Mengingat pandemi global yang disebabkan oleh Corvid-19, banyak orang akan beralih ke solusi online untuk melakukan Riset UX jarak jauh. Jika Anda mempertimbangkan Lihat kembali sebagai solusi, baca terus karena dari pengalaman kami menggunakannya, sedikit persiapan dapat membuat perbedaan besar pada kualitas sesi.
Apa itu Lookback?
Berikut ini adalah ikhtisar singkatnya: Lookback adalah perangkat lunak berbasis cloud yang mencakup aplikasi seluler di Android dan iOS. Lookback memungkinkan berbagi layar antara moderator dan peserta baik di desktop atau seluler dan ini termasuk menggunakan kamera perangkat peserta sehingga Anda dapat melihatnya.
Setiap sesi penelitian diberikan tautan unik yang diikuti oleh peserta dan hingga 20 pengamat dapat melihat penelitian secara online tanpa peserta dapat melihat mereka - perbedaan utama dengan perangkat lunak konferensi video. Layar peserta dan kamera direkam secara berdampingan untuk dianalisis di kemudian hari.
Kiat untuk menggunakan Lookback dengan sukses untuk proyek seluler
Dari penggunaan Lookback pada proyek seluler, tampaknya Lookback telah dirancang untuk Android dan iOS adalah sedikit renungan. Jika Anda memiliki pilihan, dan platform bukan merupakan masalah dengan profil audiens atau prototipe Anda, kami sarankan untuk merekrut pengguna Android karena mereka akan merasa pengaturannya lebih mudah. Anda juga akan mengalami lebih sedikit masalah untuk memasukkan peserta ke dalam sesi.
Sebagian besar dari proyek pengujian kegunaan jarak jauh panggilan untuk membagi pengguna di iOS dan Android sehingga kami belum memiliki kemampuan untuk membatasi ke satu platform. Dalam kasus ini, kami sarankan agar Anda memberikan waktu tambahan 10 menit untuk pengguna iOS sebelum sesi untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan mereka. Hal ini akan menghindari klien Anda duduk di sesi Lookback menunggu sesuatu terjadi dan Anda tidak dapat memperbarui mereka karena Anda sedang menelepon peserta yang sedang mengatasi masalah teknis.
Masalah besar lainnya dengan Lookback adalah gema. Sangat penting bahwa peserta Anda menggunakan headset atau headphone dan mikrofon. Kadang-kadang, Anda mungkin masih mengalami gema dan hal ini dapat dikurangi jika moderator juga memakai headset. Tetapi tidak selalu. Kami pernah mengalami kejadian di mana ada gema dan tidak ada alasan yang jelas mengapa.
Kami sekarang menjadikannya bagian dari screener perekrutan bahwa peserta mengakui bahwa mereka perlu menggunakan headset. Kami juga mengingatkan mereka menjelang sesi melalui email dan pada hari itu baik dengan panggilan telepon atau lagi melalui email jika mereka responsif.
Semoga berhasil menjalankan penelitian UX jarak jauh dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang penggunaan Lookback atau teknologi dan teknik lainnya, silakan hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
