Dua ekonomi besar di Asia adalah Jepang dan Cina, tetapi bagi merek dan agensi, keduanya menawarkan tantangan. Tantangan tersebut tidak hanya dalam mengorganisir UX Research tetapi juga dengan memaksimalkan investasi dalam aktivitas dan operasi. Sebagai agensi yang memberikan UX Research secara global, wilayah ini memberi kami tantangan yang sangat berbeda.
Tiongkok
Mari kita mulai dengan pasar Tiongkok. Terlepas dari kenyataan bahwa bahasa Mandarin dan Kanton digunakan di luar Tiongkok, sangat sulit untuk melakukan penelitian di luar tembok api yang besar. Pandemi Covid-19 telah menyebabkan pergeseran ke arah penelitian UX jarak jauh untuk banyak agensi dan merek dan sering kali hal itu bisa berarti efisiensi yang lebih besar. Misalnya, baru-baru ini kami melakukan penelitian di AS dan Australia dan konsultan kami di Australia, seorang mantan warga negara AS, menjalankan penelitian untuk kedua pasar tersebut dari jarak jauh.
Untuk Cina, meskipun kami memiliki penutur bahasa Mandarin dan Kanton dalam tim yang lebih luas, jika mereka tidak berada di Cina, penelitian UX jarak jauh hampir tidak mungkin dilakukan. Masalah bandwidth dan gangguan pada sesi menyebabkan begitu banyak masalah sehingga kami bahkan tidak mencobanya. Untungnya, kami memiliki tim Riset UX senior di Tiongkok dan bagi mereka, melakukan Riset UX jarak jauh sangatlah mudah.
Dan itulah tantangannya di Tiongkok. Ini adalah pasar yang besar dan penting, ekonomi terbesar ke-2 di dunia berdasarkan PDB, tetapi sulit untuk bekerja, untuk membangun bisnis, dan semua upaya hanya untuk satu pasar saja. Memiliki kehadiran di Tiongkok tidak banyak membantu di wilayah Asia yang lebih luas. Dan dalam beberapa hal, hal ini mirip dengan Jepang.
Jepang
Jepang adalah negara dengan ekonomi terbesar ke-3 di dunia dan seperti China, Jepang juga merupakan pasar global yang penting. Menjalankan penelitian UX di Jepang secara tradisional selalu dilakukan secara tatap muka, secara langsung. Kematangan pasar untuk layanan seperti panel video cukup rendah sehingga perekrutan bisa menjadi tantangan, meskipun hal itu berubah. Penelitian jarak jauh dimungkinkan dengan kecepatan internet yang cepat. Menurut pengalaman saya, selain di Amerika Serikat dan Brasil, hanya ada sedikit peneliti UX yang menguasai dua bahasa Jepang dan Inggris di luar Jepang.
Itu berarti kita cenderung menjalankan penelitian di Jepang menggunakan laboratorium. Saya pikir ini juga layak disebutkan, dan ini berlaku untuk China juga, bahwa ini bukan tujuan liburan yang khas. Banyak klien kami yang belum pernah mengunjungi pasar-pasar ini. Banyak yang melihat perjalanan ini sebagai aspek kunci dari proyek untuk membantu mereka memahami pasar yang mereka jual secara langsung, bukan melalui video atau dari halaman.
Wilayah yang terfragmentasi
Saya telah menyebutkan dalam blog sebelumnyaAda kecenderungan bagi organisasi untuk membuat beberapa persona terperinci untuk pasar dalam negeri mereka, tetapi kemudian satu persona untuk pasar luar negeri atau bahkan seluruh wilayah. Hal ini terutama berlaku di wilayah Asia. Tetapi Asia adalah pasar yang sangat terfragmentasi dengan bahasa dan budaya yang berbeda. Ini bukan hanya masalah persona tetapi juga tantangan operasional.
Untuk menawarkan layanan penuh di Asia, kami harus membangun kemampuan di sejumlah pasar. Meskipun kami dapat melangkah dari Singapura ke wilayah ini secara keseluruhan, dan kemampuan bahasa Kanton, Mandarin, dan Melayu dapat membantu kami melangkah lebih jauh, namun hal ini tidaklah cukup. Vietnam, Thailand, Indonesia, dan Korea merupakan pasar penting yang memiliki bahasa lokal dan aspek lokal. Itu berarti kami membutuhkan konsultan lokal untuk melakukan penelitian jika kami ingin benar-benar memahami pasar dan tantangan pelokalan.
Model operasional
Model UX247 adalah tentang melakukan penelitian di berbagai pasar. Meskipun kami memiliki kemampuan Riset UX dan Desain yang mendalam, keahlian kami yang sebenarnya terletak pada kemampuan kami untuk mengatur dan menjalankan riset yang kompleks di berbagai pasar secara paralel. Hal ini hanya dapat dilakukan oleh konsultan UX senior di pasar, dan itulah sebabnya kami memiliki jaringan praktisi terakreditasi.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang melakukan penelitian di Asia, atau Anda memiliki proyek untuk didiskusikan, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] telah menjalankan penelitian jarak jauh di Cina untuk beberapa waktu sekarang. Seperti yang telah saya sebutkan di postingan blog sebelumnya, kami menggunakan tim lokal kami karena firewall Cina yang hebat. Kami sering kali memiliki pemirsa jarak jauh di [...]