Comment réduire la surcharge cognitive

En termes simples, la surcharge cognitive consiste à fournir aux gens trop d'informations à la fois. À l'ère de la communication, ce phénomène est presque inévitable, car les utilisateurs sont bombardés par les médias. Mais l'internet souffre particulièrement de ce problème et si vous n'employez pas d'outils de gestion de l'information, vous risquez de vous retrouver dans une situation de surcharge cognitive. tests d'utilisabilité vous en souffrirez très certainement.

Il y a tout simplement trop de données en circulation et les sites chargent souvent les utilisateurs d'un surplus d'informations au fur et à mesure qu'ils accomplissent leurs tâches. Si les propriétaires de sites rendent les choses trop complexes et onéreuses, les utilisateurs risquent d'abandonner. Il est donc dans l'intérêt de tous de simplifier les procédures et les processus.

Le premier principe fondamental que vous devez vous mettre dans la tête est celui de la simplicité. Si les utilisateurs doivent apprendre ou mémoriser une série d'actions pour utiliser votre site, vous avez des problèmes. De même, si les processus sont complexes ou longs, vous risquez de les perdre. Toutefois, il existe un certain nombre de principes de base que vous pouvez appliquer pour garantir un certain degré de facilité et régulariser le comportement des utilisateurs ;

1. Utiliser des conventions et des actions connues et familières. Le comportement de l'utilisateur peut être guidé par la répétition et la familiarité. L'internet et les appareils et applications numériques existent depuis un certain temps déjà. Il existe déjà des conventions pour le positionnement, les icônes, les boutons, les actions et d'autres raccourcis utiles. Utilisez-les autant que possible et vos utilisateurs auront plus de facilité.
2. Examinez les processus par étapes et la navigation requise pour se déplacer autour ou à l'intérieur des éléments et voyez si chaque étape est nécessaire et utile. Si ce n'est pas le cas, éliminez-la ou, au moins, rendez-la automatique ou capable de recueillir des données ou des informations d'une autre source pour effectuer l'action nécessaire. Tout ce qui semble long et complexe l'est probablement. Analysez ces processus et voyez s'il est possible de les raccourcir ou de les simplifier tout en obtenant à peu près le même effet. Si vous réduisez une action de 25% par exemple et ne perdez que 2% d'efficacité, il s'agit probablement d'un bon compromis.
3. Déterminez ce que les utilisateurs apprécient ou utilisent le plus et veillez à ce que ces éléments soient au centre de votre mise en page. Faites en sorte que les éléments importants soient faciles à trouver et à garder à portée de main afin que les utilisateurs puissent toujours les localiser et les utiliser lorsqu'ils en ont besoin. En outre, vous pouvez aider les utilisateurs à comprendre exactement où ils se trouvent et ce qu'ils doivent faire ensuite. Cela peut éviter beaucoup de confusion et de frustration.
4. Veillez à ce que la conception soit logique et intuitive. Cela aidera l'utilisateur à se souvenir et à trouver son chemin, car les messages intuitifs seront mémorisés et rappelés. S'il semble que quelque chose devrait être trouvé en se déplaçant vers la droite de l'écran et que c'est le cas, l'utilisateur le trouvera plus facilement et sera récompensé pour son intuition. Le comportement de l'utilisateur est guidé par la répétition et la familiarité.
5. Les gens sont par nature paresseux et vous devez donc rendre le processus aussi simple que possible. Essayez de vous imaginer en train d'utiliser le produit et anticipez ce qui vous ennuierait, ce que vous aimeriez voir disparaître. Où pouvez-vous insérer des conseils ou des indicateurs utiles pour rendre la progression transparente ? Comment réduire l'impact d'un élément gênant que vous devez inclure ? Comment relier et intégrer des étapes ou des actions ? Tous ces éléments peuvent vous aider à vous concentrer sur la facilité d'utilisation.

La surcharge cognitive est un problème bien réel à l'heure de la consommation de masse des médias. Assurez-vous de faire votre part pour la soulager ? et récoltez les bénéfices pour votre organisation.