用户体验研究机构的研究运作

自2018年以来，《研究行动》首次提出由 Kate Towsey 作为一个 "东西"，各组织不仅在水中浸泡，而且还直接跳入水中。有一些非常好的资源可以让你了解更多，特别是如果你是一个大品牌，我在下面提供了一些我推荐的链接。我不打算重复已经说过的东西，所以将提供我的机构观点。

在2013年创建UX24/7之前，我是一个50人的用户体验研究机构的首席执行官，在那里我从2001年启动到2011年工作。在推出UX24/7之前的规划阶段，我写了一份我希望新机构解决的问题/挑战的清单。考虑到前一个机构的规模，其中大量的问题是在使我们效率低下、无利可图或导致次优服务交付的领域运作。

在这一点上，如果声称我比其他人更早想到了研究行动，那就太好了。事实是，当你继续阅读时，你会发现我们作为一个机构所做的事情比后来定义的功能要窄得多。每一个有专门资源组织参与者招募的机构都有某种形式的研究行动，这也是我的打击清单上的一个领域。我将讨论这个问题以及它现在与研究行动的关系。

项目进程

在我看来，建立研究的项目过程是错误的。这些阶段是这样的（对许多人来说仍然如此）。

1. 客户告诉你这个项目是你的了（呜呜呜！）。
2. 召开情况介绍会，讨论参与者情况、研究计划和讨论指南。
3. 招聘发生[失效时间]
4. 研究计划和讨论指南已经写好
5. 运行一个试点
6. 节制
7. 分析和报告

从机构的角度来看，这其中存在着许多问题。

招聘过程通常在5至15个工作日之间，取决于复杂性。为使简报会有效进行，负责研究的顾问需要出席。他们将是撰写研究计划、招聘筛选器和起草讨论指南的人。

问题是，在审核前的10到15天，他们几乎肯定会 "深陷 "于另一个项目。由于这些项目承诺，他们可能无法参加会议。即使他们能参加，他们也可能没有足够的精力来适当地构建研究。

我们以不同的方式做了什么

我们的解决方案是将研究规划和招聘过程与讨论指南的简报分开。为了使其发挥作用，我们发现参加第一次会议的人需要是资深和有能力的。他们将起草研究计划和招聘筛选器，并与客户进行所有的签字。用户体验顾问在这个过程的后期参与到项目中，但在这样做的过程中，他们会心无旁骛地全面参与。我们相信这为客户和项目提供了更好的服务。这也是我们迈向研究运营的第一步。

我还认为，我们应该 "保护人才"。我们已经避免让用户体验顾问被那些分散他们注意力的活动所困扰，使他们无法产生我们客户所需要的洞察力。这是我们被雇用的原因，也是我们增加的价值，没有什么应该妨碍我们的工作。

这意味着在实践中，我们为用户体验顾问提供模板、工具、设备等，所有这些都是预先准备好的，随时可以开始。例如，这延伸到我们预先填充研究报告模板，包括项目的背景信息、目标、技术设置、简介等。顾问可以专注于分析和报告，而不会分心。

研究业务职能

当我们现在期待正式确定研究运营的角色时，我们面临着各种挑战。在工作描述中，我们需要具备以下能力的人。

• 以过程为导向
• 项目管理
• 设计招聘筛选器的能力
• 了解研究要求（像用户体验顾问）。
• 具有设置设备和软件的技术能力
• 文件处理、写作和管理
• 内部和外部的沟通

诸如此类的例子不胜枚举。

这项工作一直由机构中最资深的人完成，我和咨询总监，因为我们有很多这样的能力，我们也有时间跨越一系列的项目。对我们来说，有一个真正的危险，那就是这个角色成为所有没有归宿或我们不想给顾问的东西的垃圾场。

幸好，我们有一些帮助。研究运营部的作用正在通过研究运营部社区的出色工作得到发展和完善。它正在挑战我们，让我们更广泛、更战略性地思考如何在我们自己的组织内定义这一职能。我们还有很长的路要走，但我认为我们的出发点是正确的，因为我们正在努力提高工作效率和效益，以提供更好的服务。