Évaluer les produits numériques à l'aide d'études d'utilisateurs et de tests d'utilisabilité
Un élément clé de la conception centrée sur l'utilisateur est l'évaluation des produits numériques par des utilisateurs réels, recrutés parmi les groupes démographiques cibles. Diverses méthodes et approches peuvent être utilisées en fonction des objectifs spécifiques du projet, de son stade de développement et de sa complexité.
Il existe un argument commercial très fort en faveur de la réalisation de tests de convivialité pour évaluer les produits en cours de développement. Le coût du changement est faible et le nombre d'alternatives de conception est élevé, de sorte que la recherche sur les prototypes d'utilisateurs constitue un élément clé du processus de développement.
Caractéristiques de la recherche sur les utilisateurs
Il existe de nombreuses façons différentes d'effectuer des tests auprès des utilisateurs, mais toutes présentent les caractéristiques fondamentales suivantes :
- Ils consistent à demander aux utilisateurs d'effectuer des tâches similaires à celles qu'ils effectueraient dans le monde réel
- Les utilisateurs sont d'une certaine manière représentatifs du public cible du client.
- Les utilisateurs interagissent avec le prototype de la manière la plus naturelle possible et fournissent un retour d'information, généralement en utilisant un protocole de réflexion à haute voix.
- Les observations sont analysées et des recommandations sont formulées pour itérer le prototype.
En gardant à l'esprit ces éléments fondamentaux, les différentes méthodes se distinguent les unes des autres :
- Où la recherche a lieu
- Avec combien d'utilisateurs
- Qu'est-ce que la sujet de la recherche
- Quelles données nous voulons saisir
L'ÉVALUATION DE LA FACILITÉ D'UTILISATION
Processus de recherche
La méthodologie de ce type d'études qualitatives (évaluations de la convivialité) est la suivante :
- Recrutement : Participants recrutés par rapport aux profils cibles spécifiés par le client
- Préparation :
- A script du test et guide de discussion conçu pour faciliter l'interaction des participants avec le projet
- A installation pour mener à bien la recherche
- Equipement la mise en place d'un système d'enregistrement des sessions et des appareils que le participant peut utiliser (tablette, smartphone, PC, etc.)
- Session de recherche :
- Qualifiés modération de chacune des sessions
- Observation et enregistrement de questions
- Analyse et rapports
Nombre de participants et durée des sessions
Lorsque nous arrivons à l'étape des tests de conception, nous effectuons normalement l'évaluation de la convivialité sur toutes les plateformes - smartphone, tablette et PC. Mais d'après notre expérience, il n'est pas nécessaire d'organiser cinq sessions sur chaque plateforme, car nous avons normalement éliminé les problèmes graves lors des cycles précédents.
Dans la plupart des cas, nous exécutons dix sessions (environ 60 minutes) réparties sur deux jours de recherche, avec les éléments suivants répartition entre les plates-formes:
- Smartphone = 4 participants
- PC = 4 participants
- Tablette = 4 participants
Nous constatons généralement que les résultats obtenus sur smartphone et PC peuvent être utilisés pour les tablettes, mais nous aimons organiser deux sessions pour éviter de passer à côté d'une question évidente, avec des points d'arrêt et des informations clés sous le pli.
Installation de recherche et observation
Les installations de recherche fournissent visualisation à travers une glace sans tain ou un écran afin que l'équipe de conception et les parties prenantes puissent voir, de première main, comment les participants travaillent sur les projets en cours de développement. Comme les personnes qui regardent se trouvent au même endroit que le modérateur, il y a la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de la façon dont les participants travaillent sur les projets. la possibilité de discuter de ce qu'ils observent entre les sessions et de commencer à planifier des mises à jour et des changements.
C'est aussi l'occasion pour l'équipe de conception et les parties prenantes de collaborer et de discuter de ce qu'ils voient, car les salles de visualisation des installations de recherche sont généralement insonorisées.
Cependant, les installations de recherche ont un coût et la recherche peut également être menée presque n'importe où ? dans les salles de réunion, au domicile des participants, dans les bureaux des clients, etc. Nous pouvons diffuser les sessions sur l'internet de manière à ce que visualisation en direct à distance est possible.
Cependant, il existe limitations qui sont
- Seul l'écran de l'appareil est visible et non les expressions faciales des participants.
