Comment la facilité d'utilisation peut améliorer l'optimisation de la conversion
L'optimisation des conversions peut être influencée par de nombreux attributs du site web, depuis les promotions et les campagnes jusqu'à la vitesse de chargement. Les nouvelles techniques telles que Conception persuasive peut également encourager les utilisateurs et les clients à faire ce que vous voulez qu'ils fassent dans l'espoir d'obtenir de meilleurs taux de conversion. Tests d'utilisabilité joue peut-être le rôle le plus crucial dans l'amélioration de l'optimisation de la conversion et apporte en outre la science à la table.
5 façons dont la facilité d'utilisation améliore l'optimisation de la conversion
1. Éviter les défaillances catastrophiques
Bien qu'il ne soit pas fréquent de nos jours que les tests d'utilisabilité identifient un problème totalement cauchemardesque qui a un impact fondamental sur les performances du site web ou de l'application, cela arrive tout de même à l'occasion. Si un utilisateur ou un client potentiel ne peut pas terminer son parcours, il ne se convertira pas. Utilisez les évaluations de convivialité pour vous assurer que les macro parcours de conversion sont optimisés.
2. Remédier aux ruptures de parcours
Parfois, les utilisateurs trouvent des chemins à travers le site web qui n'ont pas été envisagés lors de la conception et des tests. Certains de ces chemins peuvent mener à des impasses, voire à des portes de sortie, et l'examen des données analytiques n'est pas toujours utile, car nous ne pouvons pas toujours voir ce que les utilisateurs ont fait pour y parvenir. Les tests d'utilisabilité avec de vrais utilisateurs permettront de les débusquer et de s'assurer qu'ils n'ont pas d'impact négatif sur l'optimisation de la conversion.
3. Alimentation Essais multi-variantes
Les tests à variantes multiples (MVT) sont de plus en plus utilisés comme partie intégrante, voire parfois comme pilier central, d'un programme d'optimisation de la conversion. En testant différentes options de conception, il est possible d'identifier celle qui a le plus grand impact sur la conversion. La facilité d'utilisation peut encore améliorer ces programmes en s'assurant que les options de conception testées sont les meilleures et les plus utilisables.
4. Mise au point
Hormis l'identification des défaillances catastrophiques, la majorité de la facilité d'utilisation est maintenant une question de réglage fin. La suppression des zones de friction des micro-points de conversion sur l'ensemble du site web permet d'augmenter marginalement le taux de conversion. Un seul d'entre eux ne représente pas une charge importante pour les utilisateurs ou la conversion, mais ensemble, ils s'additionnent et leur suppression peut apporter une différenciation significative par rapport à la concurrence.
5. S'inscrire dans le cadre d'un programme permanent
Plutôt que de considérer l'utilisabilité comme un événement ponctuel qui permettra d'identifier une liste de problèmes à résoudre au fil du temps, traitez-la comme un élément du programme d'optimisation de la conversion en cours. En concevant votre programme de manière à inclure l'utilisabilité dans la conception, le développement, l'analyse, la promotion, l'insight, le MVT et d'autres encore, vous éliminez les grosses pointes coûteuses. Les grosses pointes de coûts sont éliminées, vous intégrez l'expérience de l'utilisateur dans "votre façon de faire" et vous améliorez l'efficacité du programme d'optimisation des conversions.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le rôle de la convivialité dans l'optimisation de la conversion, cliquez sur le lien suivant prendre contact et nous nous ferons un plaisir de discuter de vos besoins spécifiques.
