Mapeamento da Viagem do Cliente

O que é Mapeamento de Viagem do Cliente? 

Uma jornada do usuário ou do cliente é a jornada que o usuário faz para ir de um lugar a outro no seu site. Mas ela também pode oferecer muito mais insights do que isso e, na verdade, traçar todo o ciclo de vida do relacionamento de um cliente com a sua organização, desde o primeiro contato até todas as outras interfaces com o seu site e a sua empresa.

O mapeamento da jornada do cliente mostra como os usuários interagem com seu site e sua organização comercial, mas também prevê potencialmente como eles poderiam interagir e onde sua experiência poderia ser melhorada ou facilitada. Esse processo pode ser aplicado a sites ou produtos existentes e a novos sites ou produtos nas fases de desenvolvimento e design. Uma única jornada padrão geralmente tem um número relativamente pequeno de etapas, mas, teoricamente, pode ter qualquer número ou comprimento e continuar por qualquer período de tempo. Dependerá do contexto de sua necessidade atual como isso é definido e usado, e cada pequena passagem contribui para a experiência geral da jornada do cliente.

Quando você precisa de um mapa de viagem do cliente?

Os mapas de viagem do cliente podem ser úteis em diversas situações:

• Ao projetar produtos onde os caminhos e a taxonomia são críticos para o sucesso;
• Ao testar um site ou produto novo (ou existente/atualizado);
• Quando se procura obter a percepção do cliente para produtos/serviços novos ou melhorados;
• Quando se procura definir e desenvolver funcionalidade para um projeto;
• Ao explicar novos produtos ou produtos em desenvolvimento às partes interessadas e à administração

Por que você deve usar um mapa de viagem do cliente?

• Pode ajudar um designer/desenvolvedor a entender o pensamento e as ações do cliente no contexto de um produto ou serviço novo ou existente;
• Ele fornece uma visão geral da experiência do cliente e pode identificar lacunas, ineficiências, frustrações e outros elementos potencialmente prejudiciais em seu produto ou site;
• Ele incentiva o pensamento orientado para o usuário durante todo o processo e organização;
• Ele garante que o usuário final seja mantido à vista e atento ao se desenvolver se cada decisão for mapeada na jornada do cliente;
• Ela pode proporcionar coesão e responsabilidade em toda uma organização, fornecendo uma visão compartilhada e atribuindo responsabilidades para a melhoria e modificação da jornada.

Im um mundo de escolhas e informações cada vez mais abrangentes, você precisa colocar o usuário no centro de qualquer estratégia. O mapa de viagem do cliente é uma forma de garantir que isso aconteça e que o cliente seja identificado, compreendido e atendido em qualquer desenvolvimento que seu negócio empreenda. Se você estiver interessado em saber mais sobre esta ferramenta inestimável, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com