- La visualisation de vidéos pendant de longues périodes sur l'internet peut s'avérer peu fiable en raison de la lourdeur de la bande passante de la vidéo.
- La résolution de l'écran peut rendre difficile la visualisation des détails.
Une autre solution consiste à visionner les vidéos haute définition des sessions que nous enregistrons systématiquement et que nous téléchargeons dans un dossier Dropbox partagé. Si la bande passante le permet, nous téléchargerons ces vidéos au fur et à mesure et partagerons immédiatement un lien afin que vous puissiez les visionner après un délai d'environ une heure.
Équipement d'essai
Nous fournissons toute la technologie nécessaire pour mener à bien les sessions de recherche sur les utilisateurs.
Il s'agit notamment de
- Le ordinateur portable de test qui est équipé d'un logiciel spécialisé pour l'enregistrement d'images dans l'image
- Vidéo haute définition de l'écran utilisé par le participant et de ses expressions faciales.
- Le logiciel nécessaire pour connecter les smartphones et les tablettes afin d'enregistrer l'écran.
L'installation que nous utilisons pour l'enregistrement mobile fait appel à une configuration matérielle et logicielle qui signifie que le smartphone n'a qu'un câble d'alimentation branché. Le participant peut prendre le téléphone, le tenir et interagir avec lui naturellement, sans aucune fixation pour des caméras aériennes ou des berceaux, ou avec l'appareil fixé en position sur le bureau.
Nous fournissons une gamme d'appareils pour les tests, notamment des smartphones iOS et Android, des tablettes et des PC Microsoft. Nous sommes heureux d'utiliser vos appareils si vous le souhaitez et pouvons généralement nous y connecter facilement.
Script des tests, modération, analyse et rapports
Tous nos projets sont menés par l'un des membres de notre équipe de consultants UX très expérimentés qui ont été évalués et récompensés de manière indépendante. Praticien accrédité statut. Nos consultants ont tous un minimum de 5 ans d'expérience, les qualifications nécessaires et les capacités pour mener à bien ce type de recherche en design.
Script de test
En concertation avec le client, notre consultant UX va élaborer le script du test qui comprend les tâches et les scénarios qui guideront l'interaction des participantsainsi que toute question à laquelle la recherche doit répondre.
Nous documentons cela dans un Plan de rechercheCe document contient tous les autres détails relatifs à la recherche et vous est communiqué pour que vous puissiez l'adapter et l'approuver. La structure d'une session typique peut ressembler à ceci :
- Avant de commencer
- Discussion sur le contexte d'utilisation, les comportements actuels et les attitudes à l'égard de l'objet de la recherche.
- Tâches
- Nous créerons des tâches couvrant les principaux parcours, interactions, caractéristiques et fonctions à évaluer.
- Questions liées aux tâches dont le modérateur doit s'assurer qu'elles reçoivent une réponse.
- Entretien de clôture
- Une discussion sur leur expérience
La modération
Tous nos consultants ont de nombreuses années d'expérience dans la conduite d'études de ce type et, sauf demande contraire, notre approche de la modération est le suivant :
- Communiquer verbalement les tâches aux participants afin d'éviter toute formalité.
- Permettre à l'utilisateur d'interagir librement avec le prototype et ne pas le diriger.
- Interrompre l'utilisateur uniquement lorsqu'il est hésitant ou confus et si cela n'entraîne pas la perte de l'élan de la tâche ou des apprentissages potentiels de son comportement.
- Les interroger après une tâche ou une sous-tâche si nécessaire
D'autres clients nous ont parfois demandé d'adopter une approche de modération plus formelle et nous sommes heureux de modifier notre style si nécessaire.
Pendant les sessions de tests utilisateurs, le modérateur observera la session et prendra des notes qu'il utilisera plus tard à des fins d'analyse. Il peut s'agir de notes horodatées afin de pouvoir s'y référer plus tard et de revoir la vidéo des sessions.
Analyse et rapports
Après la recherche, ils effectueront l'analyse et commenceront à créer le rapport ? si c'est le produit à livrer. Lorsqu'un rapport est nécessaire, nous suivons les normes des meilleures pratiques en matière de rapports sur l'expérience de l'utilisateur.
