Menggunakan Lookback untuk pengujian kegunaan jarak jauh di dua negara
Baru-baru ini, kami menyelesaikan proyek yang melibatkan pengujian kegunaan jarak jauh pada dua versi prototipe di masing-masing dua negara, Jerman dan Prancis. Proyek ini adalah tentang pengiriman dan pengambilan barang saat memesan secara online. Prototipe tersebut telah diintegrasikan dengan "back end" sehingga mencerminkan perilaku yang tepat untuk menemukan lokasi saat menggunakan informasi alamat. Klien, dengan tepat, ingin menguji dengan audiens yang tersebar secara geografis sehingga kami memutuskan bersama mereka untuk menjalankan penelitian dari jarak jauh.
Peserta menggunakan perangkat desktop atau seluler untuk bergabung dalam penelitian, jadi kami memutuskan untuk menggunakan Lookback.ie. Kami telah menggunakannya sebelumnya untuk penelitian di Inggris, tetapi tidak untuk penelitian di Prancis atau Jerman. Untuk menambah kerumitan teknis, klien ingin melihat penelitian secara langsung, sehingga kami harus menggunakan penerjemah simultan. Akhirnya kami mendapatkan hasil sebagai berikut:
- Peserta yang tersebar secara geografis mengikuti sesi di Lookback
- Moderator memfasilitasi sesi melalui Lookback dari lokasi mereka di Prancis
- Penerjemah simultan, menonton sesi di Lookback dan menyiarkan terjemahan bahasa Inggris pada saluran audio terpisah dari lokasi mereka di Paris
- Klien menyaksikan sesi di Lookback dan mendengarkan streaming audio bahasa Inggris pada saluran terpisah dari kantor mereka di Jerman
- Tim Ops penelitian kami mengawasi seluruh proyek dari kantor kami di London
Meskipun ada banyak "bagian yang bergerak", komunikasi antara penerjemah, moderator, klien, dan tim riset kami berjalan dengan sangat baik. Namun, ada beberapa tantangan dengan para peserta yang menggunakan Lookback.
Saran untuk menggunakan Lookback untuk penelitian UX jarak jauh yang tidak menggunakan bahasa Inggris
Kami sebelumnya telah membuat serangkaian instruksi Lookback kami sendiri untuk pengguna dan kami menggunakannya lagi untuk proyek ini. Lookback saat ini tidak tersedia dalam bahasa lain selain bahasa Inggris, tetapi karena ini adalah satu-satunya alat yang memungkinkan penelitian UX jarak jauh di perangkat seluler, kami merasa ini adalah pilihan terbaik. Kami mengatasi masalah ini dengan menerjemahkan instruksi kami ke dalam bahasa Prancis dan Jerman dan memberikan dokumen PDF singkat kepada perekrut. Mereka kemudian meminta para peserta untuk mempersiapkan diri jauh-jauh hari sebelum penelitian.
Dalam kebanyakan kasus, hal ini baik-baik saja meskipun kami masih mengalami nasib yang sama dengan banyak copywriter, yaitu para peserta tidak sepenuhnya membaca apa yang telah kami sediakan. Akibatnya, kami mendapati beberapa peserta yang datang tanpa headphone (mimpi buruk umpan balik), dengan koneksi internet yang lambat (bencana) atau tanpa webcam (tidak terlalu penting namun mengecewakan).
Masalah yang lebih besar adalah ketika kami mengalami pembatalan dan penggantian dalam waktu singkat. Ketika di lab, ini bukan masalah karena kami dapat menyiapkan dan menjalankannya dengan cepat sehingga tidak ada waktu yang terbuang. Dengan jarak jauh, hal ini merupakan tantangan nyata dan jadwal kami dengan cepat menjadi tidak sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan, begitu juga dengan anggaran untuk penerjemah.
Bagaimana jika Anda memiliki dua URL?
Untuk menambah keseruan, kami memiliki dua URL untuk setiap peserta dan Lookback hanya mendukung satu URL. Jadi kami harus menemukan cara untuk membagikannya kepada peserta tanpa harus mengeluarkan mereka dari sesi. Kami melakukan ini dengan menggunakan kotak instruksi yang dapat diganti oleh peserta dalam sesi. Hal ini memungkinkan kami untuk menyertakan instruksi dan tautan HTML ke prototipe kedua yang dapat diganti oleh peserta di tengah sesi.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang penelitian UX jarak jauh internasional, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.