いつになったらユーザビリティラボに戻れるのか?

視聴室から見たユーザビリティテストラボの写真

前回から12ヶ月以上経っての実施となります。 デザインリサーチ 世界的な大流行が続いていたため、ユーザビリティラボの施設内で行われました。パンデミック以前は、私たちの研究のおよそ20%はリモートで行われ、大半のバランスはラボベースで行われました。リモートリサーチが得意だった私たちも、常にリモートリサーチを行うようになったことで、かなり上達しました。

たくさん変わりました。

  • 当社が利用するテクノロジー・プラットフォーム
  • 見積書・クリップの取り扱いについて
  • 参加者へのお願いの仕方
  • 当社のシステムおよびプロセス
  • GDPRへの対応について
  • インセンティブの支払い方法

まだまだ続きますよ。ここまで学んできて、研究室に戻る理由はあるのでしょうか?

リモート化で何を得たか?

デザインリサーチのオンライン化によって得られた大きなメリットはいくつもあります。そのメリットは、顧客と研究者の双方にあり、主なものは以下の通りだと思います。

  • 出張の必要がない。
  • ラボセッションの時間に拘束されないこと。
  • 自宅や職場から参加できるため、よりリラックスして参加できる。
  • 参加者は、a)使い慣れた、b)実世界を表現する、自分のデバイスを使用します。
  • ノーショーが少なく、発生してもリスケジュールがしやすい。
  • 低コスト - ラボ代、ケータリング代がかからない。
  • リーチしにくい参加者プロファイルを採用しやすい。

他にもありますが、これらが最大のメリットだと思います。

ユーザビリティ・ラボに参加しないことで、私たちは何を失ったのでしょうか?

失うと思っていたものが、失っていないものがいくつかあります。参加者がモバイルデバイスを使用しているときに、顔の表情を見たり、記録したりすることは、本当に問題でした。しかし ロックダウンによるイノベーション は、これを軽減するための新しい方法を提供し、まったく効果的です。

ラボの復活をある程度確実にするために、2つの大きな損失があります。これらは、以下の通りです。

視聴室でのチームコラボレーション 研究室での経験や市場での経験を非常に重視しているため、パンデミックの期間中に研究を実施しないクライアントも知っています。また、実施したけれども、オフィスから離れた場所で1日チームを組んで、リサーチで見えてきたことを共同研究するのが待ち遠しいというクライアントもいます。パンデミック(世界的大流行)の際にも、このような遠隔操作を行ったクライアントがいましたが、たった一人でした。これは、ラボに戻る重要な理由になるでしょう。

機密性の高いプロトタイプの研究。 多くの場合、クライアントは研究中に試作品がどこでどのように使用されるかを管理する必要があります。これは、特に革新的なソリューションである場合や、機密情報が含まれている場合などです。 このような種類の資産を使って遠隔で研究を行うことは可能ですが(非常に難しい場合もあります)、コントロールができないことは、クライアントにとって満足のいくものではない場合があります。クライアントのデバイスの使用を依頼し、それによってアセットの配布をコントロールすることができるラボだけが、クライアントの懸念を解消するのに十分なのです。

その他のリスクは?

リモートリサーチには、テストプラットフォームが出現してからのような、より広いリスクがあると思います(たとえば ユーザテスト・ドット・コム).これらのプラットフォームは、テストへのアクセスを容易にし、過去10年の間に利用が拡大してきました。これらのプラットフォームは非常に優れており、私たち自身も、しばしば顧客の代理として利用しています。

よく、クライアントからオンラインテストプラットフォームで行っていることを見てほしいと言われます。その理由は、ツールの使用方法と、データに基づく意思決定に懸念があるためです。その結果、「ゴミを入れる=ゴミを出す」という、適切な使い方がされていないことがよくあります。

リモートリサーチも同様に、適切に実施されないリスクがあると思います。モバイルリサーチを実施し、参加者を見ることができず、インターフェースしか見えない場合、セッションは基本的なQ&Aになってしまい、観察とは言えません。質問内容がうまく構成されていなければ、結果(洞察ではなく)に価値はありません。

ユーザビリティラボの調査はどの程度やるのだろう?

パンデミック以前のようなユーザビリティラボの研究比率に戻るとは思えませんが、戻るとは思っています。私の予想では、30~40%のリサーチをラボで行い、残りは遠隔地やフィールドで行うことになると思います。これは、UX24/7がグローバルなデザインリサーチ会社であり、複数の市場を対象とした調査を多く行っていることに起因していると思われます。このような場合、様々な理由から遠隔地でのリサーチが適していますが、その中でも最も重要なのはコストです。

ラボ型、リモート型のユーザー調査について詳しくお知りになりたい方は、お電話でお問い合わせください。 +44(0)800 0246247 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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