認知的過負荷を軽減する方法

認知的過負荷とは、簡単に言えば、一度に多くの情報を人々に提供することです。現在のコミュニケーション時代では、ユーザーがメディアから情報を得ることは必然です。しかし、インターネットは特にこの問題に悩まされています。 ユーザビリティ・テスト を使えば、ほぼ間違いなく苦しくなります。

世の中にはあまりにも多くのデータが存在し、サイトがユーザーに余分な情報を与えてしまうことがよくあります。サイト運営者がこれを複雑で負担の大きいものにすると、ユーザーは諦めてしまう可能性があります。ですから、手続きやプロセスを簡略化することは、すべての人の利益となります。

最初に頭に叩き込むべき包括的な原則は、「シンプルであること」です。もし、ユーザーがあなたのサイトを利用するために、一連の操作を学んだり、記憶したりしなければならないのであれば、あなたは困ってしまうでしょう。同様に、プロセスが複雑で長ければ、ユーザーを失う可能性があります。しかし、ある程度簡単で、ユーザーの行動を規則正しくするために使える基本的な考え方がいくつかあります；

1. 既知で慣れ親しんだ慣習や動作を使う。ユーザーの行動は、繰り返しと慣れによって促進されることがあります。インターネットやデジタル機器、アプリケーションは、かなり以前から存在していました。位置、アイコン、ボタン、アクション、その他の便利な略語は、すでに存在しています。できる限りそれらを使用することで、ユーザーはより簡単に使用できるようになります。
2. 要素内を移動するために必要なステッププロセスやナビゲーションを見て、すべてのステップが必要であり、貢献しているかどうかを確認することです。もしそうでなければ、削除するか、少なくとも自動化するか、必要なアクションを実行するために他の場所からデータまたは入力を収集できるようにします。長くて複雑に見えるものは、おそらくそうでしょう。これらのプロセスを分析し、ほとんど同じ効果を得ながら、短縮または簡略化できるかどうかを確認します。例えば、あるアクションを25%短縮しても、2%の効果しか失われないのであれば、それはおそらく良いトレードオフと言えるでしょう。
3. ユーザーが最も重視するもの、最も利用するものを見つけ、それを中心にレイアウトする。重要な要素は見つけやすく、手元に置いておき、ユーザーが必要なときにいつでも見つけ、使えるようにしましょう。さらに、ユーザーが自分がどこにいて、次に何をすべきかを正確に理解できるようにすることもできます。これによって、混乱やフラストレーションを大幅に軽減することができます。
4. 論理的かつ直感的なデザインにすること。そうすれば、直感的な指示は記憶され、呼び出されるので、ユーザーは自分の道を覚え、見つけることができるようになります。画面の右側に移動すれば何かが見つかるように見える場合、ユーザーはそれを簡単に見つけ、その直感が報われるのです。ユーザーの行動は、繰り返しと慣れによって引き起こされます。
5. 人は本来、怠惰なものですから、できるだけ楽なプロセスを作る必要があります。自分がその製品を使っているところを想像し、何が困るのか、何を削除してほしいのかを予想しましょう。どこに役立つアドバイスやインジケータを挿入して、進行状況を透明化できるか？どうしても入れなければならない煩わしいものの影響を減らすにはどうしたらいいか？ステップやアクションをどのようにリンクさせ、統合するか。これらはすべて、使いやすさを重視する上で役に立ちます。

メディアを大量に消費する現代において、認知的過負荷は非常に現実的な問題である。この問題を解決し、組織に利益をもたらすために、ぜひとも取り組んでください。