リモートUXリサーチでLookbackを使用する際の重要なヒント

モバイルプロジェクトでLookbackをうまく活用するためのヒント

モバイルプロジェクトでLookbackを使用したところ、Android向けに設計されており、iOSは少し後回しにされているようです。もし選択肢があり、視聴者プロファイルやプロトタイプでプラットフォームが問題でなければ、セットアップが簡単なAndroidユーザーを募集することをお勧めします。また、参加者がセッションに参加する際の問題も少なくなります。

当社のほとんどの リモートユーザビリティテストプロジェクト は、iOSとAndroidに分かれてユーザーを募集しているため、1つのプラットフォームに制限する機能がありませんでした。このような場合、iOSユーザーには、セッション前に10分程度の追加時間を設け、問題を解決しておくことをお勧めします。このようにすることで、ルックバックセッションで何かが起こるのを待ちながら、参加者と電話で技術的な問題を解決しているために、クライアントがアップデートを行えないという事態を避けることができます。

ルックバックのもう一つの大きな問題は、エコーです。参加者がヘッドセットまたはヘッドフォンとマイクを使用することが絶対条件です。場合によっては、エコーが発生することがありますが、司会者もヘッドセットを装着すれば、軽減されることがあります。しかし、常にそうとは限りません。しかし、必ずしもそうとは限りません。

現在では、ヘッドセットを使用する必要があることを参加者が認識するよう、採用選考の一環として行っています。また、セッションの前に電子メールで注意喚起を行い、当日は電話で連絡するか、反応があれば再度電子メールで連絡するようにしています。