De quel type d'agence de recherche UX avez-vous vraiment besoin ?

Agence de recherche UX

Lorsque nous discutons de l'expérience utilisateur, il est évident qu'il s'agit de la somme d'une sélection de pièces mobiles. L'expérience utilisateur repose en grande partie sur la psychologie humaine, les performances techniques, l'esthétique, les opérations intuitives, etc. Ainsi, lorsque nous envisageons d'embaucher quelqu'un pour gérer notre ?UX ?Nous pourrions parler de n'importe quelle équipe de spécialistes ou de professionnels et de n'importe quel type d'agence d'expérience utilisateur.

Aujourd'hui, nous allons examiner les différences entre les titres les plus populaires et les plus souvent confondus des agences UX et leurs activités, ce que vous attendez de chacune d'entre elles et comment choisir le partenaire idéal pour votre projet.

Recherche UX, conception UX ou conseil UX ? et quelle est la différence ?

Chacune de ces trois factions s'occupe d'une partie spécifique du parcours UX. De nombreuses entreprises utiliseront des équipes capables de mener à bien plus d'une partie du processus, et certaines - les plus importantes et les plus polyvalentes - auront les compétences et les membres nécessaires pour s'occuper de toutes ces parties. C'est là que les agences UX à service complet entrent en jeu.

Le titre du paragraphe permet de comprendre ce qui se passe. Il est clair que les différents termes répondent à la question en eux-mêmes, mais nous allons nous pencher un peu plus sur les détails afin que vous sachiez ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez votre équipe parfaite.

Agence de recherche UX

Pour qui construisez-vous votre produit et quels sont leurs besoins ?

Comme on peut s'y attendre, les chercheurs et les équipes qui constituent une agence de recherche sur les utilisateursLes experts de l'étude de marché se penchent sur le pourquoi et le comment des besoins et des opérations d'un produit. Pour recueillir les données nécessaires à l'obtention de ces réponses, les personnes étudiées sont celles qui sont le plus susceptibles d'avoir besoin de votre logiciel, de votre application, de votre site web ou de votre produit, c'est-à-dire vos utilisateurs potentiels.

Révéler les besoins réels des utilisateurs (et ce qui les irrite) permet de comprendre ce qui doit être inclus dans le produit et ce qui ne doit pas l'être.

Comment une agence de recherche sur les utilisateurs procède-t-elle ? Tout d'abord, elle recueille des données qualitatives et quantitatives en observant les utilisateurs, en organisant des entretiens, en envoyant des enquêtes, en réalisant des prototypes et des tests de convivialité.

Ce retour d'information est intégré dans des études et des rapports que les concepteurs UX utilisent pour découvrir le flux opérationnel idéal pour votre produit.

Cependant, la partie recherche du processus ne s'arrête pas là. Lorsque les concepteurs livrent des flux de travail, des wireframes et des prototypes de produits, ceux-ci doivent également être testés, souvent en retournant dans les mains des chercheurs pour savoir comment les utilisateurs réagissent.

Agence de design UX

Maintenant que vous savez à quoi ressemblent vos utilisateurs, comment leur fournir le produit idéal ?

Avec une image claire de vos utilisateurs, de ce qu'ils veulent et de ce qu'ils ne veulent pas, les concepteurs UX se mettent au travail pour créer le produit idéal.

L'expérience utilisateur concerne la manière dont chaque utilisateur se sent lorsqu'il interagit avec un produit, la facilité avec laquelle il atteint ses objectifs et le plaisir qu'il éprouve entre le moment où il ouvre une application et celui où il la ferme.

Chaque étape doit être aussi fluide et simple que possible, et c'est là que les concepteurs font appel à leur innovation, à leur créativité et à leur capacité à résoudre les problèmes pour faire en sorte que tout se passe bien.

Les processus de conception UX répondent à l'architecture de l'information et comprennent des techniques utilisant les éléments suivants tableaux d'humeuresquissestri des cartesmaquetteset prototypes pour expliquer comment aller d'un point A à un point B, en testant chaque étape en cours de route, afin de s'assurer que tout est parfait.

