Recherche UX vs conseil UX ? quelle est la différence ?

Recherche UX vs conseil UX

Un consultant UX est un concepteur UX qui se concentre sur les aspects commerciaux d'un produit numérique, d'une application, d'un SaaS ou d'un site web. Il s'agit d'une combinaison d'UX design et de business consulting.

La réponse à notre question n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. Cependant, pour de nombreuses entreprises déjà engagées dans la recherche et la conception UX dans le cadre de leur processus de production, elles comprendront - ou seront proches de différencier - les nombreux rôles de la conception et de la livraison UX.

Pour vous donner une idée de la complexité de cette question, il existe des dizaines de rôles UX, qui se concentrent sur un domaine spécifique ou regroupent plusieurs compétences et années d'expérience pour couvrir des opérations connectables. Ils couvrent généralement des aspects allant de la conception du produit à sa livraison. Cependant, dans ce cas, l'UX s'applique également à la manière dont une entreprise supervise et affecte les actions, les interactions et les équipes ? l'organisation, les rôles, les tâches, les technologies et les comportements.

Revenons à la question pour voir si nous ne pouvons pas la rendre un peu plus facile à comprendre. Si l'on retire l'UX de chaque terme, les définitions du dictionnaire nous indiquent ce qui suit :

recherche

Noun: L'investigation systématique et l'étude des matériaux et des sources afin d'établir des faits et de parvenir à de nouvelles conclusions.

Verbe: Enquêter de manière systématique.

consultation

Adjectif: Les activités consistant à donner des conseils d'expert à des personnes travaillant dans un domaine professionnel ou technique.

Noun: L'activité consistant à donner des conseils d'expert à d'autres professionnels.

Cela semble assez simple, n'est-ce pas ? Ainsi, les chercheurs utilisent des sources pertinentes pour fournir des données UX sur un produit, qui sont utilisées pour construire ou améliorer la performance de ces produits... et les consultants fournissent des conseils commerciaux UX spécialisés.

C'est presque ça, mais pas tout à fait. Un consultant UX est ou a été un concepteur UX, mais son rôle est très différent de celui des personnes qui travaillent à la recherche, à la conception et à la livraison du produit.

Revenons à notre définition précédente : dont l'activité consiste à donner des conseils d'expert à des personnes travaillant dans un domaine professionnel ou technique. Si l'on veut faire la part des choses, on pourrait dire que le concepteur UX donne des conseils d'expert à ceux qui travaillent dans le domaine technique des opérations, généralement avec le produit numérique. Cependant, un consultant UX offre son expertise au niveau professionnel, c'est-à-dire au-delà de la performance du produit et de la façon dont il est relié aux fonctions de l'entreprise.

Le conseil UX nécessite de prendre du recul pour avoir une vue d'ensemble.

Un consultant UX établit une séparation claire entre le produit et la performance de l'entreprise, en se concentrant sur l'écosystème de l'organisation dans son ensemble. Il prend ainsi en compte le parcours de l'utilisateur sur l'ensemble du marché, en s'appuyant sur sa riche expérience et ses connaissances en matière de conception UX et de fonctionnement de l'entreprise.

Un concepteur UX considère chaque problème comme une question de conception et d'exploitation, tandis qu'un consultant UX le considère comme un problème commercial primordial. Par conséquent, la manière dont ils traitent ce problème peut être parfois similaire et parfois radicalement différente.

Ils ont cependant un point commun : ils s'appuient tous deux sur la recherche UX et les données des utilisateurs pour prendre des décisions et proposer des solutions.

À quoi ressemble un consultant UX ?

Un consultant UX est fortement axé sur la stratégie d'entreprise. Il s'éloigne des éventuels problèmes liés au produit pour considérer et analyser l'écosystème de l'organisation, en identifiant les problèmes et les défis au niveau de l'entreprise.

Ils travaillent avec les entreprises pour les rendre plus axées sur l'utilisateur et plus agiles, et avec les équipes de concepteurs et de chercheurs UX de l'entreprise pour fournir des informations validées et exploitables qui conduisent à de meilleures décisions commerciales.

Pour ce faire, ils doivent disposer d'une série de compétences essentielles, de qualifications appropriées, de comportements et d'une grande expérience :

  • Conception et recherche UX
  • Gestion d'entreprise
  • Interactions interpersonnelles et communication
  • Réflexion stratégique
  • Marketing

Quels sont les services de conseil typiques de l'UX ?

Les problèmes UX qui apparaissent comme des problèmes de produits numériques sont souvent des signes que quelque chose ne va pas à un niveau plus élevé de la chaîne. Il peut s'agir d'indices qui révèlent des problèmes d'expérience utilisateur au sein de l'architecture de l'entreprise. Ces problèmes sont l'un des domaines que le conseil en expérience utilisateur est censé gérer.

Cependant, compte tenu de la richesse des connaissances et de l'expérience de l'industrie du consultant UX, il est souvent amené à participer à des projets où une nouvelle paire d'yeux experts peut aider à repérer ce qui n'a pas été vu. Ils offrent des conseils sur les techniques et produits alternatifs et sur la manière dont une équipe UX existante peut apporter des changements au profit de son produit ou de l'entreprise dans son ensemble.

