Kullanılabilirlik laboratuvarına ne zaman döneceğiz?

En son gerçekleştirdiğimiz anketin üzerinden 12 aydan fazla zaman geçti. tasarım araştırması devam eden küresel salgın nedeniyle bir kullanılabilirlik laboratuvarı tesisinde. Pandemiden önce araştırmamızın yaklaşık 20%'si uzaktan yürütülüyordu ve dengenin büyük bir kısmı laboratuvar temelli idi. Uzaktan araştırma konusunda oldukça iyi olduğumuzu düşünsek bile, bunu sürekli yapmanın bir sonucu olarak çok daha iyi hale geldik.

Çok şey değişti:

• Kullandığımız teknoloji platformları
• Alıntıları ve klipleri nasıl ele alıyoruz
• Katılımcılardan katılmalarını nasıl isteriz
• Sistemlerimiz ve süreçlerimiz
• GDPR'yi ele alışımız
• Teşvikleri ödeme şeklimiz

Devam edebilirim. Tüm bu öğrendiklerimizden sonra, laboratuvara geri dönmek için herhangi bir neden var mı?

Uzaklaşarak ne kazandık?

Tasarım araştırmalarının çevrimiçi olarak sunulmasının bir sonucu olarak elde edilen bir dizi önemli avantaj vardır. Bu avantajlar hem müşteriler hem de araştırmacılar içindir ve bence başlıcaları şunlardır

• Seyahate gerek yok.
• Laboratuvar oturum saatleri ile kısıtlanmamak.
• Katılımcılar kendi evlerinden/işyerlerinden katıldıkları için daha rahattırlar.
• Katılımcılar a) aşina oldukları ve b) gerçek dünyalarını temsil eden kendi cihazlarını kullanırlar.
• Daha az no-show ve gerçekleştiğinde yeniden planlamak daha kolay.
• Daha düşük maliyet ? laboratuvar ve yemek ücreti yok.
• Ulaşılması zor katılımcı profillerini işe almak daha kolay.

Daha fazlası da var ama bence bunlar en büyük faydaları temsil ediyor.

Kullanılabilirlik laboratuvarında olmamakla ne kaybettik?

Kaybedeceğimizi düşündüğümüz ama kaybetmediğimiz birkaç şey var. Katılımcılar mobil bir cihazdayken yüz ifadelerini görmek ve kaydetmek gerçek bir sorundu. Fakat karantina yoluyla i̇novasyon bize bunu hafifletmek için tamamen etkili olan yeni yollar sundu.

Laboratuvarların bir dereceye kadar geri dönmesini sağlayacağını düşündüğüm iki büyük kayıp var. Bunlar:

İzleme odasında ekip işbirliği: Pandemi sırasında araştırma yapmayan bazı müşteriler tanıyorum çünkü laboratuvarda, pazarda olma deneyimine çok değer veriyorlar. Diğerleri ise araştırmada gördükleri üzerine ofisten uzakta işbirliği yapmak için bir gün boyunca ekibi bir araya getirebilmek için sabırsızlanıyor. Pandemi sırasında bunu uzaktan oldukça iyi yapan bir müşterimiz oldu, ama sadece bir tane. Bu, laboratuvarlara dönmek için önemli bir neden olacak.

Son derece hassas veya gizli prototiplerin araştırılması: Çoğu zaman müşterinin araştırma sırasında prototipinin nasıl ve nerede kullanılacağını kontrol etmesi gerekir. Bu durum, özellikle yenilikçi bir çözüm olması veya gizli bilgiler içermesi halinde söz konusu olabilir. Bu tür varlıklarla uzaktan araştırma yapmak mümkün olsa da (çok zor olabilir) kontrol eksikliği müşteri için tatmin edici olmayabilir. Sadece kendi cihazlarını kullanmamızı isteyebilecekleri ve böylece varlığın dağıtımını kontrol edebilecekleri bir laboratuvar, endişelerini hafifletmek için yeterlidir.

Daha geniş riskler nelerdir?

Uzaktan araştırma konusunda, test platformlarının ortaya çıkmasından bu yana gördüğümüze benzer daha geniş riskler olduğunu düşünüyorum (örneğin Usertesting.com). Bu platformlar testlere kolay erişim sağlar ve son on yılda kullanımları artmıştır. Yaptıkları işte harikalar ve bunları genellikle müşterilerimiz adına kendimiz kullanıyoruz.

Müşterilerimiz sık sık bizden bir online test platformu ile ne yaptıklarına bakmamızı istiyor. İstiyorlar çünkü aracın kullanım şekli ve verilere dayanarak aldıkları kararlarla ilgili endişeleri var. Çoğu zaman, aslında neredeyse her zaman, bulduğumuz şey doğru kullanılmadığıdır: çöp içeri = çöp dışarı.

Uzaktan araştırmanın da benzer şekilde düzgün bir şekilde yürütülmemesi riski olduğunu düşünüyorum. Eğer mobil araştırma yapıyorsanız ve katılımcıyı göremiyorsanız, sadece arayüzü görebiliyorsanız, oturumlar basit bir soru-cevaba dönüşebilir, gözlem değil. Sorular iyi yapılandırılmamışsa, sonuçlar (içgörü değil) değersizdir.

Ne kadar kullanılabilirlik laboratuvarı araştırması yapacağımızı düşünüyorum?

Pandemiden önce yaptığımız kullanılabilirlik laboratuvar araştırması oranına geri döneceğimizi sanmıyorum, ancak bunun geri döneceğini düşünüyorum. Tahminimce araştırmaların yaklaşık 30-40%'sini laboratuvarda, kalanını ise uzaktan veya sahada yapacağız. Bu bölünme, UX24/7'nin küresel bir tasarım araştırma ajansı olması ve yaptığımız işin büyük bir kısmının çoklu pazar çalışmaları olmasından kaynaklanıyor olabilir. Bunlar, başta maliyet olmak üzere her türlü nedenden ötürü uzaktan araştırmaya uygundur.