オンライン・ユーザー・リサーチは、お客様がどのようにウェブサイトを利用しているか、何がうまく機能しているか、何が問題を引き起こしているか、サイトをより良く機能させるために何ができるかを、素早く、安く、効果的に測定する方法です。
だから、もしあなたが、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために
- ご注文のプロセスをよりシンプルに、よりスピーディーに
- オファーとプロモーションを明確にする
- 検索しやすく、回遊性のあるサイト作り
- 情報量の多い、役に立つサイト作り
このような改善策を実現するために、さまざまなツールがあります。
ユーザーリサーチツールとその使い方
完璧なWebサイトは存在しませんが、もしかしたら、あなたのWebサイトは、あなたが思ってもみない方法でパフォーマンスを低下させているかもしれません。ユーザー調査は、何が起きているのか、なぜ起きているのかを知るための一つの方法であり、そのための多くのツールや方法が用意されています。
- 調査ツール
- リモートユーザーテスト
- オンライン・フォーカス・グループ
- カードの仕分け
- テキスト解析
ユーザー調査におけるアンケート調査
オンライン調査は、通常、非常に短い自己記入式のアンケートで、ウェブサイトの訪問者が到着（または退出）する際に提供されます。理想的には、10分以内にアンケートを完了させなければなりませんが、そうでなければ、アンケートを放棄することになります。レポート、メール、ポップアップなど、アンケートを構築、ブランディング、強化するためのツールがあり、ユーザー調査そのものを簡単かつ快適な体験にすることができます。
リモートユーザーテスト
リモート ユーザビリティ・テスト は、自宅や職場であなたのサイトを使ってもらい、その人がどのように操作しているか、どの機能を使用しているか、何か問題がないかなどを共有の画面を通して観察する方法です。テストは通常15～30分程度で、司会者の有無は問いません。テストを作成し、その結果を分析するためのソフトウェアも用意されています。
ユーザー調査におけるオンラインフォーカスグループ
フォーカス・グループと同様の効果が得られるが、完全にオンラインで実施されるため、ロジスティックスが簡素化される。1対1やマイクログループでの実施も可能なソフトウェアもあります。また、日記の分析など、より高度なタスクにも対応でき、顧客の習慣や感覚に関する詳細な定性情報を提供することができます。
カードソート／ツリーテスト
これらは、情報の構造を分析する技術です。カードソートでは、ユーザーが個人的に便利だと思う構造で情報を提示することができ、ツリーテストでは、人々が迷うようなウェブサイトの部分を指摘することができます。どちらの手法も、ソフトウェアで容易に行うことができます。この分析結果から、どのようなアーキテクチャがあなたのWebサイトに最適かを知ることができます。
ユーザー調査におけるテキスト分析
もうひとつの技術的な分析では、取り組むべき領域を明確に示すことができます。テキスト分析ツールは、電子メールやヘルプデスクからの問い合わせなど、大量の入力内容を確認し、問題点やパターンを特定して、今後のウェブサイトの構成や設計に役立てることができます。
これらの手法の中には、非常に複雑で時間のかかるものもあり、分析には、何を探すべきか、パターンや指標を特定し解釈することができる、訓練を受けた経験豊富なオペレーターが最適な場合が多くあります。オンライン・ユーザー・リサーチ全般、またはこれらの具体的な手法についてのご相談は、お電話（08000-246-247）にて承っております。