Réalisation d'audits UX

Les audits permettent de mettre au jour toutes sortes de problèmes. Qu'il s'agisse d'une application, d'un site web, d'un SaaS ou d'une opération commerciale, ils explorent les procédures pour détecter les faiblesses, les pièges et les problèmes révélés par une recherche approfondie sur les utilisateurs.

Grâce à sa vaste expérience en matière de conception UX et de gestion d'entreprise, le consultant UX repérera les failles typiques des systèmes de produits et de l'architecture d'entreprise. Cependant, lorsque les problèmes sont plus complexes, seules des recherches approfondies permettront de mettre en évidence et d'aborder les domaines qui nécessitent le plus d'action. Ils comprennent quels sont les domaines de recherche UX les plus répandus et les meilleures options qu'ils peuvent suggérer pour les rectifier.

De la même manière qu'un concepteur UX utilise des wireframes, des prototypes et des tests pour créer un flux d'utilisateurs idéal, le consultant UX utilise les mêmes outils pour développer une image claire du flux, de la stratégie et du fonctionnement de l'entreprise.

La cartographie de la situation dans son ensemble

Le produit et l'organisation fonctionnent sur la base des opérations de l'utilisateur. Nous n'utilisons pas une technologie particulière simplement parce qu'elle est la plus récente. Nous construisons des produits et des systèmes en utilisant ce qu'il y a de mieux pour les utilisateurs à ce moment-là. Le conseil en recherche UX adopte une approche holistique, supervisant la vue d'ensemble des opérations de l'entreprise, de sorte que la sélection des systèmes et technologies idéaux pour ses utilisateurs fait partie de ce processus.

Il est essentiel de s'éloigner régulièrement des opérations en cours pour se demander ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin, et comment ils passent leur temps. Les réponses à ces questions amèneront l'entreprise à prendre des décisions qui continueront à fournir les meilleurs systèmes à ses utilisateurs, même si les technologies et les comportements évoluent au fil du temps.

Définir et mettre en œuvre l'écosystème UX de votre entreprise

Votre produit numérique n'est qu'une partie de l'entreprise ; considérons son architecture : il comprend ses propres fonctionnalités et actions, son contenu et sa navigation, mais en tant que produit, il est contenu dans l'écosystème de l'entreprise, entouré d'une foule d'autres départements, activités et opérations, depuis les ventes, le marketing, les ressources humaines et le personnel, jusqu'aux budgets et aux finances.

Chacune de ces opérations utilise des outils et des dispositifs spécifiques, des produits et des emballages, et chaque département doit communiquer efficacement avec les autres afin d'atteindre sans heurts les objectifs de l'entreprise.

Le consultant UX s'assure que le produit est au cœur de l'écosystème de l'entreprise et que tous les composants sont alignés et constituent les meilleurs outils pour le travail. En conséquence, l'entreprise agit comme une communauté travaillant ensemble plutôt que comme des composants individuels capables de comportements conflictuels.

Une grande partie de l'écosystème repose sur la communication et l'intégration des employés. Il en résulte une plus grande cohérence des produits et des opérations.

Mesurer le succès du système et offrir un suivi continu

Corriger les problèmes liés au fonctionnement ou à l'architecture d'une entreprise n'est pas une tâche ponctuelle, comme réparer un robinet qui fuit ou un pneu crevé. Les nouvelles stratégies doivent faire l'objet d'un suivi et être mesurées afin de confirmer les succès obtenus et de garantir un fonctionnement sain, continu et idéal. Dans le cas contraire, des révisions et d'autres recommandations s'imposent.

Tout comme la conception de produits UX, les tests sont un processus continu, qui s'affine au fil du temps et réagit aux changements de l'environnement et du comportement de l'utilisateur.

Sensibiliser le personnel à la comment et pourquoi des changements opérationnels

C'est bien beau de mener des études UX pour définir où se situent les problèmes et comment les résoudre, mais pour que ces changements se produisent, il faut inspirer et éduquer le personnel chargé de les intégrer.

En tant qu'êtres humains, nous avons souvent du mal à accepter le changement lorsque nous ne voyons pas la situation dans son ensemble ou que nous craignons le travail supplémentaire qu'il est susceptible d'exiger. Le meilleur moyen de faire des utilisateurs du système des défenseurs du nouveau système est de leur expliquer pourquoi il est si bénéfique et comment il les aidera ; il est encore plus important d'informer le personnel clé et les chefs d'équipe.

En comprenant clairement comment changer les opérations et ce que cela implique pour leur rôle, ils seront bientôt désireux de partager ces informations avec d'autres employés, ceux qui ont besoin d'effectuer les mêmes changements dans leur propre poste.

En résumé

Un consultant en recherche UX ou une société de conseil en UX réalise en fin de compte une transformation de l'entreprise basée sur le comportement de l'utilisateur, en examinant ses systèmes et en mettant en place des corrections ou de nouveaux processus afin d'affiner son fonctionnement.

Les sociétés de conseil en recherche UX planifient des stratégies basées sur les mêmes recherches et outils que les concepteurs UX, mais recherchent plus souvent des problèmes en dehors du produit numérique lui-même.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche en design et le conseil UX, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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