Investigación de usuarios en línea - Herramientas y técnicas

investigación de usuarios en línea

La investigación de usuarios en línea puede ser una forma rápida, barata y eficaz de medir cómo utilizan los clientes su sitio web, qué funciona bien y qué causa problemas y qué podría hacer para que el sitio funcione mejor.

Por lo tanto, si usted está buscando para mejorar su experiencia de usuario por:

  • Simplificar y agilizar el proceso de pedido
  • Hacer que su oferta y sus promociones sean claras
  • Facilitar la búsqueda y la navegación por su sitio web
  • Hacer que su sitio sea informativo y útil

hay una serie de herramientas que pueden emplearse para ayudarle a conseguir estas y otras mejoras.

Herramientas de investigación de usuarios y cómo utilizarlas

Ningún sitio web es perfecto, pero puede que el suyo no esté dando los resultados esperados. La investigación de usuarios es una forma de averiguar qué ocurre y por qué, y existen muchas herramientas y métodos para ello.

  • Herramientas de encuesta
  • Pruebas de usuarios a distancia
  • Grupos de discusión en línea
  • Clasificación de tarjetas
  • Análisis de textos

Encuestas en la investigación de usuarios

Las encuestas en línea suelen ser cuestionarios bastante cortos que se rellenan solos y que se sirven a los visitantes del sitio web a medida que llegan (o se van). Lo ideal es que no tarden más de 10 minutos en completarse o se corre el riesgo de que abandonen el sitio. Existen herramientas que ayudan a construir, marcar y mejorar las encuestas con informes, correo electrónico y ventanas emergentes para que la propia investigación del usuario sea una experiencia fácil y cómoda.

Pruebas de usuarios a distancia

Remoto pruebas de usabilidad consiste en hacer que la gente utilice su sitio en casa o en el lugar de trabajo mientras usted observa a través de una pantalla compartida cómo interactúan, qué funciones utilizan y si tienen alguna dificultad. Las pruebas suelen durar entre 15 y 30 minutos y pueden ser moderadas o no. Hay programas informáticos que ayudan a elaborar las pruebas y analizar los resultados.

Grupos de discusión en línea para la investigación de usuarios

Ofrecen las mismas ventajas que los grupos focales, pero se realizan completamente en línea, lo que simplifica la logística. Existen programas informáticos que permiten organizarlos de forma individual o en microgrupos. También se pueden llevar a cabo tareas más sofisticadas, como el análisis de estudios diarios, que proporcionan información cualitativa detallada sobre los hábitos y sentimientos de los clientes.

Clasificación de tarjetas/prueba de árboles

Son técnicas que analizan la arquitectura de la información. La clasificación por tarjetas permite presentar la información en una estructura que les resulte personalmente útil y la prueba del árbol señala las partes de un sitio web en las que la gente se pierde. Ambos métodos pueden ser facilitados por el software. Los resultados de este análisis pueden indicar qué tipo de arquitectura podría funcionar mejor para su sitio web.

Análisis de textos en la investigación de usuarios

Otro análisis técnico que puede darle buenas indicaciones sobre las áreas que debe abordar. Las herramientas de análisis de texto permiten revisar grandes cantidades de información procedente de correos electrónicos, consultas del servicio de asistencia técnica, etc., para identificar problemas y patrones que puedan ayudar a la estructura y el diseño futuros del sitio web.

Algunas de estas técnicas son bastante complejas y requieren mucho tiempo, por lo que a menudo es mejor que el análisis lo realicen operarios formados y con experiencia que sepan qué buscar y puedan identificar e interpretar patrones e indicadores. Si desea hablar con alguien sobre la investigación de usuarios en línea en general o sobre alguna de estas técnicas específicas, llámenos al 08000 246 247.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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