Nous utilisons un système de signalement par feux tricolores à classer les observations par catégories et attribuer des degrés de gravité comme indiqué ci-dessous :
Système de signalement des feux de circulation
ÉTUDE DE CAS :
Dans le cadre d'une étude générative pour une chaîne d'hôtels, nous avons examiné une application existante avant le processus de refonte. Le recrutement a ciblé des participants issus de l'ensemble de leur base d'utilisateurs, y compris des utilisateurs professionnels et grand public, des groupes et des individus. Les parcours de navigation et de recherche ont été rigoureusement testés, tout comme le paiement, la gestion du compte, les messages électroniques et le programme de fidélisation. L'étude comprenait également la visite d'applications concurrentes afin que les utilisateurs puissent identifier les aspects qu'ils préféraient et qui pourraient être pris en compte dans la refonte.
Cette étude a été réalisée dans un centre de recherche parce que le client voulait entendre les commentaires de première main, mais il n'est pas rare que cette étape de la recherche se déroule au domicile des utilisateurs, comme nous l'avons fait pour une société de comparaison d'assurances avant la refonte, ou dans les bureaux ou les salles de réunion des clients. La décision est généralement prise en fonction du coût, de la disponibilité pour passer quelques jours en dehors du bureau et de la localisation des utilisateurs. Les vidéos des sessions sont toujours fournies (gratuitement par nous) afin que vous puissiez voir ce qui s'est passé même si vous ne pouvez pas y assister.
TEST DE LA CONCEPTION DES PROCESSUS
Préparation à la recherche
L'approche des tests de processus est très similaire à celle utilisée pour les tests d'utilisabilité, les éléments de base étant présents :
- Les actifs à tester
- Les participants
- Le lieu de la recherche
- La préparation, la modération, l'analyse et le rapport.
Les plus grands différences avec les essais de processus est que les actifs d'essai doivent être créés et que le rapport est normalement sous la forme de conceptions de processus révisées.
Les conceptions de processus peuvent nous être fournies sous la forme de cartes de parcours des utilisateurs, de flux de cas d'utilisation, de diagrammes de flux de processus, etc. Ces éléments expliquent le fonctionnement du processus, les interactions possibles, les chemins d'erreur, les flux alternatifs, les critères de réussite, etc. Mais ils ne peuvent pas être placés devant les utilisateurs sous cette forme, car ils ne feraient que les embrouiller.
CARTES DE PROCESSUS :
L'approche que nous adoptons consiste à développer des cartes de processus codées par couleur qui représentent les différents attributs du processus.
Un projet récent comprenait les types de cartes suivants :
Il arrive souvent que cette seule étape du processus fasse apparaître des problèmes et des omissions dans les processus qui peuvent être rectifiés avant que les tests utilisateurs n'aient lieu. C'est pourquoi nous recommandons de prévoir plus de temps dans le projet pour que cette étape fasse l'objet de plusieurs séries de tests. itération.
Réalisation des tests
Si vous avez observé des tests d'utilisabilité depuis la salle d'observation d'un centre de recherche, vous avez déjà une bonne idée de ce qui se passe avec les tests de processus. Les participants sont recrutés en fonction du profil de l'utilisateur cible (persona) et assistent seuls à une session de 45 à 60 minutes animée par un consultant UX expérimenté. Une fois qu'ils se sont assis et qu'ils se sont sentis à l'aise grâce à quelques questions préliminaires, nous commençons le test de processus.
Chaque série de cartes de processus représente un parcours ou un sous parcours de l'utilisateur et la première carte de la série est l'histoire de l'utilisateur. Le participant reçoit la carte de l'histoire de l'utilisateur et est invité à la lire. La carte peut dire quelque chose comme
- Vous souhaitez vous connecter à votre compte bancaire en ligne
- Vous recherchez bank.co.uk pour consulter votre compte et cliquez sur l'écran de connexion.
- Vous ne vous souvenez plus de vos données de connexion et le site web vous conseille de contacter le service d'assistance.
Comment allez-vous procéder ?
L'utilisateur dispose d'un certain nombre de choix présentés sur la carte et ceux-ci mènent à différents itinéraires dans le processus par le biais de cartes associées.
Notre objectif est de comprendre si le processus prend en charge la façon dont l'utilisateur souhaite interagir de manière naturelle.. En observant leur comportement, en écoutant leur processus de pensée verbalisé et leur retour d'information, nous pouvons affiner et optimiser les processus.
