Comment la peur de l'échec peut vous aider à améliorer l'optimisation des conversions
Un article paru récemment dans le London Times traitait de la question de l'excellence et de la manière dont la peur de l'échec joue un rôle important dans les performances des athlètes de haut niveau. Ce qui est intéressant, c'est que la peur en question ne les pousse pas à fuir l'échec, mais plutôt à le comprendre, à en tirer des leçons et à apporter les changements nécessaires pour s'améliorer. Leur excellence est le fruit d'une volonté d'optimisation permanente et les parallèles avec le monde de l'entreprise sont nombreux.
Comprendre où l'optimisation des conversions échoue
Gagner la guerre de l'optimisation des conversions en ligne, c'est maintenant une question de réglage fin. À l'instar du sport de haut niveau, où un centième de seconde peut faire la différence entre le succès et l'échec, l'optimisation des parcours des utilisateurs et l'extraction de la dernière goutte d'opportunité peuvent faire la différence entre l'abandon et la commande. Pour savoir où apporter ces micro-améliorations, vous devez comprendre ce qui ne fonctionne pas aussi bien que prévu ; vous devez comprendre l'échec et y être ouvert.
Accepter la peur est plus facile à dire qu'à faire. J'ai connu des responsables de sites web de grandes organisations de premier ordre, cotées sur divers marchés financiers, qui communiquaient à tort les performances de leur site web parce qu'ils avaient découvert que les mesures qu'ils utilisaient étaient erronées, mais qu'ils n'osaient pas en parler à la direction générale par crainte de représailles. De même, j'ai entendu tous les types de concepteurs, du graphisme à l'expérience utilisateur, expliquer pourquoi ce qu'ils faisaient était correct face à des preuves solides du contraire.
Comprendre où l'optimisation des conversions échoue
Il existe un certain nombre de méthodes pour comprendre où se situent les possibilités d'amélioration et en voici quelques-unes qui méritent d'être prises en considération :
- Analyse web : l'analyse quotidienne de l'évolution du parcours de l'utilisateur permet d'identifier les possibilités d'optimisation de la conversion des micros.
- Tests d'utilisabilitéLe plus difficile : peut-être le plus difficile à prendre, mais laisser de vrais utilisateurs naviguer sur votre site web est le meilleur moyen d'identifier les points à améliorer.
- Recherche d'utilisateurs en ligne : semblable aux tests de convivialité, mais avec l'élément quantifiable de l'analyse web, la recherche d'utilisateurs en ligne est un excellent moyen d'optimiser la conversion.
Pour fonctionner au plus haut niveau, il faut savoir où se trouvent les possibilités d'amélioration. Si vous ne pouvez pas faire face à vos échecs et en tirer des leçons, vous ne pouvez pas atteindre l'excellence, car il y aura toujours quelque chose qui restera sur la table. Et comme dans le monde du sport, les performances numériques sont visibles par tous et, tôt ou tard, vous serez démasqué.
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