2カ国でのリモートユーザビリティテストにLookbackを活用
先日、ランニングを行うプロジェクトが完了しました。 リモートユーザビリティテスト ドイツとフランスの2カ国で、それぞれ2バージョンのプロトタイプのセッションを行いました。このプロジェクトは、オンライン注文時の配送と回収に関するものでした。プロトタイプはバックエンドと統合されており、住所情報を使って場所を探す動作を忠実に再現することができました。クライアントは当然のことながら、地理的に分散しているユーザーを対象にテストを行いたいと考えていたので、リモートで調査を行うことをクライアントと決定しました。
参加者はデスクトップまたはモバイルのどちらかのデバイスを使用して調査に参加したので ルックバック.ie.イギリスでの調査には使用したことがありましたが、フランスやドイツでの調査には使用しませんでした。さらに、技術的に複雑だったのは、クライアントがライブで調査を見たいという希望を持っていたため、同時通訳者を雇う必要があったことです。結局、次のようになりました。
- 地理的に分散した参加者がルックバックでセッションに参加
- フランスからLookbackでセッションを進行する司会者
- 同時通訳者、ルックバックでセッションを見ながら、パリから別の音声チャンネルで英語通訳を流す
- クライアントはLookbackでセッションを視聴し、ドイツのオフィスから別のチャンネルで英語のオーディオストリームを聞いていた
- 当社のリサーチオペレーションチームが、ロンドンのオフィスからプロジェクト全体を監督しました。
翻訳者、司会者、クライアント、そして弊社のリサーチオペレーションチームとのコミュニケーションは、多くの「動く部分」があるにもかかわらず、非常にうまくいったと思います。しかし、参加者がLookbackを使用する際に課題がありました。
英語以外のリモートUXリサーチでLookbackを使用する際のアドバイス
私たちは以前、ユーザー向けにLookbackの説明書を作成したことがあり、今回のプロジェクトでもそれを使用しました。Lookbackは現在英語以外の言語には対応していませんが、モバイルでのリモートUXリサーチを可能にする唯一のツールの1つであるため、やはりベストな選択肢であると考えました。この問題を回避するために、私たちは説明書をフランス語とドイツ語に翻訳し、短いPDF文書を採用担当者に提供しました。その結果、参加者には事前に十分な設定をお願いすることができました。
しかし、多くのコピーライターの宿命として、参加者は私たちが提供したものを十分に読んでいないことがありました。その結果、ヘッドフォンなし（フィードバックの悪夢）、遅いインターネット接続（悲惨）、ウェブカメラなし（致命的ではないが残念）の参加者が現れました。
さらに大きな問題は、急なキャンセルや入れ替えがあったことです。ラボにいるときは、すぐに立ち上げることができるので、時間のロスがなく、問題にはなりません。しかし、遠隔地では本当に大変で、予定がすぐに狂ってしまい、翻訳者の予算もなくなってしまいました。
URLが2つある場合はどうすればいいのでしょうか？
さらに、参加者ごとに2つのURLを用意したのですが、Lookbackは1つしかサポートしていません。そこで、参加者をセッションから失うことなく、これを参加者と共有する方法を考えなければなりませんでした。そこで、参加者がセッション中に切り替えられる指示ボックスを利用しました。これにより、参加者がセッションの途中で切り替えることができる2つ目のプロトタイプへの指示とHTMLリンクを含めることができました。
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