コルビド19による世界的な大流行を受け、多くの人々がオンラインソリューションを利用して遠隔地でのUXリサーチを行うことになるでしょう。もし、あなたが ルックバック というのも、私たちの経験から、ちょっとした準備でセッションの質が大きく変わるからです。
ルックバックとは？
ここでは、その概要を説明します。Lookbackはクラウドベースのソフトウェアで、AndroidとiOSの両方のモバイルアプリを含んでいます。デスクトップでもモバイルでも、モデレーターと参加者の間で画面共有が可能で、参加者のデバイスのカメラも使用できるため、参加者の様子を見ることができます。
各研究セッションには、参加者が参加するユニークなリンクが与えられ、最大20人のオブザーバーが、参加者から見えることなく、オンラインで研究を見ることができます（ビデオ会議ソフトとの大きな違いです）。参加者の画面とカメラを並べて録画し、後で分析することができます。
モバイルプロジェクトでLookbackをうまく活用するためのヒント
モバイルプロジェクトでLookbackを使用したところ、Android向けに設計されており、iOSは少し後回しにされているようです。もし選択肢があり、視聴者プロファイルやプロトタイプでプラットフォームが問題でなければ、セットアップが簡単なAndroidユーザーを募集することをお勧めします。また、参加者がセッションに参加する際の問題も少なくなります。
当社のほとんどの リモートユーザビリティテストプロジェクト は、iOSとAndroidに分かれてユーザーを募集しているため、1つのプラットフォームに制限する機能がありませんでした。このような場合、iOSユーザーには、セッション前に10分程度の追加時間を設け、問題を解決しておくことをお勧めします。このようにすることで、ルックバックセッションで何かが起こるのを待ちながら、参加者と電話で技術的な問題を解決しているために、クライアントがアップデートを行えないという事態を避けることができます。
ルックバックのもう一つの大きな問題は、エコーです。参加者がヘッドセットまたはヘッドフォンとマイクを使用することが絶対条件です。場合によっては、エコーが発生することがありますが、司会者もヘッドセットを装着すれば、軽減されることがあります。しかし、常にそうとは限りません。しかし、必ずしもそうとは限りません。
現在では、ヘッドセットを使用する必要があることを参加者が認識するよう、採用選考の一環として行っています。また、セッションの前に電子メールで注意喚起を行い、当日は電話で連絡するか、反応があれば再度電子メールで連絡するようにしています。
また、Lookbackやその他のテクノロジーやテクニックの使用についてもっとお知りになりたい場合は、次の連絡先までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
