata de cómo el usuario o los usuarios se acercarían al diseño y lo utilizarían, no el experto. Cíñete a los personajes cuando realices la revisión y matiza todas las críticas, negativas y positivo
- Mantener la imparcialidad - El sitio web o la aplicación están ahí para servir a un propósito específico y lograr un objetivo comercial predefinido. El experto no debe permitir que los sentimientos personales hacia ninguno de ellos nublen su juicio
- Tenga tacto - El diseñador o el equipo de diseño son humanos; no se propusieron crear algo que se maneja como un ladrillo y hace que los usuarios corran hacia el refugio antiaéreo. Una revisión experta siempre debe tener en cuenta cómo se pueden sentir los usuarios a la hora de hacer una crítica.
Ser desafiado es bueno. Te permite asumir ideas que antes no habías considerado. Ese es el objetivo de una revisión de expertos. Ponerlas en práctica mejorará la usabilidad y la experiencia general del usuario, que, al fin y al cabo, es lo que cuenta.
Si necesitas mejorar la usabilidad de tu sitio web o aplicación, una revisión por parte de un experto puede ponerte las pilas. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el teléfono +44(0)800 0246 247, o envíe un correo electrónico hello@ux247.com.
