As duas grandes economias na Ásia são o Japão e a China, mas para ambas as marcas e agências elas oferecem desafios. Esses desafios não são apenas para organizar a UX Research, mas também para maximizar o investimento na atividade e na operação. Como uma agência que entrega a UX Research globalmente, a região nos apresenta desafios muito diferentes.
China
Vamos começar com o mercado chinês. Apesar do fato de o mandarim e o cantonês serem falados fora da China, é muito difícil realizar pesquisas além do grande firewall. A pandemia de Covid-19 causou uma mudança em direção a pesquisa remota UX para muitas agências e marcas e muitas vezes isso pode significar uma maior eficiência. Por exemplo, recentemente fizemos pesquisas nos EUA e na Austrália e nosso consultor na Austrália, um ex-cidadão americano, fez a pesquisa para ambos os mercados de forma remota.
No caso da China, embora tenhamos falantes de mandarim e cantonês na equipe mais ampla, se eles não estiverem na China, a pesquisa remota de UX é quase impossível. Os problemas de largura de banda e as interrupções das sessões causam tantos problemas que nem sequer tentamos fazer isso. Felizmente, temos uma equipe sênior de pesquisa de experiência do usuário na China e, para eles, realizar pesquisas remotas de experiência do usuário é muito simples.
E esse é o desafio da China. É um mercado grande e importante, a segunda maior economia do mundo em termos de PIB, mas é difícil trabalhar nele, estabelecer um negócio nele e todo o esforço é para um único mercado. Ter uma presença na China não ajuda muito na região da Ásia em geral. E, de certa forma, isso é semelhante ao Japão.
Japão
O Japão é a 3ª maior economia do mundo e, como a China, um importante mercado global. A realização de pesquisas UX no Japão sempre foi tradicionalmente realizada cara a cara, em pessoa. A maturidade do mercado de serviços como os painéis de vídeo é bastante baixa e, portanto, o recrutamento pode ser um desafio, embora isso esteja mudando. A pesquisa remota é possível com a rápida velocidade da Internet disponível. Em minha experiência, além dos EUA e do Brasil, há poucos pesquisadores UX que são bilíngües em japonês e inglês fora do Japão.
Isso significa que temos a tendência de fazer pesquisas no Japão utilizando um laboratório. Acho que também vale a pena mencionar, e isto também se aplica à China, que este não é um destino típico de férias. Muitos de nossos clientes nunca visitaram estes mercados. Muitos vêem a viagem como um aspecto chave do projeto para ajudá-los a entender o mercado ao qual estão vendendo pessoalmente, em vez de em vídeo ou a partir da página.
A região fragmentada
Eu mencionei em blogs anterioresA tendência é que as organizações criem várias pessoas detalhadas para seu mercado doméstico, mas depois uma única pessoa para um mercado estrangeiro ou mesmo uma região inteira. Isto tem sido particularmente verdadeiro para a região asiática. Mas a Ásia é um mercado muito fragmentado, com línguas e culturas diferentes. Não é apenas um problema de persona, mas também um desafio operacional.
Para oferecer um serviço completo na Ásia, tivemos que estabelecer capacidade em vários mercados. Embora possamos partir de Cingapura para a região como um todo, e a capacidade linguística do cantonês, mandarim e malaio possa nos levar muito longe, isso não é suficiente. Vietnã, Tailândia, Indonésia e Coréia são mercados importantes que têm idiomas e facetas locais. Isso significa que precisamos de consultores locais para realizar pesquisas se quisermos realmente entender o mercado e os desafios da localização.
Modelo operacional
O modelo da UX247 consiste em fornecer pesquisas em vários mercados. Embora tenhamos uma profunda capacidade de pesquisa de design e experiência em experiência do usuário, nossa verdadeira experiência está em nossa capacidade de organizar e executar pesquisas complexas em vários mercados em paralelo. Isso só é possível por meio de consultores de UX sênior, no mercado, e é por isso que temos a rede de profissionais credenciados.
Se você gostaria de saber mais sobre a realização de pesquisas na Ásia, ou se você tem um projeto para discutir, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
[...] já faz algum tempo que estamos realizando pesquisas remotas na China. Como mencionei em publicações anteriores do blog, usamos nossa equipe local devido ao grande firewall chinês. Frequentemente, temos espectadores remotos em [...]