
Succès. Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son activité, s'efforce de faire mieux : se démarquer de la concurrence, réaliser plus de ventes que la semaine, le mois ou l'année dernière, prospérer au lieu de se contenter de s'en sortir.
Les entreprises doivent suivre de nombreuses voies qui, lorsqu'elles sont bien menées, conduisent au type de succès dont nous parlons. À l'ère du numérique, où les clients s'engagent et achètent plus souvent par l'intermédiaire de leur technologie qu'en entrant dans un magasin ou en prenant le dernier catalogue, une entreprise ne vaut que ce que vaut son site web, son intranet ou son application.
Et c'est là qu'une agence de recherche UX peut vous aider.
Qu'est-ce qu'une société de recherche UX ?
Le conseil en recherche UX est une activité importante, et il est facile de comprendre pourquoi. L'époque est révolue où nous nous contentions de penser que nos magasins et nos sites web étaient beaux et qu'il suffisait d'encourager les clients à dépenser.
Aujourd'hui, nous attendons de notre technologie qu'elle produise des résultats exceptionnels, en utilisant tous les outils et toutes les pratiques fondés sur les données que nous pouvons rassembler. Bien sûr, le succès est une question de chiffres, et les études psychologiques ou scientifiques qui déterminent les meilleurs résultats sont celles que nos entreprises obtiendront.
Un cabinet de conseil, une agence ou une entreprise spécialisée dans la recherche UX se charge de creuser les données pour vous, en découvrant précisément ce dont chaque système a besoin pour maximiser l'interaction et l'expérience des utilisateurs et, en fin de compte, pour les inciter à continuer à dépenser.
Qu'est-ce qu'un consultant en recherche UX ?
Votre consultant UX est responsable de chaque étape de la recherche et de l'analyse. Il est expert en planification et en communication et comprend exactement ce que la gamme complète d'outils UX peut apporter. Il choisit et utilise les meilleures options pour chaque situation, en fournissant précisément ce que chaque système ou produit doit apporter.
Les chercheurs UX sont-ils demandés ?
Le succès dépend des données, ce qui signifie fournir des informations fondées sur des preuves qu'une entreprise peut utiliser pour concevoir et mettre en place des processus meilleurs, plus efficaces et plus agréables. Ceux qui ont pu constater à quel point les consultants en recherche UX font progresser les opérations savent que la valeur qu'ils apportent est essentielle, ce qui fait que les meilleurs sont très demandés dans presque tous les secteurs d'activité.
Qu'est-ce que la recherche sur l'utilisabilité ?
La seule façon de comprendre réellement comment vos utilisateurs et vos clients perçoivent et ressentent votre entreprise et ses processus est de mener une étude appropriée. Elle fournit les données réelles que vous utilisez pour améliorer les opérations. Elle couvre toutes sortes de pratiques, dont nous parlerons plus loin, et est menée par des experts qui savent comment obtenir les meilleures informations de la part des participants, des clients et des parties prenantes.
Comment effectuer une recherche sur l'utilisabilité ?
La recherche sur l'utilisabilité implique toutes sortes de pratiques. Plus vous menez d'investigations, plus vous avez de données à exploiter et plus vous avez de chances de réussir.
Analyse concurrentielle ? En enquêtant sur vos concurrents, pouvez-vous savoir si vous êtes performant ? L'évaluation des produits, des pratiques et des services de la concurrence permet de découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise, en révélant les domaines sur lesquels vous pouvez vous appuyer et ceux qui nécessitent une refonte complète.
Entretiens avec les utilisateurs et les parties prenantes ? Vous ne saurez jamais si vous ne demandez pas. Cela vous rappelle quelque chose ? Pour vraiment comprendre les besoins des utilisateurs et les attentes des parties prenantes, l'un des moyens les plus anciens et les plus éprouvés est, tout simplement, de demander. Cependant, les entretiens UX sont aujourd'hui beaucoup plus poussés. Les données nécessaires ne sont identifiées qu'en posant des questions approfondies sur le flux de travail, les modèles mentaux, les points de douleur et les opportunités à ceux qui ont connu les plaisirs, les points de douleur et les motivations du système.