Ils travaillent avec (et ne doivent pas être confondus avec) les graphistes qui créent tous les éléments visuels, les schémas de couleurs et les mises en page envisagées, en testant toutes les options avec des utilisateurs finaux pleins d'espoir pour s'assurer qu'ils choisissent les meilleurs éléments possibles.

Conseil UX

Et si ce n'était pas le produit qui ne fonctionnait pas pour vos utilisateurs ? Et si c'était l'entreprise ou votre marque ?

Le terme Consultant UX couvre un large éventail d'attentes.

Tout d'abord, un consultant est un spécialiste, quelqu'un à qui l'on s'adresse pour obtenir des conseils d'expert. Si vous avez des problèmes d'interface utilisateur, il pourrait être la première personne à laquelle vous vous adressez pour obtenir des conseils. Dans de nombreuses opérations UX, votre premier interlocuteur est souvent l'un des membres de l'équipe de vente ou un gestionnaire de compte. Avec un peu de chance, ils vous mettront en contact avec la bonne personne pour la tâche à accomplir, qui peut être n'importe quel chef d'équipe. Quelle que soit cette personne, elle joue le rôle de consultant.

Cependant, dans le secteur, un consultant UX est quelqu'un qui va au-delà du produit et examine l'expérience utilisateur de l'entreprise et de la marque.

Ils utilisent les mêmes compétences, tests et techniques que le reste de leurs équipes, en étudiant les utilisateurs et leurs problèmes, en concevant stratégiquement un système préférable et plus performant, en le déployant et en le testant, testant, testant.

En règle générale, les consultants UX s'intéressent moins aux performances des produits qu'au marketing et aux relations avec les clients.

Nous avons écrit sur le les différents rôles d'un cabinet de conseil UX dans notre blog et, plus récemment, sur les différences entre la recherche UX et le conseil UX ; pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet, n'hésitez pas à consulter le site suivant explorer notre comparaison.

Agence UX à service complet

Ne serait-il pas plus simple de faire appel à une entreprise qui s'occupe de toutes les étapes en interne ?

Bien sûr que oui. Cela semble être la situation rêvée, mais une agence UX à service complet pourrait coûter plus cher, avec plus d'employés et de frais généraux. En outre, il y a toujours un risque que vous vous perdiez ou que vous soyez considéré comme acquis parmi les nombreux projets qu'ils prennent en charge pour s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs.

Le choix d'équipes issues d'entreprises de petite ou moyenne taille peut permettre d'établir des relations plus personnelles. Une partie de cette décision dépendra de la manière dont vos interlocuteurs communiquent avec vous et de la façon dont ils sont à l'écoute de vos besoins.

Cependant, les opérateurs spécialisés peuvent avoir des frais plus élevés, car ils sont moins disponibles en cas de forte demande.

Le choix d'une équipe ou d'une sélection d'opérateurs privilégiés nécessite de la diligence et de la compréhension.

Un guide rapide pour sélectionner l'agence UX idéale

Nous devrions considérer que la liste suivante relève du bon sens pour la plupart des chefs d'entreprise et des startups. Pourtant, il est surprenant de constater que les créateurs sont souvent pris au dépourvu par un puissant argument de vente, négligeant cette combinaison d'exigences simples et sensées.

1. Ayez une idée claire de ce que vous voulez réaliser, puis créez un dossier pour vos partenaires éventuels.

En fin de compte, tout opérateur UX s'attendra à ce que vous sachiez avant tout ce que vous voulez réaliser, et la meilleure façon d'exposer vos besoins est de rédiger un briefing clair et concis.

  • Quels sont vos objectifs ultimes et les éléments supplémentaires que vous comptez conquérir ?
  • Selon vous, quel est le profil de votre public et de votre client idéal ?
  • Quel est votre budget ?
  • Quelles sont les caractéristiques de vos produits ? Les caractéristiques indispensables, souhaitables, possibles, souhaitables et les caractéristiques les plus fantastiques ?
  • Quel est votre calendrier et quelle est la date de lancement espérée ?

2. Examiner les portefeuilles, les projets antérieurs et les témoignages des partenaires potentiels.

Pour vous faire une idée précise du niveau de fonctionnement de votre agence UX partenaire, consultez son portefeuille de projets antérieurs. Toutefois, ne vous contentez pas de lire leur site web, car vous savez pertinemment qu'ils auront sélectionné leurs projets préférés et les témoignages les plus éloquents.

