Quando há conflito, você prioriza a otimização da conversão?
Com um de nossos clientes varejistas, entregamos teste de usabilidade pesquisa e análises de especialistas ao lado de outra agência que trabalha na MVT (testes multivariados). O cliente coordena tudo e é um programa realmente eficaz e abrangente que é projetado para proporcionar otimização de conversão. Entretanto, em uma reunião recente surgiu a questão da otimização de marca versus conversão (como sempre acontece eventualmente) e estou realmente interessado em saber como outras organizações lidam com isso.
O teste multi-variável é usado para testar diferentes versões de conteúdo, cópia ou cor para ver qual combinação tem o maior efeito na otimização da conversão (ou outro resultado de teste, como o engajamento). Um dos testes mais freqüentemente realizados é o uso de diferentes cores para botões e chamadas à ação. O conflito surge quando a cor de maior sucesso não faz parte da paleta da marca.
Neste caso, o cliente está passando por uma mini-marca, embora isso nem sempre seja necessário para que a questão surja. Muitas organizações lutam para traduzir a marca offline em uma marca online aceitável e isto antes de considerar a acessibilidade e o contraste de cores. Essa é uma das discussões mais difíceis que ocorre, mas provavelmente é melhor guardada para outro item do blog.
Marca
Ao selecionar cores da paleta da marca on-line para as chamadas para ação (CTAs), é comum que as cores da marca disponíveis não sejam muito adequadas para essa tarefa. Isso é particularmente verdadeiro quando a equipe digital recebe as cores da marca em vez de se envolver na seleção. Mesmo quando elas estão OK, se uma cor que não seja da marca, como laranja brilhante, tiver um desempenho melhor no MVT, quanto melhor ela precisaria ser para que você sacrificasse a marca?
Otimização da conversão
Às vezes, as cores que não são da marca podem superar significativamente as cores da marca quando usadas para CTAs. Por significativas, quero dizer porcentagens de dois dígitos e, em alguns casos, já as vi superarem amplamente o desempenho da marca. É claro que as organizações não estão selecionando as cores que não são da marca, caso contrário, todas as CTAs começariam a parecer iguais (o que, reconhecidamente, poderia afetar o desempenho), mas com metas agressivas e, em alguns casos, a cidade observando, essa deve ser uma decisão extremamente difícil. A otimização de conversões em toda a jornada de vendas é praticamente o ponto de discussão número um para meus clientes de comércio eletrônico, portanto, tenho certeza de que a conversa sobre a marca deve estar ocorrendo.
Eu gostaria muito de ouvir histórias sobre esse dilema e de que lado você ficou. Por favor, comente abaixo do blog ou envie-nos um e-mail diretamente para hello@ux247.com.