Évaluation du concept ? Que pensent les clients potentiels de votre nouveau produit ou service ? Ce n'est qu'en posant les bonnes questions au bon groupe démographique que vous pourrez déterminer si une nouvelle ligne ou un nouveau produit offre aux utilisateurs une véritable solution pour laquelle ils sont prêts à payer. L'évaluation du concept est essentielle pour valider le produit avant de procéder aux investissements financiers nécessaires à sa mise sur le marché.
Enquête contextuelle ? Le suivi de vos clients ou utilisateurs dans leur environnement habituel ou les questions détaillées sur leur fonctionnement quotidien permettent de découvrir des détails sur leur processus que vous ne verriez pas nécessairement dans un laboratoire ou un centre d'essai. Quelles sont les interruptions qui interrompent ou font dérailler le processus ? Où et comment sont-ils distraits ? Qu'est-ce qui leur permet de mieux naviguer et où va leur esprit pendant leur parcours dans vos entonnoirs de vente ?
Études d'agendas ? Un entretien unique offre d'excellentes perspectives si l'on pose les bonnes questions. Cependant, l'étude d'un journal permet d'améliorer et de développer les sentiments de vos utilisateurs sur différentes périodes ou sur des périodes spécifiques. Les participants sont encouragés à partager des informations sur les problèmes, les événements et les activités, ainsi que sur les émotions et les sentiments ressentis au cours de ces processus. Ces données permettent d'affiner la réponse de l'auditoire et de mettre en évidence les besoins et les domaines à améliorer pour des outils ou des applications spécifiques.
Recherche ethnographique ? Parfois, une compréhension plus approfondie de l'environnement de l'utilisateur est la seule chose qui puisse révéler certaines pratiques, motivations, actions ou réactions. Une solution de conception peut ne pas être évidente si l'on ne voit pas le problème dans son contexte, en immersion totale dans le monde de l'utilisateur.
Cartographie du parcours de l'expérience client ? Comment l'utilisateur se rend-il de A à B ? Au cours de son parcours UX, éprouve-t-il des difficultés à un moment ou à un autre ? Quels sont les points de contact qu'il est le plus susceptible de quitter ? Et quels sont les éléments qui les encouragent à atteindre la ligne d'arrivée ? Cartographier le processus avec chaque étape permet de visualiser ce que vit chaque client. Pouvez-vous leur faciliter la vie ? Qu'en est-il des clients qui reviennent ? Le suivi de chaque point de contact permet de découvrir les éléments que vous pourriez négliger sans une carte de parcours UX.
Ateliers de stratégie ? Beaucoup d'entre nous ont du mal à sortir de leur tête. Ce que nous connaissons nous semble sûr, et le changement peut nous effrayer ou nous submerger. Les ateliers stratégiques offrent un espace sûr où l'on peut se débarrasser du présent et se projeter dans l'avenir, même si c'est un rêve ou une ambition. Ils constituent un excellent moyen de réfléchir à de nouvelles opportunités au sein d'équipes et de groupes de toutes tailles, en déterminant les solutions les plus efficaces en fonction de la notation stratégique et des résultats escomptés.
Ateliers de conception ? Les ateliers sont un excellent moyen de réfléchir à des solutions avec des experts UX, des clients et des parties prenantes. Les explorations structurées entre les membres d'une équipe ayant des objectifs et des besoins différents apportent des idées nouvelles à la conversation, des idées qui pourraient permettre de trouver des solutions à toutes sortes de problèmes. De même, l'examen des données, les critiques, l'identification des risques ou la discussion de nouveaux concepts et prototypes au sein d'une équipe plus large apportent une diversité de pensées, soulevant d'autres questions et des solutions alternatives.