Renseignez-vous sur leur réputation, sur l'ensemble de leur catalogue et sur le type et la qualité des travaux auxquels ils s'adressent le plus souvent. Y a-t-il des points forts et des points faibles dans les pages d'évaluation de l'industrie ou dans les magazines que leur site web ne révèle pas ?

Si possible, parlez à des clients précédents pour vérifier s'ils fournissent la qualité de services que vous attendez.

3. Prendre en compte la communication

Vous placez beaucoup d'espoirs (et d'argent) entre les mains de vos nouveaux partenaires, et vous devez communiquer clairement à chaque étape et sur chaque question. Vos partenaires doivent être enthousiastes à l'égard de votre produit, s'investir dans sa réussite et être déterminés à fournir un service et des résultats excellents.

Discutez de la fréquence des communications, des outils de discussion et des points de contact au sein de chaque service.

4. Ne vous contentez pas d'un seul point de contact... connaissez l'équipe...

Vous travaillerez avec une ou plusieurs équipes au sein d'une agence d'expérience utilisateur, et il est donc impératif que vous vous sentiez à l'aise non seulement pour discuter avec votre chef de projet ou votre concepteur principal, mais aussi avec les chefs d'équipe.

5. Examiner leur processus de gestion de projet

En ce qui concerne les chefs de projet, il n'y en a pas deux pareils. Chacun d'entre eux a des forces et des faiblesses, et il faut en tenir compte ; la compréhension de leurs processus est un autre élément crucial.

Les principaux domaines à prendre en compte sont la programmation, la communication des progrès réalisés et la garantie qu'ils atteindront leurs objectifs dans les délais impartis.

6. Choisissez un partenaire qui correspond aux paramètres de votre projet

Les grandes agences essaieront de répondre à toutes les éventualités, tandis que les petites agences spécialisées travaillent souvent dans des domaines de niche. S'il existe une agence plus expérimentée dans votre domaine, elle aura acquis une compréhension de vos besoins, ce qui lui permettra d'être plus rapide et plus efficace que les autres.

Les agences UX s'occupent de divers produits, de l'image de marque et du marketing à la conception de sites web et à la création d'applications. Un peu de temps consacré à l'étude des partenaires possibles pourrait permettre d'économiser beaucoup plus à l'avenir.

7. Votre partenaire peut-il respecter votre budget ?

L'une des discussions les plus importantes pour tout projet est le budget. Bien sûr, nous aimerions tous engager la crème de la crème, mais nous ne pouvons pas toujours justifier les coûts, en fonction de la taille de notre opération.

Les discussions sur les prix doivent être ouvertes et transparentes. Essayez de ne pas comparer les tarifs des différentes entreprises, mais ce que vous obtiendrez pour votre argent. Demandez toujours une ventilation détaillée des coûts prévus, ce qui vous permettra d'estimer leur valeur réelle.

Rassembler toutes les pièces du puzzle

Avec une compréhension de base de ce que chaque agence d'expérience utilisateur couvre et quelques idées supplémentaires sur ce qu'il faut rechercher, vous devriez mieux savoir ce dont vous avez besoin et auprès de qui.

Choisir les bons partenaires pour un projet est une décision importante ; vous confiez beaucoup de responsabilités à quelqu'un d'autre, et vous devez donc vous assurer qu'il s'agit vraiment des meilleures personnes avec qui travailler. Avec un peu de chance, ce sera le mariage idéal entre le fournisseur et le client, qui fournira le produit parfait pour votre marché.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle agence de recherche UX pour vous aider à améliorer vos produits sur le marché mondial, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

Publications similaires



Lukasz Zelezny, SEO Consultant

I am Lukasz Zelezny. At SEO.London et UX247.com, we craft data-driven strategies tailored to your business, focusing on both search visibility and user experience. Unlike agencies, we analyze your competition, audience behavior, and site performance to drive traffic, engagement, and conversions.

With 20 years of expertise and a decade of global speaking experience, we blend technical SEO with UX optimization?ensuring your site ranks and converts. We don?t guess; we strategize.

SEO.London is your strategic partner, not just a service provider. Let?s build a bespoke plan to boost your online presence and business growth. Ready to make an impact?

Get in touch today