Tests d'utilisabilité en Inde
Tests d'utilisabilité à distance ou en laboratoire en Inde, avec des clients réels et des chercheurs UX seniors locaux.
L'Inde est un vaste pays et, pour les entreprises occidentales qui envisagent d'organiser des séminaires de formation, l'Inde est un pays très vaste. Recherche UX ou des tests d'utilisabilité avec leurs clients, cela peut être une perspective décourageante. C'est là qu'intervient UX24/7. Nous sommes une agence mondiale de recherche en design qui opère avec notre propre équipe de chercheurs UX seniors.
Tous nos chercheurs UX seniors ont été évalués dans le cadre de leur processus d'embauche afin de s'assurer qu'ils possèdent les compétences, les capacités et l'expérience nécessaires pour effectuer des tests d'utilisabilité et des recherches UX selon les normes élevées que nous attendons. Notre équipe indienne est composée de chercheurs UX seniors, hommes et femmes, capables de mener des tests d'utilisabilité à distance, en contexte ou en laboratoire en Inde. Nous disposons également d'une excellente couverture linguistique, ce qui nous permet d'aller bien au-delà de l'hindi.
Tests d'utilisabilité à distance et en laboratoire en Inde
Nous réalisons des tests d'utilisabilité et des études UX en Inde en utilisant des installations à distance et en laboratoire.
Méthodologies à distance ? Les méthodologies à distance utilisent des technologies de partage d'écran en ligne, où nous avons utilisé Zoom et aussi WhatsApp comme plateforme vidéo. En Inde, il est courant d'effectuer des tests d'utilisabilité sur les sites suivants mobile Zoom est bien compris et fonctionne bien. Cependant, dans certains cas, WhatsApp a été utilisé lorsque le participant manque de familiarité avec la technologie en général.
Tests en laboratoire ? Pour les essais en laboratoire, la majorité de nos travaux ont été réalisés à New Delhi. Cela s'explique généralement par l'emplacement de notre clients? bureaux, la commodité jouant un rôle important dans la décision. New Delhi compte 10,9 millions d'habitants et Mumbai, 12,7 millions d'habitants, est une ville encore plus importante et très prisée.
Essais dans les villes et les régions ? Ces villes ne racontent qu'une partie de l'histoire de l'Inde. Dans un pays aussi vaste, avec de multiples régions, langues parlées et coutumes, il est essentiel d'étudier attentivement son public. Environ 90% des études que nous menons en Inde sont réalisées à distance, qu'il s'agisse d'études de découverte, d'études génératives ou d'études d'évaluation, c'est-à-dire de tests d'utilisabilité. Cela s'explique par le fait que nos clients souhaitent s'adresser à des personnes de tous horizons géographiques et que le télétravail est le moyen le plus rentable.
Communication ? Dans tous les cas, nous offrons une expérience de visionnage qui comprend une vidéo image dans image et, si nécessaire, une traduction simultanée dans votre langue maternelle. Les enregistrements des sessions sont également fournis dans votre langue locale et avec l'original indien.
Analyse ? Enfin, nos chercheurs UX seniors fournissent une analyse détaillée de la session. Nos livrables comprennent des observations et des problèmes, ainsi qu'une analyse et des recommandations exploitables. Notre équipe parle également l'anglais, ce qui signifie que nous pouvons réaliser une session de lecture avec vous en indien ou en anglais.
Alors, qu'attendez-vous ? Si vous souhaitez effectuer des tests d'utilisabilité en Inde, nous pouvons vous aider.
Quelques faits sur l'Inde :
- Langue(s) principale(s) parlée(s) : Hindi (44%), Bengali (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
- Population : 1 391 807 092 (estimation 2021)
- Capitale : New Delhi
- Autres grandes villes : Mumbai, Kolkata, Chennai, Bangalore, Hyderabad
- Monnaie / unités monétaires utilisées : Roupie
- Alphabétisation : 77.7% (2022 est.)

Recherche UX et tests d'utilisabilité en Inde
Ponctualité ? Lors de la réalisation de tests d'utilisabilité en laboratoire en Inde, les participants doivent arriver 20 minutes à l'avance pour tenir compte de la circulation. Cela est particulièrement important dans toutes les grandes villes, y compris New Delhi. Cependant, les participants sont généralement ponctuels pour les sessions à distance, et il n'est donc pas nécessaire de prendre des mesures particulières.
Récompense ? Les incitations en espèces ne sont pas obligatoires et sont souvent remplacées par des cadeaux. Les bons d'achat sont également acceptés, ce qui est très utile lorsque l'on effectue des tests de convivialité à distance en Inde.
