Um passo a passo cognitivo é essencialmente um teste do projeto do produto, protótipo ou sistema de trabalho que testa tarefas e seqüências específicas para sua usabilidadecompreensão, sensação intuitiva e assim por diante. É uma forma barata, fácil e muitas vezes muito eficaz de testar um projeto e uma estrutura de produto para ter certeza de que está fazendo o que deve fazer e entregando os resultados que os usuários precisam e desejam.
Devido à simplicidade e à natureza do processo cognitivo, praticamente qualquer pessoa pode participar do teste. Há algumas vantagens e desvantagens em relação a quem realmente pode fazer o teste. Se você utiliza alguém que conhece o produto, você obtém velocidade, custo-benefício e a capacidade de repetir e testar novamente os aspectos. A desvantagem é que o usuário tem pré-conhecimento e pré-conceitos e pode não ser bom em detectar defeitos e deficiências. Você ainda pode usar outra pessoa em sua organização que não esteja familiarizada com o produto e reter os benefícios sem comprometer o teste com experiência prévia.
Provavelmente, o método mais confiável e útil é envolver usuários externos para fazer o passo a passo, mas isso é mais lento, mais complexo e mais caro... e pode não ser necessário se o teste for construído adequadamente e os testadores internos forem preparados, mas não direcionados ou informados demais.
Que perguntas você deve fazer durante uma caminhada cognitiva?
Há quatro questões que você, como testador, deveria estar analisando em uma caminhada cognitiva:
- O usuário já percebeu qual é o resultado projetado e tentou alcançá-lo?
- Quão fácil é para o usuário apreciar quais ações estão disponíveis e qual é a correta?
- Existe uma ligação suficientemente óbvia entre a ação e o resultado para que o usuário entenda que fazer a escolha levará ao resultado específico?
- Se o passo correto for dado, o usuário perceberá e apreciará que este é um progresso em direção ao objetivo desejado?
O primeiro passo para projetar a caminhada é dividir as tarefas nas etapas necessárias para realizá-las. Isto pode ser apenas algumas decisões simples ou uma árvore de decisão mais complexa, mas tem que refletir com precisão a quantidade mínima de ações para o usuário em uma situação ideal. Você deve fazer com que os testadores registrem seus problemas e pensamentos à medida que avançam para que você possa avaliar seu nível de compreensão inicial da tarefa e objetivo e como eles procedem e lidam com as opções e passos com que se deparam à medida que avançam. Onde há confusão, você, como avaliador, precisa entender de onde isto se origina e que suposições foram feitas que não são exatas ou que elementos no sistema não são claros ou mesmo obscuros ou enganosos.
A caminhada cognitiva pode ser uma ferramenta muito valiosa e eficiente para testar a estrutura e o conteúdo do projeto. Se você gostaria de saber mais sobre o processo e seus usos, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com
