注目の的？ソーシャルメディアで注目されるカスタマーエクスペリエンス
誰もが批評家です。そして、ソーシャルメディアというデジタルな平原では、なおさらです。だから、Eコマースサイトのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を正しく理解することは、これまで以上に重要なことなのです。
ユーザーはネット上で積極的に意見を発信し、他の人の購買意思決定に影響を与えているのです。
なんと 70% の参加者のコメントにもあるように、消費者は個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 ユーザビリティ・テストまた、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアが日常的に利用されるようになり、他の人の体験談にアクセスすることは普遍的になりました。
では、このことがどのように影響するのでしょうか。
シナリオA
あなたは、靴やトレーナーを販売するオンラインストアを運営しています。ジェーンは、あるブランドのトレーナーを探していたところ、あなたのeコマースサイトで、他の店より少し安いのを見つけました。彼女は購入を決意し、アカウント登録という余計な手間をかけた後（ゲストチェックアウトはありません）、チェックアウトに到着すると、これまで言及されていなかった、高額な配送料が加算されているのを発見しました。ジェーンは慌てて買い物かごを捨て、結局競合他社から購入することになります。そして、彼女はソーシャルメディアに、自分が経験した悪い顧客体験を友人や知人全員に知らせます。さらに悪いことに、彼女はあなたの公式Facebookページでも自分の気持ちを伝えています。
シナリオB
あなたは、DVDやCDを販売するeコマースサイトを運営しています。ピーターはあるCDを探していたが、税制上の問題からアマゾンを利用したくないと思っていた。彼は、価格と送料が明確に表示されたあなたのサイトで、そのCDを見つけました。彼は、アカウント登録の手間を省くために、ゲストチェックアウトを利用しました。購入は完了し、お客様は満足して帰られました。
ピーターは、自分の顧客体験についてソーシャルメディアの友人に話すのでしょうか？そうするかもしれません。そして、そうでないかもしれません。しかし、彼がしないことは、インターネットを利用して、あなたのブランドがいかに腐った顧客体験を提供しているかについて叙情的に語ることです。
このユビキタスなソーシャルメディアの時代において、消費者が 分け合う 良い経験より悪い経験の方が多いし 86% のお客様がネガティブなフィードバックに基づいて購入を決定しています。
より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができるかどうかを確認することができます。 お問い合わせ先 UX24/7を今すぐご利用ください。
