カスタマージャーニーマッピング

11? 1, 2017

カスタマージャーニーマップとは？

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カスタマージャーニーとは、ユーザーがサイト内のある場所から別の場所に移動するために通る道のりを指します。しかし、それ以上に多くの洞察を提供することができ、最初の接触から、あなたのサイトやビジネスとの他のすべてのインターフェイスを通して、顧客とあなたの組織との関係のライフサイクル全体を実際にプロットすることができるのです。

カスタマージャーニーマッピングは、ユーザーがサイトや企業組織とどのように関わっているかをプロットするものですが、同時に、ユーザーがどのように関わり、どこでその体験を改善・促進できるかを予測する可能性もあります。このプロセスは、既存のサイトや製品、開発・設計段階の新しい製品に適用することができます。標準的なシングルジャーニーは、通常、かなり少ないステップ数ですが、理論的には、任意の数または長さで、任意の期間継続することができます。どのように定義され、どのように使用されるかは、現在のニーズの文脈によって異なります。

カスタマージャーニーマップはどんな時に必要なのか？

カスタマージャーニーマップは、さまざまな場面で役に立ちます。

パスウェイとタクソノミが成功に不可欠な製品を設計する場合。
新しい（または既存・更新された）サイトや製品をテストするとき。
新製品やサービス改善のために、顧客インサイトを得ようとする場合。
プロジェクトの機能定義や開発を検討する場合。
新製品や開発中の製品をステークホルダーや経営層に説明する場合

なぜカスタマージャーニーマップを使う必要があるのでしょうか？

デザイナーや開発者が、新商品や既存商品・サービスの背景にある顧客の思考や行動を理解するのに役立ちます。
顧客体験の概要を把握し、製品やサイトにおけるギャップ、非効率性、フラストレーション、その他損害を与えかねない要素を特定することができます。
プロセスや組織全体を通して、ユーザーオリエンテッドな思考を促します。
すべての意思決定をカスタマージャーニーにマッピングすることで、エンドユーザーを意識した開発を実現します。
また、ビジョンを共有し、旅の改善と修正に責任を持つことで、組織全体に結束力と説明責任を持たせることができます。

I選択肢と情報が増え続ける現代では、ユーザーを戦略の中心に据える必要があります。カスタマージャーニーマップは、これを実現するための方法であり、あなたのビジネスが行うあらゆる開発において、顧客を特定し、理解し、対応するためのものです。この貴重なツールについてもっと知りたい方は、電話（+44(0)800 0246247）またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com