Angesichts der durch Corvid-19 verursachten globalen Pandemie werden sich viele Menschen Online-Lösungen zuwenden, um UX-Forschung aus der Ferne durchzuführen. Wenn Sie erwägen Rückblick als eine Lösung zu finden, lesen Sie weiter, denn unserer Erfahrung nach kann ein bisschen Vorbereitung einen großen Unterschied für die Qualität der Sitzung ausmachen.
Was ist Lookback?
Hier ist ein kurzer Überblick: Lookback ist eine cloudbasierte Software, die mobile Apps für Android und iOS umfasst. Sie ermöglicht die gemeinsame Nutzung des Bildschirms durch den Moderator und die Teilnehmer, sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Mobiltelefon, einschließlich der Verwendung der Kamera des Teilnehmers, damit Sie ihn sehen können.
Jede Untersuchungssitzung erhält einen eindeutigen Link, dem der Teilnehmer beitritt, und bis zu 20 Beobachter können die Untersuchung online verfolgen, ohne dass der Teilnehmer sie sehen kann - ein wesentlicher Unterschied zu Videokonferenzsoftware. Der Bildschirm des Teilnehmers und die Kamera werden für eine spätere Analyse Seite an Seite aufgezeichnet.
Tipps für den erfolgreichen Einsatz von Lookback für mobile Projekte
Bei der Verwendung von Lookback für mobile Projekte hat es den Anschein, dass es für Android entwickelt wurde und iOS eher ein nachträglicher Einfall ist. Wenn Sie die Wahl haben und die Plattform für Ihr Publikumsprofil oder Ihren Prototyp keine Rolle spielt, würden wir vorschlagen, Android-Nutzer zu rekrutieren, da sie die Einrichtung einfacher finden. Sie werden auch weniger Probleme haben, die Teilnehmer in die Sitzung zu bekommen.
Die meisten unserer Projekte zur Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit aus der Ferne erfordern eine Aufteilung der Nutzer auf iOS und Android, sodass wir uns nicht auf eine Plattform beschränken konnten. In diesen Fällen schlagen wir vor, dass Sie iOS-Nutzern vor der Sitzung zusätzliche 10 Minuten einräumen, um eventuelle Probleme mit ihnen zu beheben. So vermeiden Sie, dass Ihre Kunden in der Lookback-Sitzung sitzen und darauf warten, dass etwas passiert, und Sie sie nicht auf den neuesten Stand bringen können, weil Sie gerade mit einem Teilnehmer telefonieren, der ein technisches Problem hat.
Ein weiteres großes Problem bei Lookback ist das Echo. Es ist absolut wichtig, dass Ihre Teilnehmer ein Headset oder Kopfhörer und ein Mikrofon benutzen. Gelegentlich kann es dennoch zu Echos kommen, die sich abschwächen lassen, wenn der Moderator ebenfalls ein Headset trägt. Aber nicht immer. Es ist schon vorgekommen, dass ein Echo auftrat, ohne dass es einen ersichtlichen Grund dafür gab.
Wir machen es jetzt zu einem Teil des Einstellungsscreenings, dass die Teilnehmer bestätigen, dass sie ein Headset benutzen müssen. Wir erinnern sie auch im Vorfeld der Veranstaltung per E-Mail und am Tag selbst entweder durch einen Anruf oder erneut per E-Mail, wenn sie darauf reagieren.
Viel Erfolg bei der Durchführung von Remote UX Research und wenn Sie mehr über den Einsatz von Lookback oder anderen Technologien und Techniken erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