Recrutement détaillé des participants ? Avec une culture très diversifiée, il est vital de définir des spécifications complètes pour assurer le recrutement des catégories de participants souhaitées. Pour cette raison, il est souvent préférable de mener une étude UX en Inde à distance afin de bénéficier d'une couverture géographique étendue. Il peut être coûteux de mener des projets de recherche dans plusieurs villes en face à face.
Communication mobile ? Bien que les Indiens utilisent l'e-mail lors du recrutement, nous avons tendance à demander un numéro de téléphone portable. Cela signifie que nous pouvons utiliser WhatsApp pour communiquer avec les participants, une méthode avec laquelle ils sont déjà familiers. Nous avons constaté que les participants indiens sont plus réceptifs à la communications mobiles.
Culture des sexes ? Il est essentiel d'utiliser une femme comme modératrice si vous avez l'intention de mener une recherche avec des participantes en Inde. Même dans ce cas, il se peut qu'un partenaire masculin ou un membre de la famille contrôle la participation de la personne.
Négocier une discussion ? Les Indiens ont l'habitude de penser à haute voix, ce qui est très utile pour les tests d'utilisabilité, mais peut poser des problèmes lors des sessions de groupes de discussion où tout le monde parle en même temps. Les participants doivent comprendre qu'il est nécessaire de parler un par un pour garantir l'intégrité du retour d'information.
Fêtes annuelles ? Il existe plusieurs festivals majeurs en Inde, qui sont célébrés pendant plusieurs jours. Il s'agit notamment de Diwali (5 jours en octobre/novembre), Ganesh Chaturthi (11 jours en août/septembre) et Onam (10 jours en septembre).
Religion et culture ? L'Inde est composée de plusieurs religions, l'hindouisme étant la plus populaire, suivie de l'islam, du christianisme et du sikhisme. Il convient de veiller à ne pas heurter les sensibilités religieuses.
Le tableau ci-dessous indique les dates des principaux jours fériés en Inde qui s'appliquent à la majeure partie du pays. Il existe bien d'autres jours fériés régionaux, et nous vous informerons avant le début des travaux des jours fériés qui ont une incidence sur le calendrier de votre projet.
1er janvier | Jour de l'an |
26 janvier | Jour de la République |
11 mars | Maha Shivaratri |
2 jours avant le dimanche de Pâques | Vendredi saint |
1er mai | Fête du travail |
15 août | Jour de l'indépendance |
2 octobre | Mahatma Gandhi Jayanti |
15 octobre | Vijaya Dashami |
4 novembre | Diwali |
25 décembre | Le jour de Noël |
La culture indienne est très différente de celle du monde occidental. La culture et le comportement des habitants d'un pays influencent grandement la conception des produits numériques et physiques, et l'Inde ne fait pas exception à la règle en ce qui concerne les tests utilisateurs.
Il existe toute une série de différences culturelles qui ont un impact direct sur la recherche, les tests et la conception UX.
Pratiques et coutumes locales ? La diversité culturelle exige souvent des solutions complexes pour pallier ces différences. Il suffit de penser aux contrastes de nos vies quotidiennes et à la complexité de l'adaptation de ce que nous considérons comme un système parfaitement adapté. De la nourriture à la conduite, en passant par l'étiquette et les protocoles habituels, fournir à l'Inde la recherche UX dont elle a besoin pour ses utilisateurs est une entreprise qui nécessite un spécialiste expérimenté et dûment formé.
Variations locales et régionales ? La manière dont nous assimilons les informations varie considérablement d'une culture à l'autre. Les points de vue conventionnels, la politique, les traditions, les pratiques et les coutumes - y compris la nourriture que nous mangeons et les conventions alimentaires - signifient que certaines des plus petites choses que nous considérons comme allant de soi peuvent être très importantes pour un public culturellement différent. La culture alimentaire indienne en est un exemple : les hindous indiens ne mangent pas de bœuf et les musulmans indiens ne mangent pas de porc. Lorsque l'on travaille dans l'hôtellerie ou le divertissement, il est essentiel de contrôler tous ces détails. Pour équilibrer et respecter toutes les cultures, les meilleures conceptions UX intègrent des résolutions qui répondent à tous les besoins.
Conditions sociétales ? Un autre domaine important de la recherche et des tests d'utilisateurs en Inde est la technologie disponible et l'expertise de ses utilisateurs. Fournir une navigation et un fonctionnement simples et faciles à comprendre est primordial dans les cultures à faible bagage technologique. Non seulement les réseaux, les navigateurs et le matériel doivent se débrouiller dans des situations souvent peu fiables, mais aussi entre les mains d'opérateurs moins expérimentés et moins avertis sur le plan technologique.
