¿Revisiones de expertos? ¿Busca impugnación o ratificación?
Anteriormente, mencionamos cómo un equipo de UX diverso puede dar sus frutos y que, al elegir una agencia para llevar a cabo la investigación de usabilidad, debe buscar una que tenga una amplia gama de ideas y esté dispuesta a rendir cuentas.
Hoy queremos profundizar en este último punto, es decir, en el caso de los diseñadores a los que les cuesta aceptar los comentarios. Una vez más, este no es el caso de todos los diseñadores web, algunos de los cuales están más que dispuestos a ver sus esfuerzos desmenuzados y criticados, con la certeza de que mejorará la experiencia del sitio web para el usuario, pero nos hemos encontrado con aquellos que solicitan una revisión de expertos y, cuando se les entrega, ignoran en gran medida las propuestas. Esto sugiere que en realidad no están interesados en mejorar la usabilidad de su producto, sino sólo en obtener la validación de las decisiones de diseño que han tomado.
Como hemos dicho antes, los retos deben ser bienvenidos y lo bueno de una revisión por expertos es que es una forma barata de inculcar nuevas ideas y mejores prácticas en los diseños, limando los problemas obvios antes de emprender un programa más intensivo de pruebas de usabilidad.
La otra cara de la moneda es la forma en que los expertos exponen sus argumentos. El revisor debe entender que el diseñador probablemente ha invertido mucho tiempo y trabajo en su diseño y que desmontarlo sin más de una manera que no toma prisioneros, por muy justificados o arraigados que estén los problemas, no le va a convencer. Al fin y al cabo, no es una difamación.
Algunas de las reglas estrictas que debe seguir la persona que realiza el peritaje a la hora de redactar su informe son:
- Evite personalizar las críticas ? La clave está en el diseño, no en el diseñador
- Deje las opiniones personales en la puerta ? El informe trata de cómo el usuario o los usuarios abordarían el diseño y se relacionarían con él, no el experto. Cíñete a los personajes al realizar la revisión y matiza todas las críticas, negativas o negativas. y positivo
- ¿Mantener la imparcialidad? El sitio web o la aplicación están ahí para servir a un propósito específico y alcanzar un objetivo empresarial predefinido. El experto no debe permitir que sus sentimientos personales hacia ninguno de ellos nublen su juicio.
- Tenga tacto ? El diseñador o el equipo de diseño son humanos; no se propusieron crear algo que se maneja como un ladrillo y hace que los usuarios corran al refugio antiaéreo. Una crítica experta siempre debe tener en cuenta cómo se sienten los usuarios a la hora de criticar.
Ser desafiado es bueno. Te permite asumir ideas que antes no habías considerado. Ese es el objetivo de una revisión de expertos. Ponerlas en práctica mejorará la usabilidad y la experiencia general del usuario, que, al fin y al cabo, es lo que cuenta.
Si necesitas mejorar la usabilidad de tu sitio web o aplicación, una revisión por expertos puede ponerte manos a la obra. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el teléfono +44(0)800 0246 247, o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
