![¿Cuándo volveremos al laboratorio de usabilidad? Foto del laboratorio de pruebas de usabilidad desde la sala de visualización](https://ux247.com/wp-content/uploads/2021/04/When-will-we-return-to-the-usability-lab.jpg)
Han pasado más de 12 meses desde la última vez que realizamos investigación sobre el diseño en un laboratorio de usabilidad debido a la pandemia mundial. Antes de la pandemia, alrededor de 20% de nuestra investigación se realizaba a distancia y la mayor parte del equilibrio se basaba en el laboratorio... había algo de investigación contextual sobre el terreno. Aunque éramos bastante buenos en la investigación a distancia, hemos mejorado mucho de tanto hacerlo.
Muchas cosas han cambiado:
- Las plataformas tecnológicas que utilizamos
- Cómo tratamos los presupuestos y los clips
- Cómo pedimos a los participantes que se unan
- Nuestros sistemas y procesos
- Nuestra gestión del GDPR
- La forma de pagar los incentivos
Podría seguir. Con todo lo que hemos aprendido, ¿hay alguna razón para volver al laboratorio?
¿Qué hemos ganado con el alejamiento?
Hay una serie de ventajas significativas que se han obtenido como resultado de la investigación de diseño que se entrega en línea. Las ventajas son tanto para los clientes como para los investigadores y creo que las principales son:
- No es necesario viajar.
- No estar limitado por los horarios de las sesiones de laboratorio.
- Los participantes se incorporan desde su propia casa/lugar de trabajo para estar más tranquilos.
- Los participantes utilizan sus propios dispositivos, con los que a) están familiarizados y b) representan su mundo real.
- Menos inasistencias y más facilidad para reprogramar cuando se produzcan.
- Menor coste: sin gastos de laboratorio ni catering.
- Mayor facilidad para reclutar perfiles de participantes de difícil acceso.
Hay más, pero creo que estas son las mayores ventajas.
¿Qué hemos perdido por no estar en el laboratorio de usabilidad?
Hay un par de cosas que pensábamos que perderíamos y que no hemos perdido. Ver y grabar las expresiones faciales cuando los participantes están en un dispositivo móvil era un verdadero problema. Pero la innovación a través del cierre nos ha dado nuevas formas de mitigarlo que son totalmente eficaces.
Hay dos grandes pérdidas que creo que asegurarán el regreso de los laboratorios en cierta medida. Estas son:
Colaboración en equipo en la sala de visionado: Conozco algunos clientes que no han realizado investigaciones durante la pandemia porque valoran mucho la experiencia de estar en el laboratorio, en el mercado. Otros sí lo han hecho, pero se mueren de ganas de poder reunir al equipo durante un día para colaborar fuera de la oficina sobre lo que ven en la investigación. Hemos tenido un cliente durante la pandemia que lo hizo bastante bien a distancia, pero sólo uno. Este será un motivo clave para volver a los laboratorios.
Investigación de prototipos altamente sensibles o confidenciales: A menudo, el cliente necesita controlar cómo y dónde se utiliza su prototipo durante la investigación. Esto puede ocurrir si se trata de una solución especialmente innovadora o incluye información confidencial.