Partager les résultats
La meilleure façon de partager les résultats des tests de processus est de fournir des cartes de processus ou des flux révisés comme principal produit à livrer. A rapport explique pourquoi le processus a changé ou a été modifié comme il l'a fait. Il prend chaque étape de chaque processus et identifie ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, ainsi que la manière dont le processus doit être modifié ou adapté.
L'ensemble de ces éléments informera sur la manière dont les wireframes ou les prototypes doivent être conçus pour soutenir le parcours et le processus de l'utilisateur.
ESSAIS COMPARATIFS DE CONVIVIALITÉ
LE CONTREPOIDS :
Pour s'assurer que l'évaluation de plusieurs prototypes n'est pas biaisée, nous utilisons une méthode appelée contrebalancement. Plutôt que de demander à chaque utilisateur d'interagir avec les prototypes dans le même ordre, c'est-à-dire le prototype ?a ?, le prototype ?b ?, puis ?c ? et ainsi de suite, nous alternons l'ordre de sorte que chaque prototype soit interagi le même nombre de fois et dans le même ordre.
Ce qui suit est un protocole de test réel provenant d'un projet dans lequel il y avait trois versions prototypes (deux uniquement sur smartphone) et sur trois plateformes :
Jour/Participant | Bureau | Tablette | Smartphone | |||||
Jour 1 | Vs1 | Vs2 | Vs3 | Vs1 | Vs2 | Vs3 | Vs1 | Vs2 |
1 | 1er | 2ème | 3ème | 6ème | 5ème | 4ème | ||
2 | 2ème | 3ème | 1er | 4ème | 6ème | 5ème | ||
3 | 3ème | 1er | 2ème | 5ème | 4ème | 6ème | ||
4 | 1er | 2ème | 3ème | 5ème | 4ème | |||
5 | 2ème | 3ème | 1er | 5ème | 4ème | |||
6 | 3ème | 1er | 2ème | 4ème | 5ème | |||
Jour 2 | Vs1 | Vs2 | Vs3 | Vs1 | Vs2 | Vs3 | Vs1 | Vs2 |
1 | 5ème | 4ème | 3ème | 1er | 2ème | |||
2 | 3ème | 5ème | 4ème | 2ème | 1er | |||
3 | 4ème | 3ème | 5ème | 1er | 2ème | |||
4 | 1er | 2ème | 3ème | 5ème | 4ème | 3ème | ||
5 | 1er | 2ème | 3ème | 5ème | 4ème | |||
6 | 5ème | 4ème | 3ème | 1er | 2ème |
Exemple de protocole d'essai
Ce type de test suppose que le modérateur soit bien organisé et prenne de bonnes notes. Il peut être très utile d'avoir un preneur de notes en plus du modérateur pour garder une trace des versions et de l'ordre.
ÉVALUATION COMPARATIVE
Réalisation de l'évaluation
Le mise en place du test est très simple, car les tâches et les scénarios à utiliser sont identiques pour le prototype et la version en direct. Nous utiliserons une approche contrebalancée pour nous assurer que tout biais est éliminé et que les versions en direct et le prototype sont vus en premier et en second un nombre égal de fois.
Le participant interagira avec chacun d'entre eux, l'un après l'autre, en essayant d'accomplir la même tâche et en fournissant des informations sur la manière dont les participants ont été formés. le retour d'information verbal et les comportements observés.
Les critères sur la base desquels la comparaison est effectuée doivent être bien réfléchis et les tâches et le protocole d'essai doivent être planifiés en conséquence. Les participants ne peuvent pas toujours passer du prototype à l'application réelle, de sorte que leurs commentaires peuvent être fondés sur un jugement injuste.
Si nous nous sommes bien préparés, nous pouvons ignorer cela et nous concentrer sur les domaines clés tels que
- Interaction
- Parcours de l'utilisateur
- Fonction des caractéristiques
Ceux-ci serviront de base à l'élaboration de la l'indice de référence et le format de notation/de rapport nous nous sommes mis d'accord avec vous.
ÉTUDE DE CAS :
L'un de nos clients hôteliers développait une nouvelle application et nous a demandé de réaliser une évaluation comparative de l'application prototype en cours de développement par rapport à l'application existante. Nous avons utilisé un système de contrebalancement pour nous assurer que les 6 participants interagissaient avec le prototype et l'application live dans un ordre égal (1:2). Le produit à livrer comprenait une analyse comparative détaillée des forces et des faiblesses de l'application réelle par rapport au prototype.
Vous avez un projet en tête ?