Comment les chatbots peuvent aider votre entreprise

Comment intégrer les chatbots dans votre organisation

Chatbots gagnent du terrain sur le marché en ligne - et il n'est pas étonnant qu'ils le fassent, puisqu'ils offrent une grande qualité de service. avantages et économies potentielles pour les propriétaires et les gestionnaires de sites web. Alors que les progrès technologiques continuent de stimuler le développement du commerce en ligne, ceux qui n'emploient pas et n'exploitent pas la puissance des diverses applications et systèmes qui apparaissent se trouveront inévitablement désavantagés à long terme.

Ainsi, une fois que vous avez admis qu'une innovation telle que les chatbots peut aider votre entreprise, comment faire pour identifier comment et dans quels domaines ils sont le mieux déployés ?

Certaines conditions dans une entreprise se prêtent absolument à l'intervention d'un chatbot. Par exemple, si vous êtes le type d'entreprise qui reçoit beaucoup de demandes d'information de la part de ses clients, vous pouvez faire appel à un chatbot. affaires récurrentes qui est de nature très similaire ou identique aux commandes précédentes, il serait relativement simple de construire un robot pour traiter ces commandes. Ce type de chatbot pourrait être relié aux dossiers des clients et à leurs achats précédents afin d'identifier leurs préférences et de leur proposer des options simples et des informations sur les alternatives, si nécessaire.

Il en va de même lorsque vous avez tendance à obtenir beaucoup de les demandes simples et répétitives des informations sur votre entreprise, telles que l'emplacement, les heures d'ouverture, la gamme de produits de base, les délais de livraison, etc. Il serait assez facile de charger un robot avec ce type d'informations et de lui fournir une reconnaissance des mots-clés et des phrases ainsi que les réponses appropriées.

De nombreuses personnes hésitent à téléphoner aux entreprises pour poser des questions sur les ventes et les prix, car elles craignent d'être soumises à des techniques de vente sous pression visant à les inciter à effectuer un achat avant qu'elles ne soient prêtes. Le fait qu'un chatbot prépare et leur transmette ce type d'informations peut éviter cela et les encourager à interagir plus profondément avec votre entreprise et, éventuellement, d'augmenter leur probabilité d'acheter ou au moins d'obtenir des informations complémentaires.

Ces quelques exemples montrent clairement comment votre entreprise pourrait bénéficier directement de l'utilisation d'un chatbot.

• Il permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches plus productives et de ne pas être distrait pour fournir des informations simples et de base aux clients ;
• Il peut vous aider à fournir rapidement et efficacement des informations précises à vos clients ;
• Il peut aider et améliorer votre expérience d'utilisateur en les guidant rapidement et facilement vers l'endroit où ils souhaitent se rendre, sans confusion ni interactions qui leur fassent perdre du temps ;
• Il peut relier un utilisateur à un ensemble d'informations relatives à son compte ou à votre entreprise et à vos produits sans que le personnel n'ait à accéder à des fichiers ou à des données encombrants ou difficiles à trouver ;
• Un robot offre une plus grande l'efficacité Ils ne font pas d'erreurs et sont plus rapides que les humains. Si un utilisateur demande une information particulière ou la livraison d'un produit, c'est ce que le robot lui fournira (à condition qu'il soit correctement configuré et qu'il dispose des bonnes informations, bien sûr !)

L'amélioration de l'expérience de l'utilisateur et l'amélioration de la précision et de la rapidité des résultats sont des éléments essentiels de la réussite d'une entreprise en ligne. Toute personne capable d'atteindre ce double objectif sera préférée aux sites moins efficaces et moins conviviaux.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les chatbots peuvent vous aider à développer votre activité en ligne, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.