在线用户研究可以是一种快速、廉价和有效的方式,以衡量客户如何使用你的网站,哪些地方运作良好,哪些地方造成问题,以及你可能会做什么来使网站运作得更好。
因此,如果你想通过以下方式来改善你的用户体验。
- 让您的订单流程更简单、更快捷
- 使你的报价和促销活动明确
- 使你的网站更容易搜索和浏览
- 使你的网站信息量大且有帮助
有一些工具可以用来帮助你实现这些和其他改进。
用户研究工具和如何使用它们
没有人的网站是完美的,但也许你的网站表现不佳,你甚至没有怀疑。用户研究是找出发生了什么的一种方法,以及为什么?
- 调查工具
- 远程用户测试
- 在线焦点小组
- 卡片分类
- 文本分析
用户研究中的调查
在线调查通常是相当短的自我完成的问卷,在网站访问者到达(或离开)时提供给他们。理想情况下,完成调查的时间不应超过10分钟,否则就会有放弃的风险。有一些工具可以帮助构建、塑造和加强调查,包括报告、电子邮件和弹出式窗口,使用户研究本身成为一种简单和舒适的体验。
远程用户测试
遥控 可用性测试 是指你让人们在家里或在工作场所使用你的网站,同时你通过共享屏幕观察他们是如何互动的,他们使用什么功能以及他们是否有任何困难。测试通常持续15-30分钟,可以调节或不调节。可以使用软件来帮助构建测试和分析结果。
用户研究中的在线焦点小组
这与焦点小组的好处相同,但完全在网上进行,从而简化了物流。现有的软件可以使你以一对一或微型小组的形式进行这些活动。更复杂的任务,如日记研究分析,也可以在这种形式下提供关于客户习惯和感觉的详细的定性信息。
卡片分类/树形测试
这些都是分析信息结构的技术。卡片分类法允许用户以他们个人认为有用的结构来展示信息,而树状测试则指出了网站中人们会迷路的部分。这两种方法都可以通过软件来实现。这种分析的结果可以表明什么样的架构对你的网站最有效。
用户研究中的文本分析
另一项技术分析可以给你提供你需要解决的领域的良好指示。文本分析工具使你能够审查来自电子邮件、服务台查询等的大量输入,以确定问题和模式,从而有助于未来的网站结构和设计。
其中一些技术相当复杂和耗时,通常分析工作最好由训练有素、经验丰富的操作人员完成,他们知道要寻找什么,并能识别和解释模式和指标。如果你想与人讨论一般的在线用户研究或任何这些具体的技术,为什么不给我们打个电话:08000 246 247。