Langue ? L'Inde compte 22 langues officielles. Comme vous le comprendrez aisément, cela soulève toute une série de questions pratiques. Atteindre votre cible démographique ou le public idéal pour votre produit ou votre projet exige une grande compréhension. La diversité culturelle de l'Inde crée des complexités au niveau de la distribution, mais toutes sont gérables dans le cadre d'un système bien conçu et culturellement compréhensif.
Sensibilité ? Avec une telle diversité de religions et de langues, il est important de faire preuve de sensibilité à l'égard de chaque communauté. La création de zones spécifiques pour des groupes de croyances particuliers peut être une solution appropriée, ou des sites miroirs distincts le cas échéant.
Une grande partie de la recherche UX consiste à comprendre les utilisateurs et leurs comportements. Pour dresser le tableau le plus clair possible, il faut documenter le mode de vie, l'environnement, la culture du travail et de la vie privée, la technologie et bien d'autres choses encore.
Compte tenu de la diversité culturelle de l'Inde, les équipes chargées des produits en dehors du pays peuvent avoir des préjugés et des idées fausses sur les utilisateurs indiens, ce qui peut conduire à une recherche biaisée. Lorsque l'on se lance dans une recherche en Inde, il est important de connaître la réalité du lieu et les antécédents culturels de la population à partir de sources fiables.
Voici une sélection de considérations culturelles de nos participants indiens et la manière dont nous les gérons.
Crédibilité ? Les participants indiens peuvent parfois avoir du mal à faire confiance aux chercheurs. Nombre d'entre eux préfèrent une interaction en face à face plutôt que des opérations à distance qui révèlent beaucoup de choses sur leur vie familiale et leurs conditions de vie. Cela pose des problèmes aux chercheurs, dont la compréhension dépend de nombreux aspects de ce type. Nos équipes comprennent leurs utilisateurs et sont expertes dans la gestion des relations avec les utilisateurs et des opérations.
Vie privée ? Le contexte est très précieux pour les chercheurs UX, donc lorsque les participants ont des difficultés à partager des images ou des descriptions détaillées de leurs maisons, de leurs espaces de vie et de leurs espaces sociaux, ce contexte peut être perdu. Gagner le respect des participants est une partie essentielle du travail de nos chercheurs.
Consentement ? Les données recueillies n'ont de valeur que si l'on consent à les utiliser. Expliquer et obtenir le consentement est un obstacle que nos experts ont appris à surmonter en développant des relations respectueuses avec les testeurs et les participants.
Incitation ? Culturellement, les participants indiens respectent l'acte d'offrir un cadeau comme un geste et le préfèrent souvent à une récompense financière classique. Nos chercheurs savent quelles communautés répondront le mieux aux différentes récompenses, obtenant ainsi les meilleurs résultats pour chaque utilisateur et chaque projet.
Outils et technologies ? La connectivité Internet varie considérablement d'une ville à l'autre et d'une région à l'autre, tout comme la technologie de leur matériel. De nombreux outils et technologies occidentaux ne fonctionnent tout simplement pas bien avec le matériel indien. Beaucoup suscitent l'inquiétude et la méfiance de leurs utilisateurs lorsqu'ils ouvrent leurs ordinateurs et leurs appareils à des entités extérieures qu'ils ne connaissent pas ou ne comprennent pas. La gestion des utilisateurs et de leur technologie est un autre domaine dans lequel nous avons appris à exceller pour fournir les résultats dont nos clients ont besoin.
L'Inde compte environ 646 millions d'utilisateurs de l'internet en décembre 2021, avec une croissance depuis 2019 estimée à 37%. Cela signifie qu'une part importante de la population Internet est relativement nouvelle et n'a pas forcément de compétences en matière de haute technologie. Les propriétaires de produits devraient donc envisager les stratégies suivantes :
- Éviter l'utilisation d'un langage technique qui pourrait ne pas trouver d'écho auprès de toutes les populations.
- Concevoir des tâches qui s'inspirent de leurs habitudes ou de leurs expériences antérieures en matière de technologie.
Étude de cas internationale : Tests d'utilisabilité en Chine pour Boden
L'Inde n'est qu'un des marchés sur lesquels nous organisons et fournissons des services d'assistance technique. recherche internationale sur l'expérience utilisateur et des tests d'utilisabilité. Si vous avez un besoin en Inde ou sur tout autre marché, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous fournir un devis sans engagement.