アジアにおけるUXリサーチの組織化

アジアの2大経済大国は日本と中国ですが、ブランドと代理店の両方にとって、この2つの国は課題を提供しています。これらの課題は、UXリサーチの組織化だけでなく、活動や運営への投資を最大化することでもあります。UXリサーチをグローバルに提供するエージェンシーとして、この地域は非常に異なる課題を私たちに投げかけています。

中国

まずは中国市場についてです。中国以外では北京語や広東語が通じるにもかかわらず、グレートファイアウォールを越えて調査を行うことは非常に困難です。Covid-19のパンデミックにより、シフトしています。 リモートUXリサーチ 多くの代理店やブランドにとって、これは効率性の向上を意味します。例えば、私たちは最近アメリカとオーストラリアで調査を行いましたが、オーストラリアのコンサルタントは元アメリカ人で、両方の市場の調査を遠隔で行いました。

中国の場合、チーム内に北京語や広東語を話す人がいても、彼らが中国にいなければ、リモートUXリサーチは不可能に近いです。帯域幅の問題やセッションの中断など、多くの問題が発生するため、試行錯誤することすらできません。ありがたいことに、中国にはシニアUXリサーチチームがあり、彼らにとってはリモートUXリサーチは簡単なことなのです。

そして、それが中国での課題です。GDPで世界第2位の経済大国である中国は、大きくて重要な市場ですが、そこで働くこと、ビジネスを確立することは難しく、その努力はすべて一つの市場だけのために費やされています。中国で存在感を示しても、広いアジア地域ではあまり役に立ちません。これはある意味、日本と似ていますね。

日本

日本は世界第3位の経済大国であり、中国と同様に重要なグローバルマーケットです。日本でのUXリサーチは、伝統的に対面式で行われてきました。ビデオパネルなどのサービスの成熟度が低いため、採用は難しいですが、状況は変わりつつあります。遠隔調査は、インターネットの速度が速いので可能です。私の経験では、アメリカとブラジルを除いて、日本以外では日本語と英語のバイリンガルなUX研究者はほとんどいません。

つまり、日本では研究室を使った研究を行うことが多いのです。また、これは中国にも言えることですが、中国が一般的な旅行先ではないことも特筆すべき点です。私たちのクライアントの多くは、これらの市場を訪れたことがありません。ビデオやページからの情報ではなく、実際に販売する市場を理解するために、旅行をプロジェクトの重要な側面として捉えている方が多いのです。