Çevrimiçi kullanıcı araştırması, müşterilerin web sitenizi nasıl kullandığını, nelerin iyi çalışıp nelerin sorun yarattığını ve sitenin daha iyi çalışmasını sağlamak için neler yapabileceğinizi ölçmenin hızlı, ucuz ve etkili bir yolu olabilir.
Eğer kullanıcı deneyiminizi geliştirmek istiyorsanız:
- Sipariş sürecinizi daha basit ve hızlı hale getirmek
- Teklifinizi ve promosyonlarınızı netleştirin
- Sitenizde arama yapmayı ve gezinmeyi kolaylaştırmak
- Sitenizi bilgilendirici ve yararlı hale getirmek
Bu ve diğer iyileştirmeleri gerçekleştirmenize yardımcı olmak için kullanılabilecek bir dizi araç vardır.
Kullanıcı araştırma araçları ve bunların nasıl kullanılacağı
Kimsenin web sitesi mükemmel değildir, ancak belki de sizinki şüphelenmediğiniz bir şekilde düşük performans gösteriyordur. Kullanıcı araştırması, neler olduğunu ve neden olduğunu bulmanın bir yoludur ve bunu yapmak için birçok araç ve yöntem mevcuttur.
- Anket araçları
- Uzaktan kullanıcı testi
- Çevrimiçi odak grupları
- Kart sıralama
- Metin analizi
Kullanıcı araştırmalarında anketler
Çevrimiçi anketler genellikle web sitesi ziyaretçilerine geldiklerinde (veya ayrıldıklarında) sunulan oldukça kısa kendi kendine tamamlama anketleridir. İdeal olarak tamamlanması 10 dakikadan fazla sürmemelidir, aksi takdirde terk edilme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Kullanıcı araştırmasının kendisini kolay ve rahat bir deneyim haline getirmek için raporlama, e-posta ve açılır pencerelerle anketlerin oluşturulmasına, markalanmasına ve geliştirilmesine yardımcı olacak araçlar mevcuttur.
Uzaktan kullanıcı testi
Uzaktan Kumanda kullanılabilirlik testi İnsanların sitenizi evde veya işyerinde kullanmalarını sağlarken, paylaşılan bir ekran aracılığıyla nasıl etkileşimde bulunduklarını, hangi özellikleri kullandıklarını ve herhangi bir zorluk yaşayıp yaşamadıklarını gözlemlediğiniz yerdir. Testler genellikle 15-30 dakika arasında sürer ve denetlenebilir ya da denetlenmeyebilir. Testlerin oluşturulmasına ve sonuçların analiz edilmesine yardımcı olacak yazılımlar mevcuttur.
Kullanıcı araştırmalarında çevrimiçi odak grupları
Bunlar odak gruplarıyla aynı faydaları sağlar, ancak tamamen çevrimiçi olarak yürütülür ve böylece lojistiği basitleştirir. Bunları bire bir veya mikro gruplar halinde yürütmenizi sağlayan yazılımlar mevcuttur. Günlük çalışması analizi gibi daha sofistike görevler de bu formun içine yerleştirilebilir ve müşterilerin alışkanlıkları ve duyguları hakkında ayrıntılı, niteliksel bilgiler sağlar.
Kart sıralama/ağaç testi
Bunlar bilginin mimarisini analiz eden tekniklerdir. Kart sıralama, kullanıcıların bilgileri kişisel olarak faydalı bulacakları bir yapıda sunmalarını sağlarken, ağaç testi de bir web sitesinin insanların kaybolduğu kısımlarına işaret eder. Her iki yöntem de yazılım tarafından kolaylaştırılabilir. Bu analizden elde edilen sonuçlar, web siteniz için ne tür bir mimarinin en iyi sonucu verebileceğini gösterebilir.
Kullanıcı araştırmalarında metin analizi
Ele almanız gereken alanlar hakkında size iyi göstergeler verebilecek bir başka teknik analiz. Metin analizi araçları, gelecekteki web sitesi yapısı ve tasarımına yardımcı olabilecek sorunları ve kalıpları belirlemek için e-postalardan, yardım masası sorgularından vb. gelen büyük miktarda girdiyi incelemenizi sağlar.
Bu tekniklerden bazıları oldukça karmaşık ve zaman alıcıdır ve genellikle analiz en iyi, neye bakacağını bilen ve kalıpları ve göstergeleri tanımlayıp yorumlayabilen eğitimli, deneyimli operatörler tarafından yapılır. Genel olarak çevrimiçi kullanıcı araştırması veya bu özel tekniklerden herhangi biri hakkında biriyle konuşmak isterseniz neden bizi 08000 246 247 numaralı telefondan aramıyorsunuz?