Sudah lebih dari 12 bulan sejak terakhir kali kami melakukan penelitian desain di fasilitas laboratorium kegunaan karena pandemi global yang sedang berlangsung. Sebelum pandemi, sekitar 20% penelitian kami dilakukan dari jarak jauh dengan sebagian besar berbasis laboratorium keseimbangan? ada beberapa penelitian kontekstual di lapangan. Meskipun kami merasa cukup baik dalam penelitian jarak jauh, kami telah menjadi jauh lebih baik sebagai hasil dari melakukannya setiap saat.
Banyak yang telah berubah:
- Platform teknologi yang kami gunakan
- Bagaimana kami menangani kutipan dan klip
- Bagaimana kami meminta peserta untuk bergabung
- Sistem dan proses kami
- Penanganan kami terhadap GDPR
- Cara kita membayar insentif
Saya bisa melanjutkan. Dengan semua yang telah kita pelajari, apakah ada alasan untuk kembali ke laboratorium?
Apa yang kita peroleh dengan pergi ke tempat yang jauh?
Ada sejumlah keuntungan signifikan yang telah diperoleh sebagai hasil dari penelitian desain yang disampaikan secara online. Manfaatnya adalah untuk pelanggan dan peneliti, dan menurut saya yang utama adalah:
- Tidak perlu bepergian.
- Tidak dibatasi oleh jam sesi lab.
- Peserta bergabung dari rumah/tempat kerja mereka sendiri sehingga mereka lebih santai.
- Peserta menggunakan perangkat mereka sendiri, yang a) mereka kenal dan b) mewakili dunia nyata mereka.
- Lebih sedikit yang tidak hadir dan lebih mudah untuk menjadwal ulang ketika itu terjadi.
- Biaya lebih rendah? tidak ada biaya laboratorium dan katering.
- Lebih mudah merekrut profil peserta yang sulit dijangkau.
Masih banyak lagi, tetapi menurut saya ini merupakan manfaat terbesar.
Apa yang hilang dari kita karena tidak berada di lab kegunaan?
Ada beberapa hal yang kami kira akan hilang, ternyata tidak. Melihat dan merekam ekspresi wajah ketika peserta menggunakan perangkat seluler adalah masalah yang nyata. Tapi inovasi melalui penguncian telah memberi kita cara-cara baru untuk mengurangi hal ini yang sepenuhnya efektif.
Ada dua kerugian besar yang menurut saya akan memastikan lab kembali ke tingkat tertentu. Ini adalah:
Kolaborasi tim di ruang menonton: Saya mengenal beberapa klien yang belum melakukan penelitian selama pandemi karena mereka sangat menghargai pengalaman berada di laboratorium dan di pasar. Ada juga yang sudah melakukannya, namun tidak sabar untuk dapat mengumpulkan tim bersama selama satu hari untuk berkolaborasi di luar kantor tentang apa yang mereka lihat dalam penelitian. Kami memiliki satu klien selama pandemi yang melakukan hal ini dengan cukup baik dari jarak jauh, tetapi hanya satu. Ini akan menjadi alasan utama untuk kembali ke laboratorium.
Meneliti prototipe yang sangat sensitif atau rahasia: Seringkali klien perlu mengontrol bagaimana dan di mana prototipe mereka digunakan selama penelitian. Hal ini dapat terjadi jika solusi tersebut merupakan solusi yang sangat inovatif atau mencakup informasi rahasia. Meskipun memungkinkan untuk menjalankan penelitian dari jarak jauh dengan jenis aset seperti ini (bisa jadi sangat sulit), kurangnya kontrol mungkin tidak memuaskan klien. Hanya laboratorium, di mana mereka dapat meminta kami untuk menggunakan perangkat mereka dan dengan demikian mengontrol distribusi aset yang cukup untuk mengurangi kekhawatiran mereka.
Apa saja risiko yang lebih luas?
Saya pikir ada risiko yang lebih luas dengan penelitian jarak jauh yang mirip dengan apa yang telah kita lihat sejak munculnya platform pengujian (seperti Usertesting.com). Platform ini menyediakan akses mudah ke pengujian dan selama dekade terakhir telah berkembang dalam penggunaannya. Platform ini sangat brilian dalam hal apa yang mereka lakukan dan kami menggunakannya sendiri, sering kali atas nama pelanggan.
Sering kali, klien meminta kami untuk melihat apa yang mereka lakukan dengan platform pengujian online. Mereka bertanya karena mereka memiliki kekhawatiran tentang cara penggunaan alat tersebut dan keputusan yang mereka ambil berdasarkan data. Seringkali, hampir selalu, apa yang kami temukan adalah bahwa alat tersebut tidak digunakan dengan benar: sampah masuk = sampah keluar.
Saya pikir ada risiko bahwa penelitian jarak jauh juga mudah untuk tidak dilakukan dengan benar. Jika melakukan penelitian mobile dan Anda tidak dapat melihat peserta, hanya antarmuka, sesi dapat berubah menjadi tanya jawab dasar - bukan observasi. Jika pertanyaan-pertanyaan yang diajukan tidak disusun dengan baik, hasilnya (bukan wawasan) tidak akan berguna.
Menurut saya, berapa banyak riset lab kegunaan yang akan kita lakukan?
Saya rasa kami tidak akan kembali ke proporsi penelitian laboratorium kegunaan yang kami lakukan sebelum pandemi, tetapi saya rasa akan kembali. Perkiraan saya, kami akan melakukan sekitar 30-40% penelitian di lab dengan sisanya di lapangan. Pembagian ini dapat didorong oleh UX24/7 sebagai agensi riset desain global di mana sebagian besar dari apa yang kami lakukan adalah studi multi-pasar. Hal ini cocok untuk penelitian jarak jauh karena berbagai alasan, dengan biaya yang menjadi faktor utama.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang penelitian pengguna berbasis laboratorium atau jarak jauh, hubungi kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com.
