A pesquisa on-line do usuário pode ser uma maneira rápida, barata e eficaz de avaliar como os clientes usam seu site, o que está funcionando bem e o que está causando problemas e o que você pode fazer para que o site funcione melhor.
Portanto, se você está procurando melhorar sua experiência de usuário por:
- Tornando seu processo de pedido mais simples e mais rápido
- Tornando sua oferta e promoções claras
- Tornando seu site mais fácil de pesquisar e navegar por
- Tornando seu site informativo e útil
há uma série de ferramentas que podem ser empregadas para ajudar você a alcançar estas e outras melhorias.
Ferramentas de pesquisa do usuário e como utilizá-las
Ninguém tem um site perfeito, mas talvez o seu esteja apresentando um desempenho abaixo do esperado de uma forma que você nem suspeita. A pesquisa de usuários é uma maneira de descobrir o que está acontecendo e por quê, e há muitas ferramentas e métodos disponíveis para fazer isso.
- Ferramentas de pesquisa
- Teste remoto do usuário
- Grupos de discussão online
- Classificação de cartões
- Análise de texto
Pesquisas em pesquisa de usuários
As pesquisas on-line são geralmente questionários de autopreenchimento bastante curtos que são servidos aos visitantes do site à medida que eles chegam (ou partem). O ideal é que não demorem mais do que 10 minutos para serem respondidas ou corram o risco de abandono. Há ferramentas disponíveis para ajudar a construir, marcar e melhorar as pesquisas com relatórios, e-mails e pop-ups para tornar a própria pesquisa do usuário uma experiência fácil e confortável.
Teste remoto do usuário
Remoto teste de usabilidade é onde você consegue que as pessoas usem seu site em casa ou no local de trabalho enquanto observa através de uma tela compartilhada como elas estão interagindo, quais características elas usam e se elas têm alguma dificuldade. Os testes geralmente duram entre 15-30 minutos e podem ser moderados ou não. Existe um software para ajudar a construir os testes e analisar os resultados.
Grupos de foco online em pesquisa de usuários
Esses grupos oferecem os mesmos benefícios que os grupos de foco, mas são conduzidos totalmente on-line, simplificando a logística. Existem softwares que permitem que você os execute como grupos individuais ou microgrupos. Tarefas mais sofisticadas, como a análise de estudos de diários, também podem ser acomodadas nesse formulário, fornecendo informações qualitativas detalhadas sobre os hábitos e sentimentos dos clientes.
Triagem de cartões/teste de árvores
Estas são técnicas que analisam a arquitetura da informação. A classificação de cartões permite aos usuários apresentar informações em uma estrutura que eles achariam pessoalmente útil e em árvore, pontos de teste em partes de um website onde as pessoas se perdem. Ambos os métodos podem ser facilitados por um software. Os resultados desta análise podem indicar que tipo de arquitetura pode funcionar melhor para seu website.
Análise de texto em pesquisa de usuários
Outra análise técnica que pode lhe dar boas indicações sobre as áreas que você precisa abordar. As ferramentas de análise de texto permitem que você analise grandes quantidades de informações de e-mails, consultas ao helpdesk etc. para identificar problemas e padrões que podem ajudar na futura estrutura e design do website.
Algumas destas técnicas são bastante complexas e demoradas e muitas vezes a análise é melhor feita por operadores treinados e experientes que sabem o que procurar e podem identificar e interpretar padrões e indicadores. Se você gostaria de falar com alguém sobre pesquisa de usuários online em geral ou sobre qualquer uma destas técnicas específicas, por que não nos dar um anel no 08000 246 247.
