Vereinfacht ausgedrückt bedeutet kognitive Überlastung, dass Menschen zu viele Informationen auf einmal erhalten. Im heutigen Kommunikationszeitalter ist dies fast unvermeidlich, da die Nutzer mit Medien bombardiert werden. Aber das Internet leidet besonders unter diesem Problem, und wenn Sie nicht Gebrauchstauglichkeitsprüfung werden Sie mit ziemlicher Sicherheit leiden.
Es gibt einfach zu viele Daten da draußen, und Websites überfrachten die Nutzer oft mit überschüssigen Informationen, während sie ihre Aufgaben erledigen. Wenn Website-Betreiber dies zu kompliziert und lästig machen, geben die Nutzer wahrscheinlich auf. Es liegt also im Interesse aller, Verfahren und Prozesse zu vereinfachen.
Das erste und übergreifende Prinzip, das Sie sich einprägen müssen, ist, es einfach zu halten. Wenn die Nutzer eine Reihe von Handlungen erlernen oder auswendig lernen müssen, um Ihre Website nutzen zu können ? dann haben Sie ein Problem. Wenn die Prozesse komplex oder langwierig sind, werden Sie sie wahrscheinlich verlieren. Es gibt jedoch eine Reihe von Grundprinzipien, die Sie anwenden können, um ein gewisses Maß an Einfachheit zu gewährleisten und das Nutzerverhalten zu regulieren;
- Verwenden Sie Konventionen und Handlungen, die bekannt und vertraut sind. Das Nutzerverhalten kann durch Wiederholung und Vertrautheit gesteuert werden. Das Internet und digitale Geräte und Anwendungen gibt es nun schon eine ganze Weile. Es gibt bereits Konventionen für die Positionierung, Symbole, Schaltflächen, Aktionen und andere nützliche Abkürzungen. Verwenden Sie diese so oft wie möglich, und Ihre Benutzer werden es leichter haben.
- Schauen Sie sich die einzelnen Schritte und die Navigation an, die erforderlich sind, um sich um Elemente herum oder innerhalb von Elementen zu bewegen, und prüfen Sie, ob jeder Schritt notwendig ist und dazu beiträgt. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihn eliminieren - oder zumindest dafür sorgen, dass er automatisch abläuft oder Daten oder Eingaben von anderer Stelle abrufen kann, um die erforderliche Aktion durchzuführen. Alles, was lang und komplex erscheint, ist es wahrscheinlich auch. Analysieren Sie diese Prozesse und prüfen Sie, ob sie bei weitgehend gleicher Wirkung verkürzt oder vereinfacht werden können. Wenn Sie eine Aktion um, sagen wir, 25% verkürzen und nur 2% an Effektivität verlieren, ist das wahrscheinlich ein guter Kompromiss.
- Finden Sie heraus, was die Nutzerinnen und Nutzer am meisten schätzen oder nutzen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Dinge in Ihrem Layout in den Mittelpunkt stellen. Sorgen Sie dafür, dass wichtige Elemente leicht zu finden und griffbereit sind, damit die Nutzer sie bei Bedarf immer finden und nutzen können. Darüber hinaus können Sie den Nutzern helfen, genau zu verstehen, wo sie sich befinden und was sie als Nächstes tun müssen. Dies kann eine Menge Verwirrung und Frustration vermeiden.
- Gestalten Sie das Design logisch und intuitiv. Dies hilft dem Benutzer, sich zu erinnern und seinen Weg zu finden, da intuitive Hinweise gespeichert und abgerufen werden. Wenn es so aussieht, als ob etwas gefunden werden sollte, indem man nach rechts auf dem Bildschirm geht, und dies auch so ist, findet der Benutzer es leichter und wird für seine Intuition belohnt. Das Nutzerverhalten wird durch Wiederholung und Vertrautheit gesteuert.
- Menschen sind von Natur aus faul, also müssen Sie den Prozess so mühelos wie möglich gestalten. Versuchen Sie sich vorzustellen, dass Sie das Produkt benutzen, und erahnen Sie, was Sie stören würde und was Sie gerne entfernt hätten. Wo können Sie hilfreiche Hinweise oder Indikatoren einfügen, um den Ablauf transparent zu machen? Wie können Sie etwas Störendes, das Sie unbedingt einbauen müssen, abschwächen? Wie können Sie Schritte oder Aktionen miteinander verbinden und integrieren? All dies kann dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt zu stellen.
Kognitive Überlastung ist in der heutigen Zeit des Massenmedienkonsums ein sehr reales Problem. Tun Sie etwas dagegen - und profitieren Sie von den Vorteilen für Ihr Unternehmen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die kognitive Überlastung reduzieren können, rufen Sie uns bitte an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.