Prototypes d'expérience ? Les prototypes d'expérience explorent généralement des expériences et des environnements réels et la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces espaces et leurs nouveaux services. Comment fonctionne une caisse en libre-service dans un point de vente ou une expérience d'accueil numérique dans une salle d'attente très fréquentée ? Comment un nouvel appareil intelligent s'intègre-t-il dans une cuisine ou un espace de vie ? Contrôler et tester les réactions dans un environnement réaliste permet de découvrir les points de contact et les états de flux idéaux.
Prototypes de vision ? Montrer, ne pas dire. Tous les écrivains et étudiants en anglais ont entendu ces mots un millier de fois, mais ils sont tout aussi pertinents pour le prototypage UX. À quoi ressemble votre système ou votre vision opérationnelle ? Vous pouvez utiliser des story-boards, des cartes de parcours ou des interfaces numériques pour relayer vos espoirs et vos concepts. Tant qu'ils montrent les idées, les options de voyage et les résultats, ils seront beaucoup plus faciles à assimiler pour vos équipes et fourniront également une image claire que tout le monde pourra contempler et vers laquelle il sera possible de travailler.
Storyboards de l'état futur ? Les storyboards sont idéaux pour présenter des solutions dans un format facile à digérer. Ils simplifient l'apparence du résultat final par rapport à la situation actuelle, ce qui aide tout le monde à être sur la même longueur d'onde et à s'engager sur la bonne voie. Chaque storyboard montre comment les problèmes découverts dans chaque partie de votre recherche seront résolus.
Plans de conception des services ? Un diagramme qui révèle chaque étape et chaque point de contact avec le client, ainsi que les divers processus qui en découlent. Il montre ce que le client voit et ce qui se passe en coulisses. Il est souvent utilisé parallèlement à la carte du parcours de l'expérience client ou en complément de celle-ci. Le schéma de conception des services est extrêmement précieux lorsqu'il s'agit d'ajouter de nouvelles étapes ou de modifier une section ou un département et de déterminer comment cela affecte le flux du reste du système ou de l'entreprise.
Prototypage ? Les prototypes sont conçus pour tester de nouveaux concepts, flux, pratiques et solutions. Qu'il s'agisse d'options de basse fidélité à un stade précoce, utilisant du papier et des cartes, ou de versions numériques à un stade plus avancé, reproduisant un produit fini simplifié, chaque prototype est excellent pour découvrir des défauts que vous n'auriez pas remarqués sans lui. En outre, les prototypes interactifs permettent de rationaliser les fonctions, la communication et les sentiments qu'ils suscitent.
Que fait une agence de design UX ?
Vous avez étudié en profondeur votre produit ou processus existant ou nouveau, en examinant tous les aspects de son expérience utilisateur, en consultant des experts en recherche, en menant des entretiens, en construisant des prototypes et en découvrant toutes les informations cruciales.
Alors, qu'en faites-vous ?
L'étape suivante consiste à intégrer ce que vous avez appris dans votre produit. Les consultants en design UX travaillent avec des webdesigners, des graphistes, des rédacteurs et des développeurs pour produire le produit final dont vous avez besoin pour maximiser l'expérience de vos clients et augmenter vos ventes.
Que faut-il vérifier avant de choisir une agence d'UX design ou de recherche ?
Comme pour tout partenariat commercial, vous avez besoin de quelqu'un qui possède les connaissances et l'expérience nécessaires pour répondre à vos attentes.
Vous devez rechercher une agence dont les avis sont positifs et authentiques. Posez-lui des questions sur ses antécédents, sur ses équipes, sur la manière dont son modèle de test et de recherche typique pourrait fonctionner pour vous, et sur la manière dont elle pense adapter ses services à vos besoins et à votre situation.
Quand les clients deviennent des partenaires
Idéalement, vous recherchez un partenaire qui partage vos espoirs et vos ambitions, et pas seulement quelqu'un prêt à utiliser un ensemble d'outils prédéterminés. En voyant comment il a atteint les objectifs d'autres clients, vous pourrez vous faire une idée de son implication, de sa motivation et de son enthousiasme ; les études de cas réels sont donc un autre excellent moyen de juger de ses points forts.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont UX24/7 peut vous aider à améliorer la réussite de votre entreprise, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com.