Las dos grandes economías de Asia son Japón y China, pero tanto para las marcas como para las agencias suponen un reto. Estos retos no sólo consisten en organizar Investigación UX sino también con la maximización de la inversión en la actividad y la operación. Como agencia que ofrece investigación UX a nivel mundial, la región nos plantea retos muy diferentes.
China
Empecemos por el mercado chino. A pesar de que el mandarín y el cantonés se hablan fuera de China, es muy difícil realizar investigaciones más allá del gran cortafuegos. La pandemia de Covid-19 ha provocado un cambio hacia investigación UX a distancia para muchas agencias y marcas y, a menudo, eso puede significar una mayor eficiencia. Por ejemplo, recientemente hemos realizado una investigación en Estados Unidos y Australia y nuestro consultor en Australia, un ex ciudadano estadounidense, dirigió la investigación para ambos mercados a distancia.
En el caso de China, aunque tenemos hablantes de mandarín y cantonés en el equipo más amplio, si no se encuentran en China, la investigación de UX a distancia es casi imposible. Los problemas de ancho de banda y las interrupciones de las sesiones causan tantos problemas que ni siquiera lo intentamos. Por suerte, tenemos un equipo de investigación UX senior en China y para ellos llevar a cabo una investigación UX remota es sencillo.
Y ese es el reto de China. Es un mercado grande e importante, la segunda economía del mundo por PIB, pero difícil de trabajar, de establecer un negocio y todo el esfuerzo es para un solo mercado. Tener presencia en China no ayuda mucho en la región de Asia en general. Y en cierto modo es similar a Japón.
Japón
Japón es la tercera economía del mundo y, al igual que China, un importante mercado global. Tradicionalmente, la investigación UX en Japón siempre se ha llevado a cabo cara a cara, en persona. La madurez del mercado de servicios como los paneles de vídeo es bastante baja, por lo que la contratación puede ser un reto, aunque esto está cambiando. La investigación a distancia es posible gracias a las rápidas velocidades de Internet disponibles. Según mi experiencia, aparte de los Estados Unidos y Brasil, hay pocos investigadores de UX que sean bilingües en japonés e inglés fuera de Japón.
Eso significa que en Japón solemos investigar con un laboratorio. Creo que también vale la pena mencionar, y esto se aplica también a China, que no es un destino vacacional típico. Muchos de nuestros clientes nunca han visitado estos mercados. Muchos ven el viaje como un aspecto clave del proyecto para ayudarles a entender el mercado al que venden en persona, en lugar de en vídeo o desde la página.
La región fragmentada
He mencionado en blogs anterioresEn los últimos años, las organizaciones han tendido a crear varios personajes detallados para su mercado de origen, pero luego un único persona para un mercado extranjero o incluso para toda una región. Esto ha sido especialmente cierto en la región asiática. Pero Asia es un mercado muy fragmentado, con diferentes idiomas y culturas. No es solo un problema de personas, sino también un reto operativo.
Para ofrecer un servicio completo en Asia hemos tenido que establecer una capacidad en varios mercados. Aunque podemos saltar desde Singapur a toda la región, y la capacidad lingüística del cantonés, el mandarín y el malayo nos puede llevar muy lejos, no es suficiente. Vietnam, Tailandia, Indonesia y Corea son mercados importantes que tienen lenguas y facetas locales. Eso significa que necesitamos consultores locales para investigar si queremos entender realmente el mercado y los retos de la localización.
Modelo operativo
El modelo de UX247 consiste en realizar investigaciones en múltiples mercados. Aunque tenemos una gran capacidad de investigación de diseño y UX, nuestra verdadera experiencia radica en nuestra capacidad de organizar y llevar a cabo investigaciones complejas en múltiples mercados en paralelo. Esto sólo es posible a través de consultores senior de UX, en el mercado y es por eso que tenemos la red de profesionales acreditados.
Si desea saber más sobre la realización de investigaciones en Asia, o tiene un proyecto que discutir, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
[...] llevamos un tiempo realizando investigaciones a distancia en China. Como he mencionado en anteriores entradas del blog, utilizamos nuestro equipo local debido al gran cortafuegos chino. A menudo tenemos espectadores remotos en [...]