Dada a pandemia global causada pela Corvid-19, muitas pessoas estarão se voltando para soluções online para conduzir pesquisa remota UX. Se você estiver considerando Lookback como uma solução lida porque a partir de nossa experiência de utilização, um pouco de preparação pode fazer uma enorme diferença para a qualidade da sessão.
O que é Lookback?
Aqui está uma rápida visão geral: Lookback é um software baseado em nuvem que inclui aplicativos móveis tanto no Android quanto no iOS. Ele permite o compartilhamento de tela entre o moderador e o participante em qualquer desktop ou celular e isto inclui o uso da câmera do dispositivo dos participantes para que você possa vê-los.
Cada sessão de pesquisa recebe um link exclusivo no qual o participante entra, e até 20 observadores podem ver a pesquisa on-line sem que o participante possa vê-los - uma diferença fundamental em relação ao software de videoconferência. A tela e a câmera do participante são gravadas lado a lado para análise posterior.
Dicas para usar o Lookback com sucesso em projetos móveis
A partir do uso do Lookback em projetos móveis, parece que ele foi projetado para o Android e que o iOS é um pouco posterior. Se você tem a escolha, e a plataforma não é um problema com seu perfil de audiência ou protótipo, sugerimos o recrutamento de usuários Android, pois eles acharão a configuração mais fácil. Você também experimentará menos problemas para que o participante participe da sessão.
A maioria dos nossos projetos de testes de usabilidade à distância exigem uma divisão de usuários através do iOS e Android, de modo que não tivemos a capacidade de limitar a uma plataforma. Nestes casos, sugerimos que você conceda 10 minutos adicionais aos usuários iOS antes da sessão para resolver qualquer problema com eles. Isto evitará que seus clientes sentados na sessão Lookback esperem que algo aconteça e que você não possa atualizá-los por estar ao telefone com um participante que tenha um problema técnico.
Outro grande problema com a Lookback é o eco. É absolutamente crítico que seus participantes usem fones de ouvido ou fones de ouvido e microfone. Em ocasiões, você ainda pode experimentar eco e isto pode ser aliviado se o moderador também usar um fone de ouvido. Mas nem sempre. Já tivemos ocasiões em que há eco e nenhuma razão aparente para isso.
Fazemos agora parte da tela de recrutamento que o participante reconhece que precisará usar um fone de ouvido. Também os lembramos no período que antecede a sessão via e-mail e no dia, seja com uma chamada ou novamente via e-mail, se eles forem responsivos.
Boa sorte na pesquisa remota UX e se você gostaria de saber mais sobre o uso do Lookback ou outras tecnologias e técnicas, por favor entre em contato conosco em +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
