
Online-Nutzerforschung kann eine schnelle, billige und effektive Methode sein, um herauszufinden, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen, was gut funktioniert und was Probleme verursacht und was Sie tun können, um die Website besser zu machen.
Wenn Sie also Ihr Nutzererlebnis verbessern wollen, indem Sie:
- Vereinfachung und Beschleunigung Ihres Bestellvorgangs
- Machen Sie Ihr Angebot und Ihre Werbeaktionen deutlich
- Erleichterung der Suche und der Navigation auf Ihrer Website
- Ihre Website informativ und hilfreich gestalten
Es gibt eine Reihe von Instrumenten, mit denen Sie diese und andere Verbesserungen erreichen können.
Instrumente der Nutzerforschung und ihre Anwendung
Niemand hat eine perfekte Website - aber vielleicht ist Ihre auf eine Weise unterdurchschnittlich, die Sie nicht einmal vermuten. Nutzerforschung ist eine Möglichkeit, um herauszufinden, was passiert - und warum - und es gibt viele Tools und Methoden, um dies zu tun.
- Umfrage-Tools
- Remote-Benutzer-Tests
- Online-Fokusgruppen
- Sortierung der Karten
- Textanalyse
Erhebungen in der Nutzerforschung
Bei Online-Umfragen handelt es sich in der Regel um recht kurze Fragebögen zum Selbstausfüllen, die den Website-Besuchern bei ihrer Ankunft (oder beim Verlassen) vorgelegt werden. Idealerweise sollten sie nicht länger als 10 Minuten in Anspruch nehmen, sonst besteht die Gefahr, dass sie abgebrochen werden. Es gibt Tools, die bei der Erstellung, Kennzeichnung und Verbesserung von Umfragen mit Berichten, E-Mails und Pop-ups helfen, um die Nutzerforschung selbst zu einem einfachen und komfortablen Erlebnis zu machen.
Remote-Benutzer-Tests
Fernbedienung Gebrauchstauglichkeitsprüfung Bei einem Test lassen Sie Personen Ihre Website zu Hause oder am Arbeitsplatz nutzen, während Sie über einen gemeinsamen Bildschirm beobachten, wie sie interagieren, welche Funktionen sie nutzen und ob sie irgendwelche Schwierigkeiten haben. Die Tests dauern in der Regel zwischen 15 und 30 Minuten und können moderiert oder nicht moderiert werden. Es gibt Software, die bei der Erstellung von Tests und der Analyse der Ergebnisse hilft.
Online-Fokusgruppen in der Nutzerforschung
Diese bieten die gleichen Vorteile wie Fokusgruppen, werden aber vollständig online durchgeführt, was die Logistik vereinfacht. Es gibt Software, die es Ihnen ermöglicht, diese als Einzelgespräche oder Mikrogruppen durchzuführen. Auch anspruchsvollere Aufgaben wie die Analyse von Tagebuchstudien können in dieser Form durchgeführt werden und liefern detaillierte, qualitative Informationen über die Gewohnheiten und Gefühle der Kunden.
Kartensortierung/Baumprüfung
Dabei handelt es sich um Techniken, die die Architektur von Informationen analysieren. Die Kartensortierung ermöglicht es den Nutzern, Informationen in einer Struktur zu präsentieren, die sie persönlich als nützlich empfinden würden, und der Baumtest zeigt Teile einer Website auf, in denen die Nutzer verloren gehen. Beide Methoden können durch Software unterstützt werden. Die Ergebnisse dieser Analyse können Aufschluss darüber geben, welche Art von Architektur für Ihre Website am besten geeignet ist.
Textanalyse in der Nutzerforschung
Eine weitere technische Analyse, die Ihnen gute Hinweise auf Bereiche geben kann, die Sie angehen müssen. Mit Textanalyse-Tools können Sie große Mengen an Eingaben aus E-Mails, Helpdesk-Anfragen usw. überprüfen, um Probleme und Muster zu erkennen, die bei der künftigen Struktur und Gestaltung der Website hilfreich sein können.
Einige dieser Techniken sind recht komplex und zeitaufwändig, und oft wird die Analyse am besten von geschulten, erfahrenen Mitarbeitern durchgeführt, die wissen, worauf sie achten müssen, und die Muster und Indikatoren erkennen und interpretieren können. Wenn Sie mit jemandem über Online-Nutzerforschung im Allgemeinen oder über eine dieser speziellen Techniken sprechen möchten, rufen Sie uns doch einfach an unter 08000 246 247.