Como reduzir a sobrecarga cognitiva

Em seus termos mais simples, a sobrecarga cognitiva é fornecer às pessoas informações demais de uma só vez. Na atual era das comunicações, isso é praticamente inevitável, pois os usuários são bombardeados pela mídia. Mas a Internet sofre particularmente com esse problema e, se você não empregar teste de usabilidade você quase certamente vai sofrer.

Há dados demais por aí e os sites geralmente carregam os usuários com informações em excesso enquanto eles realizam suas tarefas. Se os proprietários do site tornarem isso muito complexo e oneroso, é provável que os usuários desistam. Portanto, é do interesse de todos simplificar os procedimentos e processos.

O primeiro e mais abrangente princípio que você precisa ter em mente é manter a simplicidade. Se os usuários tiverem que aprender ou memorizar uma série de ações para usar o seu site? então você está com problemas. Da mesma forma, se os processos forem complexos ou longos, é provável que você os perca. No entanto, há vários princípios básicos que podem ser usados para garantir um grau de facilidade e regularizar o comportamento do usuário;

1. Utilizar convenções e ações que sejam conhecidas e familiares. O comportamento do usuário pode ser impulsionado pela repetição e familiaridade. A internet e os dispositivos e aplicações digitais já existem há bastante tempo. Já existem convenções de posicionamento, ícones, botões, ações e outros resumos úteis. Utilize-as o máximo que puder e seus usuários terão um tempo mais fácil.
2. Dê uma olhada nos processos de etapas e na navegação necessária para se movimentar ou dentro dos elementos e veja se cada etapa é necessária e contribui. Se não for, elimine-a ou, pelo menos, torne-a automática ou capaz de coletar dados ou informações de outro lugar para executar a ação necessária. Qualquer coisa que pareça longa e complexa provavelmente o é. Analise esses processos e veja se eles podem ser encurtados ou simplificados, obtendo praticamente o mesmo efeito. Se você reduzir uma ação em, digamos, 25% e perder apenas 2% de eficácia, provavelmente será uma boa troca.
3. Descubra o que os usuários mais valorizam ou usam e certifique-se de manter estas coisas como o foco principal em seu layout. Faça com que os elementos importantes sejam fáceis de encontrar e de manter à mão para que os usuários possam sempre localizá-los e utilizá-los quando necessário. Além disso, você pode ajudar os usuários a entender exatamente onde eles estão e o que precisam fazer a seguir. Isto pode economizar muita confusão e frustração.
4. Faça o design lógico e intuitivo. Isto ajudará o usuário tanto em lembrar como em encontrar seu caminho, pois as instruções intuitivas serão armazenadas e lembradas. Se parecer que algo deve ser encontrado movendo-se para a direita da tela e é, o usuário o acha mais fácil e é recompensado por sua intuição. O comportamento do usuário é motivado pela repetição e familiaridade.
5. As pessoas são inerentemente preguiçosas, portanto, é preciso tornar o processo o mais fácil possível. Tente imaginar que você está usando o produto e antecipe o que incomodaria, o que você gostaria que fosse removido. Onde você pode inserir conselhos ou indicadores úteis para tornar a progressão transparente? Como você pode diminuir o impacto de algo irritante que você tem que incluir? Como você pode vincular e integrar etapas ou ações? Tudo isso pode ajudar a se concentrar na facilidade de uso.

A sobrecarga cognitiva é um problema muito real nestes dias de consumo de mídia em massa. Certifique-se de fazer sua parte para aliviá-la? e colha os benefícios para sua organização.